剛剛過去的全國兩會上，政府工作報告十余次提及民營經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)，要求進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，全力幫助小微企業(yè)發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)巨變的當(dāng)下，中小商家如何捕捉新的成長機(jī)會？作為中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商和零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，京東有什么新舉措以實(shí)現(xiàn)與20多萬商家的共生共贏？

3月21日，京東招商、京東服務(wù)幫、京東商家成長中心聯(lián)合京東拼購、男女裝、生鮮、海外站等40余個部門共同發(fā)起的“3.21京東百城開店節(jié)”在線上以及線下四地（上海、杭州、廣州、泉州）同步開幕?！伴_店節(jié)”為商家推出了總價值4億元的權(quán)益大禮包，吸引了上萬商家關(guān)注。活動火爆的背后，是京東不斷打造良性平臺生態(tài)、幫助中小商家全方位成長的努力。

“開店節(jié)”廣州場，商家在聽取入駐京東的政策介紹。

在京東的變革中，商家將收獲更多的生意機(jī)會

“我是開服裝類拼購店的，這次針對拼購商家的專屬廣告位特權(quán)，對我這樣的新商家很有用處。”3月21日的開店節(jié)廣州場現(xiàn)場，廣州凌陽兒貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人報名入駐京東后頗為滿意地說，入駐能享受不少“福利”，還能和京東各個業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人當(dāng)面溝通，希望以后能有更多這樣的活動。

此次開店節(jié)京東舉辦了豐富的線上活動，數(shù)十個部門的負(fù)責(zé)人還分赴上海、杭州、廣州、泉州四地，當(dāng)面向商家講解京東最新的戰(zhàn)略規(guī)劃和對商家的各項(xiàng)幫扶政策。凌陽兒貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人提到的“福利”，就是指此次開店節(jié)京東準(zhǔn)備的一系列禮包。為了讓商家更便捷地入駐京東平臺并獲得長足的發(fā)展，京東投入了總價值4億元的入駐、成長、營銷等權(quán)益，免費(fèi)服務(wù)于商家。

這些權(quán)益包括與入駐相關(guān)的6小時極速資料審核與答復(fù)權(quán)益，營業(yè)執(zhí)照、開戶行許可證、賬戶托管VIP特權(quán)及商標(biāo)資質(zhì)極速辦托管特權(quán)；與商家成長相關(guān)的新商家成長營第一課、定制版商家成長營攻略；與營銷相關(guān)的黃埔開店引流廣告資源、京東站外廣告投放折扣特權(quán)等；與金融相關(guān)的京小貸全網(wǎng)最低發(fā)展貸款折扣；與拼購相關(guān)的商家拼團(tuán)特權(quán)及拼購專屬云倉服務(wù)使用補(bǔ)貼等等。

除了權(quán)益的輸出，京東也介紹了全新的戰(zhàn)略規(guī)劃。未來京東零售子集團(tuán)在商業(yè)模式上將從開放式貨架向電商平臺、社交媒體、線下店、社區(qū)中心、智能硬件等全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變；生意鏈條方面從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變；在目標(biāo)用戶上將實(shí)現(xiàn)各類消費(fèi)人群的全覆蓋。在這一變革下，商家也將獲得更多的生意機(jī)會。

京東相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹各品類規(guī)劃和商家扶持計劃。

京東各品類也發(fā)布了2019年的商家扶持規(guī)劃。以京東拼購為例，作為可360度觸達(dá)社交流量的生態(tài)型平臺，京東拼購對入駐商家有完整的成長扶持體系，分階段為商家提供超30種自主運(yùn)營工具、公域流量及服務(wù)培訓(xùn)的扶持，助力商家精準(zhǔn)投放、精準(zhǔn)觸達(dá)及自主獲取流量。京東拼購還將進(jìn)一步鞏固品質(zhì)拼購引領(lǐng)者地位，聯(lián)動全國百大產(chǎn)業(yè)集群，帶動更多優(yōu)質(zhì)廠商轉(zhuǎn)型。

更有安全感：三大系統(tǒng)避免商家意外受損

剛剛發(fā)布的京東2018年第四季度和全年財報顯示，京東平臺已有21萬商家。2017年、2016年和2015年，這一數(shù)字分別是17萬、12萬和9.9萬，三年時間商家數(shù)已經(jīng)翻番。面對全新的經(jīng)濟(jì)和行業(yè)形勢，京東將與廣大商家一起擁抱變革，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

“‘3.21京東百城開店節(jié)’是京東首屆以招商為主題的節(jié)日，雖然名字是開店節(jié)，但我們絕不僅僅關(guān)注商家的進(jìn)駐，而是更重視商家在京東平臺的成長。“京東零售平臺生態(tài)部規(guī)則管理&商家提升總經(jīng)理王博說，”一直以來，京東既注重為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，也致力于為商家提供更加便捷、高效的服務(wù)支持，希望讓商家在京東開店賺錢更放心、省心、更有幸福感?！?/p>

新商家在電商平臺運(yùn)營最關(guān)心的是什么？首先是“安全”——確保自己正常經(jīng)營，不被突如其來的意外擊倒。比如運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，操作失誤導(dǎo)致商品虧本賣出怎么辦？對平臺規(guī)則掌握不全導(dǎo)致受到處罰怎么辦？品牌被冒用又該怎么辦……

