9月26日消息（南山）工業(yè)和信息化部近日在官網(wǎng)公告了2019年第二季度電信用戶申訴舉報情況。

一，電信服務申訴情況。二季度，全國電話用戶總數(shù)達到17.78億戶，其中移動電話用戶15.86億戶。工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴29806件。其中，收費爭議類申訴占比33.0%，用戶服務類申訴占比42.8%，網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比24.2%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權益。

可以看到，中國移動第二季度以16552件被用戶申訴數(shù)量，遙遙領先其他電信企業(yè)，其中收費爭議達到5551件。

二，垃圾信息投訴舉報情況。二季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報受理中心）受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴255609件，環(huán)比上升22.1%，其中95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯，環(huán)比上升72.9%，股票證券類被舉報投訴量居首位；受理用戶關于垃圾短信的舉報投訴共計166025件，環(huán)比上升90.4%，其中移動轉售企業(yè)手機號碼垃圾短信被舉報投訴74220件，環(huán)比上升461.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述舉報投訴號碼進行核查處置。

三，不良手機應用舉報情況。二季度，12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報56640件次，同比下降55.93%，環(huán)比下降30.50%。通過行業(yè)自律，12321舉報受理中心聯(lián)合應用商店對存在問題的244款不良手機應用進行了下架處理。

四，詐騙電話號碼用戶舉報情況。二季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報1.8萬件次，環(huán)比呈上升趨勢。相關電信企業(yè)已對上述舉報號碼進行了核實處置，對涉嫌違法犯罪的，通報公安機關。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。