當(dāng)下，搭建“中臺(tái)“成為眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理變革的風(fēng)潮，但中臺(tái)怎么搭建，不少企業(yè)難得要領(lǐng)。

顧名思義，前臺(tái)是企業(yè)和用戶直接接觸、創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)，后臺(tái)則是包括了企業(yè)最關(guān)鍵的財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、客戶管理等數(shù)據(jù)的支持系統(tǒng)，前臺(tái)要根據(jù)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)不斷反饋和響應(yīng)用戶的需求，后臺(tái)又需要穩(wěn)定可靠，二者難免發(fā)生矛盾。它們的嚴(yán)重失衡往往是大公司病和企業(yè)衰落的根本原因，中臺(tái)的出現(xiàn)便是為了讓前臺(tái)變“輕”的同時(shí)讓后臺(tái)變得更“快”。

2018年底，京東零售進(jìn)行新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，圍繞“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念，劃分前中后臺(tái)。京東一年來(lái)業(yè)績(jī)良好，走出“至暗時(shí)刻”，重新加速增長(zhǎng)，外界普遍認(rèn)為組織架構(gòu)調(diào)整見(jiàn)效是重要原因。

 京東零售集團(tuán)CEO徐雷。

那京東零售的“中臺(tái)”理念是什么，京東零售集團(tuán)CEO徐雷11月20日接受媒體采訪時(shí)給出了答案。以下為徐雷發(fā)言實(shí)錄：

中臺(tái)是挺難的一件事，難點(diǎn)不在于技術(shù)，首先難在思想意識(shí)的統(tǒng)一。對(duì)于中臺(tái)，每個(gè)公司有各自的理解，京東之前沒(méi)有對(duì)中臺(tái)的理解能力。把一個(gè)部門(mén)放在中臺(tái)、定義為中臺(tái)，第一個(gè)難點(diǎn)是他們能不能接受，第二個(gè)難點(diǎn)是中臺(tái)要做什么。我認(rèn)為中臺(tái)一定是能力的沉淀，如果現(xiàn)在能力不能沉淀就去前臺(tái)跑，這中間會(huì)有很多的交叉。

第三個(gè)難點(diǎn)是中臺(tái)要呈現(xiàn)什么樣的能力才能支持目前能看得見(jiàn)的，以及未來(lái)還沒(méi)有看得見(jiàn)的前臺(tái)的場(chǎng)景，比如像客服中臺(tái)，京喜對(duì)于京東是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在就是由客服中臺(tái)支持，不是簡(jiǎn)單地調(diào)300人去接電話，實(shí)際上是已經(jīng)把一些系統(tǒng)和能力沉淀下來(lái)了。比如像平臺(tái)生態(tài)中臺(tái)，它負(fù)責(zé)的商家入駐標(biāo)準(zhǔn)、管理手段等已經(jīng)是中臺(tái)控制了。

但是，我們還有很多中臺(tái)能力在完善之中。我想說(shuō)的是，京東的中臺(tái)能力現(xiàn)在大家已經(jīng)可以感知了。以京東C2M能力舉例，京東主站、京東家電專賣(mài)店、京東超級(jí)體驗(yàn)店這些不同場(chǎng)景對(duì)C2M的需求是不一樣的，他們可以根據(jù)不同的需求，完成屬于自己場(chǎng)景的C2M產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

C2M的能力未來(lái)到底能呈現(xiàn)到什么程度？比如在價(jià)格管控方面，我認(rèn)為目前電商的產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)發(fā)展以及其他原因陷入了一個(gè)很異常的狀態(tài)，電商最絕的價(jià)格方式肯定是天天低價(jià)。我們策略是先把價(jià)格坐穩(wěn)，減少變價(jià)的頻次，緊接著要把價(jià)格做實(shí)，因?yàn)橛袝r(shí)候價(jià)格會(huì)比較虛，最后要做成天天低價(jià)。這個(gè)能力對(duì)我們很重要，因?yàn)榫〇|零售是一個(gè)零售商，我要的是供應(yīng)鏈的能力，供應(yīng)鏈要避免的是波動(dòng)性。

其實(shí)包括搜索、用戶增長(zhǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)等，我們都需要中臺(tái)化的能力，因?yàn)橐郧拔覀冎幻鎸?duì)京東主站一個(gè)場(chǎng)景，但現(xiàn)在京東已經(jīng)有很多場(chǎng)景，未來(lái)還會(huì)有更多。

京東零售未來(lái)靠的是中臺(tái)化的能力，我希望把中臺(tái)先做厚再做薄。做厚是希望中臺(tái)先承擔(dān)很多的能力，當(dāng)沉淀到一定程度后就要做薄，做薄意味著很多場(chǎng)景已經(jīng)全做出來(lái)了。

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