京東近年來對這些基礎(chǔ)問題都給出了完善的解決方案。以價格監(jiān)控為例，2017年京東上線了價格異常監(jiān)控系統(tǒng)，它自動識別下單商品，發(fā)現(xiàn)價格異常就會自動下架商品、鎖定訂單，避免商家因誤標(biāo)價格和規(guī)格等造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

為了充分維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也讓商家規(guī)范經(jīng)營、放心賺錢，京東平臺先后出臺了上百條規(guī)則。部分商家因?yàn)楹雎粤藢σ?guī)則的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致誤操作受到懲處。對這類商家，京東采用“重學(xué)輕罰”的方針，于今年出臺“以考代罰”系統(tǒng)，對部分非故意違規(guī)行為視情形給予考試機(jī)會，對通過考試的商家抵消相應(yīng)的扣分處罰，用人性化的方式推動商家的可持續(xù)發(fā)展。

再以品牌保護(hù)為例，京東有資質(zhì)保護(hù)系統(tǒng)保駕護(hù)航。它從商家上架商品階段就進(jìn)行監(jiān)測，嚴(yán)密審查商家發(fā)布商品或信息是否有品牌的合法授權(quán)，對無資質(zhì)商家發(fā)布品牌商品時進(jìn)行主動攔截，對侵權(quán)行為零容忍。

更有歸屬感：為商家輸出京東服務(wù)+鏈接外部資源

有了安全感，商家接下來就要考慮如何快速成長，更便捷、更省心地賺錢。京東一直致力于輸出京東服務(wù)，并連接廣泛的社會資源，幫助商家探尋清晰的成長路徑。

商家不了解入駐、運(yùn)營、視覺等技能怎么辦？有最合適的服務(wù)商來幫你。京東服務(wù)幫聚合了數(shù)千家電商服務(wù)商，推出代入駐、京標(biāo)標(biāo)、智囊團(tuán)等七大核心產(chǎn)品，搭建商家和服務(wù)商的對接平臺，為商家提供從入駐到經(jīng)營診斷再到輸出解決方案的全鏈條、全周期服務(wù)。過去的一年，代入駐為超過2萬家商家提供了代入駐服務(wù)，京標(biāo)標(biāo)為3000多家商家提供了服務(wù)推薦。

商家在開店節(jié)現(xiàn)場交流。

再以2017年推出的黃埔新商家成長計劃為例，它為開店90天內(nèi)的新商家提供培訓(xùn)、流量和廣告等一系列支持。是新商家入駐京東后的第一個平臺級成長工具，使新商家在運(yùn)營方面快速降低成本提高效率，大大縮短了成長周期。

京東商家成長中心則通過線上培訓(xùn)與線下交流的雙向驅(qū)動，幫助商家解決成長中的所有問題。目前京東商家成長中心已落成七座線下實(shí)體成長中心，打造當(dāng)?shù)亍盎ヂ?lián)網(wǎng)+電商”模式，帶動了產(chǎn)業(yè)帶重點(diǎn)行業(yè)在電商渠道實(shí)現(xiàn)規(guī)模性增長。

更有成就感：幫助品質(zhì)好服務(wù)優(yōu)的中小商家脫穎而出

在流量紅利逐漸消失的當(dāng)下，電商商家間的競爭也越來越激烈。電商平臺一方面需要尋求增量，為商家做大蛋糕，另一方面也需要打造良性的平臺生態(tài)，做好存量分配，讓品質(zhì)好服務(wù)優(yōu)的商家獲得應(yīng)有的權(quán)益。

今年1月初，京東公布的2018年度“京東好店”top100排行榜在受到各界關(guān)注。上榜店鋪中頭部商家只占三成，腰部商家則占了七成，這也說明，“京東好店”的不只看店鋪規(guī)劃大小，更看重店鋪的品質(zhì)和服務(wù)。獲得了“京東好店”認(rèn)證，也意味著獲得了良好的口碑、更多流量和活動提報的支持。

京東好店背后，則有基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、公正、客觀評分的京東風(fēng)向標(biāo)系統(tǒng)。在這一系統(tǒng)中，中小優(yōu)質(zhì)商家只要產(chǎn)品好、服務(wù)優(yōu)，就能獲得比大商家還高的評分，獲得消費(fèi)者的更多關(guān)注。

今年2月上線的“京信用“體系，則通過經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、商品品質(zhì)、商品頁面、金融履約五個維度對商家進(jìn)行考核，真實(shí)反映商家的信用等級，為高信用商家輸出各項(xiàng)權(quán)益，讓高信用商家在平臺的經(jīng)營變得簡單高效；低信用商家則會處處受限。

京東正在加速挺進(jìn)零售行業(yè)的“無人區(qū)”，通過輸出自身的能力，打造公平、健康、透明的平臺生態(tài)，為商家提供全鏈條、全周期的成長方案，幫助幫助合作伙伴提高效率、贏得消費(fèi)者的信賴，這就是無界零售時代京東與商家的共生共贏之道。

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