北京時間5月15日，京東集團發(fā)布2020年第一季度財報，財報顯示京東集團凈收入為1462億元人民幣，同比增長20.7%，活躍用戶新增2500萬。截止美國時間5月15日收盤，京東每股報收于50.85美元，當日上漲3.86%，總市值已達746.8億美元，盤中一度突破股價歷史新高。

就在15日當晚京東Q1財報發(fā)布后的分析師電話會上，京東旗下大健康業(yè)務(wù)受到與會分析師的重點關(guān)注。財報顯示，成立剛滿一年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“獨角獸”京東健康在第一季度增長迅速。其中，醫(yī)藥零售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等在核心業(yè)務(wù)板塊增速明顯。

記者在財報中發(fā)現(xiàn)，自1月下旬上線至4月30日，京東健康的免費在線問診服務(wù)已累計服務(wù)用戶超過1100萬人次?！白罱咔橥话l(fā)，確實讓我們大健康業(yè)務(wù)在快速成長，我們年輕的團隊和年輕的業(yè)務(wù)在疫情中承擔了很多企業(yè)社會責任，付出了很多努力，比如保障防疫物資供應(yīng)，提供線上咨詢、直播等等。”京東零售集團CEO徐雷在財報電話會上介紹說。

據(jù)了解，京東健康在疫情期間緊急上線多款產(chǎn)品，不僅提供在線購買藥品和醫(yī)療器械的服務(wù)，還提供在線醫(yī)療和心理咨詢、醫(yī)療管理等服務(wù)，并專設(shè)了新冠病毒防疫用品的購買通道。同時，還持續(xù)開拓業(yè)務(wù)以滿足用戶和醫(yī)療機構(gòu)的需求，比如推出了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”，幫助解決藥品短缺問題。

在線藥房業(yè)務(wù)獲資本市場重點關(guān)注

據(jù)悉，就在京東Q1財報公布前一天，日本最大投行之一的瑞穗（Mizuho）發(fā)布研究報告，受益于在線藥房的高速增長，將京東股票評級從“中性”上調(diào)至“買入”，并將目標價從37美元上調(diào)至58美元。

那么，二級市場為何如此關(guān)注在線藥房？京東大藥房又為何表現(xiàn)如此亮眼？也許從這次財報電話會上就能找到答案。

“目前線下一些藥店的財務(wù)開支非常高，占了整個收入的30%，我們在線大健康的盈利是40%，目前我們在網(wǎng)上銷售大健康產(chǎn)品的成本要比線下低很多?！本〇|一位高層在電話會上向關(guān)注在線藥房業(yè)務(wù)的分析師解釋說，京東大健康產(chǎn)品能夠提供更低的價格，進而產(chǎn)生更高的毛利。

據(jù)了解，就在今年5月份，京東健康旗下京東大藥房正式上線4周年。4年間，京東大藥房業(yè)務(wù)范圍從最初的藥品零售向藥事服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)縱深領(lǐng)域拓展。截至今年4月，京東大藥房成交單量年復(fù)合增長率268％；新用戶同比增長65％。

“大健康業(yè)務(wù)能夠很好利用到現(xiàn)有的客戶群，京東自己也有非常好的消費者認知，這種相互之間的信任將從零售延續(xù)到大健康領(lǐng)域?！鄙鲜龈邔舆M一步表示，“我們目前所看到的大健康產(chǎn)品履約率是我們非常重要的價值伸張，因為有非常好的價格結(jié)構(gòu)和技術(shù)，使得我們的價格會比別人低；這也是為什么我們這種線上模式非常成功的原因?！?/p>

基于上述信息，不難發(fā)現(xiàn)，京東大藥房的出色業(yè)績表現(xiàn)源自于疫情期間自營供應(yīng)鏈優(yōu)勢及穩(wěn)定的履約服務(wù)。

醫(yī)藥供應(yīng)鏈和醫(yī)療服務(wù)能力幫助獲取新用戶

“我們可以看到國家政策方面，線上醫(yī)保的支付已經(jīng)放開了，這將推動整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。醫(yī)療健康機構(gòu)和藥企的行為也發(fā)生了變化，開始進軍到互聯(lián)網(wǎng)。”徐雷說，“我們業(yè)務(wù)方面除了常規(guī)的藥品供應(yīng)鏈和電商業(yè)務(wù)外，互聯(lián)網(wǎng)的問診量在疫情期間是爆發(fā)性增長。”

記者了解到，疫情期間，京東健康“商品+服務(wù)”的模式對于獲取新用戶也起到了巨大作用。京東健康在線問診平臺共有包括全職醫(yī)生團隊在內(nèi)的超過3萬名醫(yī)生，每天為超過10萬名患者提供專業(yè)問診咨詢服務(wù)，用戶五星好評率98.6%，用戶復(fù)診率近50%，25%的患者問診后前往京東平臺內(nèi)的京東大藥房完成在線購藥。

資料顯示：疫情期間長時間居家隔離與日常外出的減少，使消費者對家庭必需品和醫(yī)療藥品/器械的在線購買需求迅速增加，特別藥品和醫(yī)療服務(wù)的需求快速上漲。另一方面，京東健康在醫(yī)療物資供應(yīng)、免費問診、疫情科普、慢病救助等領(lǐng)域為社會做貢獻，這些都成為京東新增活躍用戶的原因。

今年3月，京東健康還上線了“全球免費健康咨詢平臺”，面向身處海外的6000萬同胞提供免費在線問診和心理疏導(dǎo)服務(wù)，并受到數(shù)十個中國駐外使領(lǐng)館的推薦，全面參與助力機構(gòu)、醫(yī)院、企業(yè)的數(shù)字化防疫體系建設(shè)。

徐雷表示，京東健康的定位是希望以供應(yīng)鏈為核心，以醫(yī)療服務(wù)為抓手，用科技的方式去推動和幫助用戶做健康管理。同時，醫(yī)藥供應(yīng)鏈能力和醫(yī)療服務(wù)能力接下來要進一步加強和完善。

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