5月，正是海參捕撈的黃金季節(jié)。每年的勞動(dòng)節(jié)假期，都是盛產(chǎn)海參的大連的旅游旺季；全國(guó)各地的游客都想品嘗一下鮮美彈牙的新海參。

海參作為久負(fù)盛名的名饌佳肴，“海味八珍”之一，深受資深食客們的追捧。但是，在網(wǎng)上購(gòu)物非常普遍的今天，海參的網(wǎng)上銷(xiāo)售卻增長(zhǎng)緩慢。這是因?yàn)?，許多不良商家以次充好，以假亂真，讓很多不具備辨別能力的消費(fèi)者不敢貿(mào)然在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

如何讓消費(fèi)者沒(méi)有任何后顧之憂(yōu)地放心購(gòu)買(mǎi)？2020年618年中購(gòu)物節(jié)之前，京東推出了品質(zhì)溯源、AI閃退等服務(wù)新產(chǎn)品，讓海參的最后48小時(shí)每分鐘都看得見(jiàn)，品質(zhì)有保障。即使對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，申請(qǐng)退貨之后也可以立即退款，服務(wù)速度進(jìn)入“零等待”時(shí)代。

24小時(shí)直播漁場(chǎng) 每只海參都有自己的“檔案”

齊先生的媽媽最近剛剛做完子宮肌瘤的手術(shù)。為了讓母親術(shù)后盡快恢復(fù)，齊先生打算給母親買(mǎi)一些海參來(lái)吃，聽(tīng)醫(yī)生說(shuō)，海參營(yíng)養(yǎng)豐富，可以加速傷口彌合。

齊先生完全不懂怎么挑選。他在網(wǎng)上看到，一些不法商販，使用海藻粉和豬皮來(lái)偽造海參。齊先生甚至打算直接去一趟盛產(chǎn)海參的大連，覺(jué)得只有這樣才放心。

他打電話(huà)詢(xún)問(wèn)大連的朋友時(shí)，才知道其實(shí)在電商平臺(tái)就可以放心地買(mǎi)海參。比如，京東平臺(tái)上的喜玉海參，每天24小時(shí)不間斷地對(duì)自家的漁場(chǎng)和加工車(chē)間進(jìn)行直播，每一根海參的捕撈，消費(fèi)者都看得見(jiàn)。

 （漁場(chǎng)和加工車(chē)間24小時(shí)直播）

同時(shí)，京東還為海參配備了“品質(zhì)溯源”服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后，通過(guò)掃描二維碼可以清楚地看到產(chǎn)品制作的全流程。齊先生收到貨后，掃描二維碼發(fā)現(xiàn)，收到的海參可以追溯到6年前育苗的時(shí)候；而從產(chǎn)品出貨到貨品收取，幾乎每一分鐘的記錄都很清楚。這讓齊先生非常放心。

 （掃碼獲取海參生產(chǎn)全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)）

“品質(zhì)溯源”服務(wù)的背后，是京東數(shù)科智臻鏈防偽追溯平臺(tái)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈技術(shù)，建立起零售供應(yīng)鏈鏈條的科技互信機(jī)制，能夠記錄商品從原產(chǎn)地到消費(fèi)者全生命周期每個(gè)環(huán)節(jié)的重要數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的不可篡改和隱私保護(hù)性，實(shí)現(xiàn)全流程追溯。

“品質(zhì)溯源”服務(wù)目前已有超過(guò)13億條的上鏈商品追溯數(shù)據(jù)，覆蓋900余家合作品牌商，7萬(wàn)多件商品，有超過(guò)700萬(wàn)次售后掃碼查詢(xún)，極大地提高了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的信任。

貨還沒(méi)退，錢(qián)就到賬了

除了“品質(zhì)溯源”服務(wù)，京東還利用人臉識(shí)別技術(shù)升級(jí)了退貨退款服務(wù)。消費(fèi)者申請(qǐng)退貨后，只需等待幾毫秒，就可實(shí)現(xiàn)“AI閃退”，無(wú)需等待商家收到退回產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供先退款后退貨的極致服務(wù)體驗(yàn)。

 （AI閃退零等待）

目前，“AI閃退”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了家用電器、手機(jī)通訊、電腦辦公等15個(gè)一級(jí)品類(lèi)。有超過(guò)8萬(wàn)名消費(fèi)者已經(jīng)享受了此項(xiàng)服務(wù)?！癆I閃退”服務(wù)上線(xiàn)以來(lái)，消費(fèi)者滿(mǎn)意度高于京東售后服務(wù)整體滿(mǎn)意度3.12%。

未來(lái)，京東不僅將繼續(xù)將科技與服務(wù)深度融合，用最先進(jìn)的科技手段帶給消費(fèi)者最極致的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，京東將持續(xù)開(kāi)放戰(zhàn)略，用自身在科技和服務(wù)領(lǐng)域的核心優(yōu)勢(shì)，扶持平臺(tái)上的商家，讓更多的企業(yè)與京東實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

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