每年京東官方都會從品質(zhì)最優(yōu)、送貨最快、咨詢秒回、售后貼心等多個維度，綜合評選出100多家表現(xiàn)最為出色的店鋪，發(fā)布年度好店排行榜。

就在前幾天，2020年"京東好店排行榜"發(fā)布了，連續(xù)6年全網(wǎng)吸塵器銷量第一，暢銷全球86個國家的小狗電器名列其中。

行業(yè)首創(chuàng)中央維修”服務

盡管小狗電器已經(jīng)是一個體量超十億的大品牌了，但在談起規(guī)模的時候王真還是顯得十分謙遜，表示他們與不少家電行業(yè)的巨頭還有很大的差距。但說起自家的“中央維修”服務的時候，王真則展現(xiàn)出滿滿的自豪感。

根據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，2020年上半年中國家電市場零售額規(guī)模達3690億元，在疫情影響下同比下降14.13%。在其他家電品類規(guī)模和份額不斷下跌的同時，小家電異軍突起，不僅成為唯一沒有下降的品類，甚至還實現(xiàn)了逆勢增長。然而小家電行業(yè)高速成長的同時普遍存在維修速度慢、維修費用高等問題，備受用戶詬病。

在這種情況下小狗電器領(lǐng)先全行業(yè)率先推出了“中央維修”服務，承諾保修期內(nèi)無論是產(chǎn)品自身原因，還是人為損壞原因，均可無條件享受免費維修，不區(qū)分責任，一切解釋權(quán)歸用戶所有。不僅如此，保修期內(nèi)產(chǎn)生的雙向物流費、維修費和零件費等均由小狗售后承擔。

這是小家電品類乃至整個家電行業(yè)的壯舉，在此之前沒有一家品牌敢承諾一切解釋權(quán)歸用戶所有，即便是自己弄壞了也可以保修。

2014年推出“中央維修”服務后不久，就有一位顧客把自己的吸塵器寄過來維修，但是因為這款吸塵器的型號比較老舊，當時負責對接的員工因為在職時間不長，都沒有聽說過這個機器的型號，相關(guān)的維修備件也已經(jīng)沒有了，小狗電器售后選擇了直接為用戶換新。

王真說自己空閑的時候經(jīng)常去評論區(qū)等去翻閱用戶對產(chǎn)品和售后的評價，經(jīng)?？吹揭恍┯脩糇园l(fā)的去分享并且夸贊小狗電器的售后服務，顧客對他們所做努力的認可是他們這么多年，面對大品牌強勢競爭也能堅持下來的重要原因。

他說他永遠相信“消費者心目中有一個真真實實的購物車，只有用高品質(zhì)的服務和產(chǎn)品才能走進用戶的心里，讓他們在未來升級換代、換新的時候首先想到小狗這個品牌?！?/p>

京東“元老級”店鋪，理念契合是根本

現(xiàn)如今的小狗電器官方旗艦店已經(jīng)在京東走過了十個年頭，是首批入駐京東的商家之一。說起當初選擇入駐京東的原因，王真就一句話“理念契合”，在與京東合作之前，他就是京東的忠實用戶，平常不論是數(shù)碼產(chǎn)品、大小件還是日常用品，都會選擇從京東購買。

京東對用戶服務質(zhì)量的不懈追求與小狗電器“用戶至上”的理念不謀而和，而事實證明小狗電器的選擇沒有錯，作為第三方店鋪入駐京東以后，平臺給予了他們大量的支持，包括激勵返點、廣告支持、員工培訓以及營銷活動上的支持。

就拿激勵返點來說，為店鋪帶來經(jīng)濟上的額外收入是一方面，更重要的是讓他們有了一種融入感，就像置身于一個大家庭中一起奮斗，京東就是與你并肩同行的伙伴。

讓小狗電器團隊產(chǎn)生這種感覺還有一個不得不提的原因，就是京東給予了像小狗電器官方旗艦店這樣的第三方店鋪極佳的運營靈活度。用王真的話來說，小狗不靠促銷和流量，而是靠品牌和研發(fā)驅(qū)動銷售增長，在這個過程中京東對品牌方的意愿給予了最大程度上的理解和支持。

王真說這種對于品牌方的保護、不把考核壓力強加到店鋪的尊重，讓品牌方和京東有一種榮辱與共的感覺，雙方像是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，互相尊重、理解對方的需求，這是這十多年來小狗電器和京東合作的重要基石，也是取得一系列合作成果的重要原因。

125家年度好店獲京東大禮包，是激勵更是認可

像小狗電器官方旗艦店一樣獲得“京東年度好店”稱號第三方店鋪的共有125家，今年這些店鋪還將獲得“年度大禮包”，獲得資源補貼。

這些資源包括：京東2021年將免費為“年度好店”舉辦4次“拉新”營銷活動，上榜好店有資格免費進入京東“年度好店”促銷會場。京東還會為他們提供大量備貨資金支持等。對于在2020年經(jīng)歷了經(jīng)營波折或者在品牌高速發(fā)展中途的店鋪來說，這些資源非常寶貴。

京東零售集團平臺生態(tài)部服務生態(tài)運營部負責人張峰表示，京東之所以愿意投入如此大的資源扶持優(yōu)質(zhì)商家，是為了借此優(yōu)化京東的營商環(huán)境，讓更多的優(yōu)質(zhì)商家做大做強，為消費者提供更多的優(yōu)質(zhì)好物。京東將繼續(xù)推進治理創(chuàng)新，與廣大商家和社會各界一起打造零售行業(yè)新生態(tài)，為消費者帶來更好的購物體驗。

談起2021年的規(guī)劃和目標，王真說，現(xiàn)在京東小狗官方旗艦店的發(fā)展速度非?？?，銷量很好，不少熱門產(chǎn)品甚至出現(xiàn)了供不應求的情況，未來一年時間里小狗電器官方旗艦店與京東官方一道加強備貨，繼續(xù)做好產(chǎn)品和服務，相信在未來一定能有新的突破。

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