近日，京東從品質(zhì)最優(yōu)、送貨最快、咨詢秒回、售后貼心等維度，綜合評選出125家表現(xiàn)最為出色的店鋪，發(fā)布2020年“京東好店排行榜”。在125家上榜的“年度好店”中，有一家店鋪格外引人注目。它就是京東上元堂大藥房旗艦店。

作為一家從傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型的優(yōu)質(zhì)電商，上元堂大藥房旗艦店秉承著傳統(tǒng)企業(yè)的風骨，在2020年疫情最嚴重的時期勇于承擔社會責任，保障口罩、藥品的供應(yīng)，且堅持不漲價，解決了諸多消費者的燃眉之急，得到了幾十萬消費者的“滿分”好評。

2020年的春節(jié)他們一天也沒歇

提起藥店，人們就不由得想去剛剛過去的2020年，那段疫情最嚴重的時光：全國上下多地實行居家隔離的政策，湖北甚至“封城”，醫(yī)療物資極度緊缺。而日常生活中本來幾乎用不到的口罩，也成為當時最需要的醫(yī)療物資之一。面對突然增加的需求，多數(shù)藥店都存在大面積缺貨斷貨的情況，而上元堂大藥房旗艦店的口罩卻一天也沒有斷過。這是為什么呢？

京東上元堂大藥房旗艦店負責人沈磊介紹，為了能夠更多更快的把口罩等醫(yī)療物資順利的送去消費者手中，上元堂大藥房旗艦店在疫情剛剛開始就聯(lián)系上游的生產(chǎn)廠家，緊急訂購了大量的口罩。為了克服有些疫區(qū)無法快遞送達的問題，2020年大年三十當晚，上元堂大藥房旗艦店的員工就是在繁忙的調(diào)貨與快遞協(xié)調(diào)中度過的。整個春節(jié)假期，上元堂大藥房旗艦店一天也沒有休息。

隨著口罩的需求量越來越大，如何及時獲得供不應(yīng)求的口罩熔噴布是上元堂大藥房旗艦店遇到的最大問題。與其深度合作的上游廠家雖然保證了熔噴布的貨源量，但熔噴布的價格卻因奇貨可居等原因不斷上漲。

面對生產(chǎn)成本的提高，上元堂大藥房旗艦店口罩價格卻依然選擇不變。沈磊說，即使要壓低公司的利潤，他們也依然堅持不漲價。因為他們是治病救人的企業(yè)，“寧可虧錢，也絕不虧良心”。 

除去“口罩不漲價”外，上元堂大藥房旗艦店還將公益心滲透在工作的其他方面。疫情期間，上元堂大藥房旗艦店在每一期直播帶貨里都專門安排了專業(yè)的醫(yī)生對于防疫知識的講解。沈磊說：“我們拿出本可以賣貨制造收益的直播時間去科普防疫知識，就是為了給社會輿情的穩(wěn)定做一份貢獻。不僅如此，上元堂還致力于讓消費者買到適合自己的口罩，讓消費者即收獲一份安定也不多花一分冤枉錢?！?/p>

客服團隊成“問診臺”：40%客服是中級執(zhí)業(yè)藥師

    上元堂大藥房于1997年開業(yè)，在南京市有50多家線下店鋪，2012年轉(zhuǎn)型為江蘇省首批互聯(lián)網(wǎng)公司，于2013年10月與京東平臺簽約，迄今已有7年多的時間。7年間，京東上元堂大藥房旗艦店從一個只專注于售賣藥品的店鋪，發(fā)展為經(jīng)驗范圍包含醫(yī)療器械，中藥藥材，隱形眼鏡等多種品類，每個月的銷量能夠超過一萬單。

沈磊說，7年以來，店鋪經(jīng)營的專業(yè)性也在不斷提高，現(xiàn)在可以說是“武裝到了牙齒”。很多消費者在售前咨詢階段就把店鋪當成了“醫(yī)院”，有50%以上的咨詢是尋醫(yī)問藥。為了幫助消費者準確挑選合適的產(chǎn)品，上元堂大藥房旗艦店客服團隊里有40%的員工擁有中級執(zhí)業(yè)藥師職稱，接近100%的員工擁有初級執(zhí)業(yè)藥師職稱。如果他們工作在醫(yī)院，就是專業(yè)的藥劑師；而在上元堂大藥房旗艦店，他們扮演地就是消費者最信賴的客服。

俗話說，疾風知勁草。在2020年這種充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，還能夠穩(wěn)定地為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的店鋪，對于任何一家互聯(lián)網(wǎng)電商都是難得的“寶貝”。因此，京東在今年也給予包括上元堂大藥房旗艦店在內(nèi)的“年度好店”更多的資源補貼，為商家提供“年終大禮包”。這些資源包括：京東2021年將免費為“年度好店”舉辦4次“拉新”營銷活動，上榜好店有資格免費進入京東“年度好店”促銷會場等。京東還會為他們提供大量備貨資金支持。

相信，在京東的扶持下，向上元堂大藥房旗艦店這樣的良心商家，一定能夠在2021年獲得更迅速的發(fā)展，為消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)好物和服務(wù)，提升消費者的購物體驗。

生成海報

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