羅永浩賣的鮮花到消費者手里成了蔫花，李佳琦賣的普通湖蟹成了陽澄湖大閘蟹，薇婭賣的衣服涉嫌抄襲被懟……直播電商大火的當下，因為商品品質和服務問題出現(xiàn)的“翻車事故”不在少數(shù)。

什么才是直播電商的正確打開方式？最近在京東直播上進行的一場直播給出了答案。

這場直播中，一直在電話那頭服務消費者的京東客服小姐姐首次走到臺前，在“飯粒直播”與京東飯粒主播一起帶貨，不只介紹低價優(yōu)質的商品，還重點介紹了商品提供的優(yōu)質服務。

比如在推薦一款防曬霜的同時，客服小姐姐就介紹了防曬霜提供的過敏無憂服務。因為人們的皮膚特質都不一樣，有時化妝品沒有問題，但皮膚仍然會過敏。買帶有過敏無憂服務的化妝品，如果簽收60天內出現(xiàn)皮膚過敏，提供證明即可退貨退款。

此外，買潮牌墨鏡7天內如果有降價可申請價保，京東退還差價；買了水果發(fā)現(xiàn)有壞的，有“優(yōu)鮮賠”，兩天內可以申請賠償退款，而且無需退回商品；買干脆面，商品包裝在運輸時有損壞，有破損包退換，還可以上門換新，在家吃個飯打個盹就換了……

效期無憂、價保、閃電退款、運費險……這場直播中的20多件商品，件件都有優(yōu)質的服務。直播引來12萬人觀看，不少用戶在直播中留言：“第一次在直播中看到京東客服小姐姐”、“被這些貼心服務安利了”。

據(jù)了解，這些特色服務都屬于京東放心購，京東放心購是京東在零售基礎服務之上為消費者提供的各種免費高品質服務的集合，兩年多來已經上線了過敏無憂、優(yōu)鮮賠、上門換新等近百項服務。

直播行業(yè)經過開始的喧囂之后，也應該進入深水區(qū)，行業(yè)也會逐漸平穩(wěn)、規(guī)范。像京東這樣踏踏實實保證品質、做好服務，讓消費者放心購，才是根本的生意之道。靠刷臉刷數(shù)據(jù)賣貨可能會高興一時，但翻車是遲早的事。

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