從6月1日超級秒殺日起，到6月18日迎來購物狂歡節(jié)的最高潮，整整18天，京東618持續(xù)引發(fā)億萬消費者狂歡，京東平臺累計下單金額超2692億元，創(chuàng)造新的紀錄。京東服務在618期間持續(xù)為消費者保駕護航，讓“信賴型”消費一路高歌猛進。

今年618期間，京東客服累計為用戶提供了超過3000萬小時的服務，京東智能客服為用戶累計服務超過1100萬次。以換代修、閃電退款、品質(zhì)溯源等百項頂級服務全方位保障消費者在京東618的極致購物體驗，為消費者節(jié)省了大量時間，更節(jié)省了“真金白銀”，甚至讓消費者的購物習慣慢慢發(fā)生了改變。

京東618期間，隨心換服務讓用戶換貨“零等待”，累計為用戶節(jié)省150萬小時，相當于乘坐波音747客機繞地球飛行37600圈。

618期間，京東“放心購”價保功能累計為用戶省下的錢可以買1125萬份熱干面，夠一個人吃3萬年。

有了30天換新、0元試用、以舊換新等服務的加持，京東618引領了5G全民換機浪潮，6月18日當天不到1分鐘，5G手機銷量便超過一萬臺；小米5G手機18日全天銷量超5月全月。618期間，使用以舊換新服務用戶量同比增長超300% ；共有超過1000個商家開通了0元試用服務，且支持這一服務的商品超過一萬款！

從45歲起，女性超越男性成為了購買智能家電的“主力軍”。有了30天價保、30天包退、180天包換的特色服務，買家電“理工男”不再是剛需。

京東生鮮“優(yōu)鮮賠”只賠不退，自營商品的破損或腐壞等問題，在商品簽收后48小時內(nèi)提交“優(yōu)鮮賠”申請，100分鐘內(nèi)審核通過后即享補償，無需返回商品。有了服務的保障，不再需要早起趕早市搶“新鮮”。618期間，40%的用戶選擇在晚上下單生鮮產(chǎn)品。逛京東，新鮮送到家。

618開場十分鐘，高端美妝產(chǎn)品成交額同比增長3倍，國際美妝成交額同比增長九倍，放心購過敏無憂、品質(zhì)溯源等服務，讓購買愛美的女性選購美妝不用擔心皮膚過敏，不用鑒別“代購陷阱”，購買決策就是這么迅速。

京東618年中購物節(jié)雖然在6月18日結(jié)束了，但屬于618期間的京東服務還遠未結(jié)束。在618期間下單的用戶，依然享受著覆蓋售前、售中、售后全流程的服務，極致的購物體驗回一如既往地延續(xù)下去。

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