“一諾千金”的故事，最近在京東和平臺商家——?dú)W舍玩具專營店之間發(fā)生了。這家無意間違反規(guī)則的店鋪，得益于京東剛上線的“以諾代罰”功能，向京東提交承諾函后，免于被扣分并免交了6000元違約金。

以諾代罰，店鋪免交6000元違約金

歐舍玩具專營店在京東開店3年，靠著不錯(cuò)的商品品質(zhì)和服務(wù)，生意越來越好，年銷售額近200萬元。不過最近店鋪犯了一個(gè)錯(cuò)：一款積木沒貨后，運(yùn)營人員圖省事，沒有直接下架商品，而是用一款鱷魚玩具的信息做了替換。

這一做法違反了京東平臺的規(guī)則。因?yàn)橛械纳碳視室庀扔脝蝺r(jià)低或銷量高的商品賺取單量和好評，再偷偷換上更有利可圖的商品。這招“偷梁換柱”讓高銷量和好評還保留著，但賣的東西變了。消費(fèi)者如果沒太注意，容易受到誤導(dǎo)。

對于這種行為，情節(jié)特別嚴(yán)重的，京東發(fā)現(xiàn)后會給出扣8分、7日內(nèi)禁止創(chuàng)建商品和限制上架待售商品的處理。歐舍玩具專營店這次違規(guī)后果更嚴(yán)重：店鋪扣分已達(dá)到25分的節(jié)點(diǎn)，還應(yīng)交納6000元違約金、7日內(nèi)限制提報(bào)營銷活動(dòng)、店鋪降權(quán)3天。

歐舍玩具專營店員工在工作中。

“這次違規(guī)確實(shí)是因?yàn)檫\(yùn)營人員不了解規(guī)則，原來那款積木的單量和評價(jià)都一般，我們不可能靠更換它來獲利。這種情況被處理覺得挺可惜，平臺可不可以給一次機(jī)會？”歐舍玩具專營店老板馮玉威有些不甘心。

讓馮玉威意外的是，京東真沒有一罰了之。歐舍玩具專營店之前守信經(jīng)營，京信用分值達(dá)到了739分，京東也判斷店鋪此次違規(guī)是非惡意行為，便允許店鋪簽署承諾函，承諾3個(gè)月內(nèi)不再出現(xiàn)同樣的違規(guī)行為，之后免去了8分的扣分，店鋪也無需交納違約金。

6月30日，京東面向商家上線“以諾代罰”功能。針對部分非刻意違規(guī)行為，京信用分?jǐn)?shù)達(dá)到700分以上的商家可以簽署承諾函，承諾一段時(shí)間內(nèi)不出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)，平臺可豁免部分處理措施，但之后若重復(fù)違規(guī)就會加重管控。

這一舉措受到眾多商家的歡迎。馮玉威說，省下6000元錢對店鋪來說不是個(gè)小數(shù)目，同時(shí)店鋪也吃了一個(gè)教訓(xùn)，以后再也不犯這樣的錯(cuò)了。

處罰與信用結(jié)合，好信用也能當(dāng)支票用

可能有人會問：“以諾代罰”會不會開大膽違規(guī)的口子，消費(fèi)者權(quán)益怎么保證，對認(rèn)真遵守規(guī)則的商家是不是不公平？

這大可放心。首先，“以諾代罰”的商家可以抵消的僅僅是違規(guī)行為帶來的扣分和相應(yīng)的違約金，其違規(guī)商品下架、刪除、店鋪降權(quán)等措施依然會執(zhí)行。其次，“以諾代罰”除了要滿足京信用分?jǐn)?shù)的要求，還有次數(shù)限制，每一項(xiàng)違規(guī)行為一年中只有一次“以諾代罰”的機(jī)會。最后，商品質(zhì)量問題、虛假交易等嚴(yán)重違規(guī)行為均不能“以諾代罰”。

 商家京信用頁面。

“以諾代罰”正式上線前在部分商家中進(jìn)行了試點(diǎn)，189個(gè)簽署承諾書的商家都沒有再重復(fù)違規(guī)，說明“以諾代罰”對商家的合規(guī)經(jīng)營有明顯幫助。 

2019年初京東上線了“以考代罰”，以考試的方式幫助部分非惡意違規(guī)商家熟悉規(guī)則、盡快成長，“以諾代罰”是“以考代罰”的升級版，上線后可覆蓋全平臺70%的商家，覆蓋更換商品、類目亂掛等多個(gè)非刻意違規(guī)場景。 

“扣分、收違約金從來都不是京東平臺治理的目的，‘以諾代罰’就是用人性化的方式將處罰與信用相結(jié)合，讓商家更注重提升自己的信用值。”京東零售集團(tuán)平臺生態(tài)部平臺規(guī)則與治理部總經(jīng)理王博表示，“以考代罰”、“以諾代罰”為標(biāo)志的柔性治理是京東綜合治理計(jì)劃邁出的第一步，它將避免教條式、刻板化地執(zhí)行規(guī)則，有利于打造更加包容公平、更有溫度的平臺生態(tài)，幫助商家為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

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