“一諾千金”的故事，最近在京東和平臺(tái)商家——?dú)W舍玩具專(zhuān)營(yíng)店之間發(fā)生了。這家無(wú)意間違反規(guī)則的店鋪，得益于京東剛上線的“以諾代罰”功能，向京東提交承諾函后，免于被扣分并免交了6000元違約金。

以諾代罰，店鋪免交6000元違約金

歐舍玩具專(zhuān)營(yíng)店在京東開(kāi)店3年，靠著不錯(cuò)的商品品質(zhì)和服務(wù)，生意越來(lái)越好，年銷(xiāo)售額近200萬(wàn)元。不過(guò)最近店鋪犯了一個(gè)錯(cuò)：一款積木沒(méi)貨后，運(yùn)營(yíng)人員圖省事，沒(méi)有直接下架商品，而是用一款鱷魚(yú)玩具的信息做了替換。

這一做法違反了京東平臺(tái)的規(guī)則。因?yàn)橛械纳碳視?huì)故意先用單價(jià)低或銷(xiāo)量高的商品賺取單量和好評(píng)，再偷偷換上更有利可圖的商品。這招“偷梁換柱”讓高銷(xiāo)量和好評(píng)還保留著，但賣(mài)的東西變了。消費(fèi)者如果沒(méi)太注意，容易受到誤導(dǎo)。

對(duì)于這種行為，情節(jié)特別嚴(yán)重的，京東發(fā)現(xiàn)后會(huì)給出扣8分、7日內(nèi)禁止創(chuàng)建商品和限制上架待售商品的處理。歐舍玩具專(zhuān)營(yíng)店這次違規(guī)后果更嚴(yán)重：店鋪扣分已達(dá)到25分的節(jié)點(diǎn)，還應(yīng)交納6000元違約金、7日內(nèi)限制提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪降權(quán)3天。

歐舍玩具專(zhuān)營(yíng)店員工在工作中。

“這次違規(guī)確實(shí)是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員不了解規(guī)則，原來(lái)那款積木的單量和評(píng)價(jià)都一般，我們不可能靠更換它來(lái)獲利。這種情況被處理覺(jué)得挺可惜，平臺(tái)可不可以給一次機(jī)會(huì)？”歐舍玩具專(zhuān)營(yíng)店老板馮玉威有些不甘心。

讓馮玉威意外的是，京東真沒(méi)有一罰了之。歐舍玩具專(zhuān)營(yíng)店之前守信經(jīng)營(yíng)，京信用分值達(dá)到了739分，京東也判斷店鋪此次違規(guī)是非惡意行為，便允許店鋪簽署承諾函，承諾3個(gè)月內(nèi)不再出現(xiàn)同樣的違規(guī)行為，之后免去了8分的扣分，店鋪也無(wú)需交納違約金。

6月30日，京東面向商家上線“以諾代罰”功能。針對(duì)部分非刻意違規(guī)行為，京信用分?jǐn)?shù)達(dá)到700分以上的商家可以簽署承諾函，承諾一段時(shí)間內(nèi)不出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)，平臺(tái)可豁免部分處理措施，但之后若重復(fù)違規(guī)就會(huì)加重管控。

這一舉措受到眾多商家的歡迎。馮玉威說(shuō)，省下6000元錢(qián)對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)不是個(gè)小數(shù)目，同時(shí)店鋪也吃了一個(gè)教訓(xùn)，以后再也不犯這樣的錯(cuò)了。

處罰與信用結(jié)合，好信用也能當(dāng)支票用

可能有人會(huì)問(wèn)：“以諾代罰”會(huì)不會(huì)開(kāi)大膽違規(guī)的口子，消費(fèi)者權(quán)益怎么保證，對(duì)認(rèn)真遵守規(guī)則的商家是不是不公平？

這大可放心。首先，“以諾代罰”的商家可以抵消的僅僅是違規(guī)行為帶來(lái)的扣分和相應(yīng)的違約金，其違規(guī)商品下架、刪除、店鋪降權(quán)等措施依然會(huì)執(zhí)行。其次，“以諾代罰”除了要滿(mǎn)足京信用分?jǐn)?shù)的要求，還有次數(shù)限制，每一項(xiàng)違規(guī)行為一年中只有一次“以諾代罰”的機(jī)會(huì)。最后，商品質(zhì)量問(wèn)題、虛假交易等嚴(yán)重違規(guī)行為均不能“以諾代罰”。

 商家京信用頁(yè)面。

“以諾代罰”正式上線前在部分商家中進(jìn)行了試點(diǎn)，189個(gè)簽署承諾書(shū)的商家都沒(méi)有再重復(fù)違規(guī)，說(shuō)明“以諾代罰”對(duì)商家的合規(guī)經(jīng)營(yíng)有明顯幫助。 

2019年初京東上線了“以考代罰”，以考試的方式幫助部分非惡意違規(guī)商家熟悉規(guī)則、盡快成長(zhǎng)，“以諾代罰”是“以考代罰”的升級(jí)版，上線后可覆蓋全平臺(tái)70%的商家，覆蓋更換商品、類(lèi)目亂掛等多個(gè)非刻意違規(guī)場(chǎng)景。 

“扣分、收違約金從來(lái)都不是京東平臺(tái)治理的目的，‘以諾代罰’就是用人性化的方式將處罰與信用相結(jié)合，讓商家更注重提升自己的信用值?！本〇|零售集團(tuán)平臺(tái)生態(tài)部平臺(tái)規(guī)則與治理部總經(jīng)理王博表示，“以考代罰”、“以諾代罰”為標(biāo)志的柔性治理是京東綜合治理計(jì)劃邁出的第一步，它將避免教條式、刻板化地執(zhí)行規(guī)則，有利于打造更加包容公平、更有溫度的平臺(tái)生態(tài)，幫助商家為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

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