提到無(wú)錫移動(dòng)，忠實(shí)客戶們的第一反應(yīng)就是“網(wǎng)絡(luò)好、服務(wù)優(yōu)”。而這些贊譽(yù)的背后，是無(wú)錫移動(dòng)二十年來(lái)持續(xù)不斷努力的結(jié)果，無(wú)錫移動(dòng)人用實(shí)際行動(dòng)給市民們提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)品質(zhì)，充分詮釋了無(wú)錫移動(dòng)始終“和”客戶們?cè)谝黄鸬姆?wù)內(nèi)涵。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，為客戶構(gòu)建“信息”橋梁

近年來(lái)，無(wú)錫移動(dòng)持續(xù)優(yōu)化重點(diǎn)場(chǎng)景4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量持續(xù)領(lǐng)先。積極響應(yīng)無(wú)錫市“全光網(wǎng)城市”號(hào)召，提前完成全市居民小區(qū)100%光纖寬帶覆蓋，基本實(shí)現(xiàn)各小區(qū)200M寬帶接入能力。優(yōu)質(zhì)的無(wú)線、有線網(wǎng)絡(luò)背后，是無(wú)錫移動(dòng)平凡而又普通的網(wǎng)絡(luò)裝維師傅們。

濱江學(xué)院為無(wú)錫2018年新引入的重點(diǎn)高校。年后學(xué)院開始土建新造施工，7月初學(xué)校樓宇逐步土建完成。為了確保8月底教學(xué)人員的入駐和9月的學(xué)生開學(xué)，無(wú)錫移動(dòng)統(tǒng)籌部署，工程施工隊(duì)成員們頂著烈日高溫?fù)屖┕r(shí)間，或在高溫的樓頂持續(xù)作業(yè)，或在45度以上的密閉弱電間進(jìn)行設(shè)備開通。工程施工隊(duì)成員們?cè)诟髯缘膷徫簧?，用辛勤的汗水和?zhí)著的堅(jiān)守打響了“抗高溫?fù)岄_通”的攻堅(jiān)戰(zhàn)。通過(guò)四十天的不懈努力，完成了學(xué)校的基本通信整體覆蓋。而這四十天的建設(shè)還只是開始，另一撥網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員和維護(hù)人員還將繼續(xù)奮戰(zhàn)高溫，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)校通信建設(shè)奉獻(xiàn)自己的辛勤與汗水。

整裝待發(fā)的網(wǎng)絡(luò)裝維師傅代表

隨著無(wú)錫移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，寬帶裝維隊(duì)伍也逐漸強(qiáng)大，裝維師傅的“能力”也愈之強(qiáng)大。葉海軍，無(wú)錫移動(dòng)一名普通的寬帶裝維師傅，在他包干的八士片區(qū)，從三年前的艱難發(fā)展到如今業(yè)務(wù)量與滿意率逐年穩(wěn)步提升，葉海軍功不可沒。11月中旬的一天傍晚，正趕著上客戶家搶修寬帶的葉海軍，巧遇兒童不慎落水，千鈞一發(fā)之際，葉海軍加入了緊急的救援之中……驚心動(dòng)魄的五分鐘救援后，二名兒童相繼從河道爬了上來(lái)。離開現(xiàn)場(chǎng)的那一刻，葉海軍如釋重負(fù)，雖然體力透支大半，滿身疲憊，但一想到肩負(fù)的裝維責(zé)任，葉海軍立即拿起電話，與需要緊急維護(hù)的客戶打電話解釋著“對(duì)不起，剛才有點(diǎn)事情耽誤了……謝謝你的理解，我馬上到!”

烈日高溫下堅(jiān)守的網(wǎng)絡(luò)裝維師傅代表

溫馨服務(wù)，為客戶搭建“溝通”橋梁

擦亮服務(wù)窗口，用心服務(wù)客戶。近年來(lái)，無(wú)錫移動(dòng)在追求滿意服務(wù)的征途上，強(qiáng)化滿意服務(wù)文化，制作微笑服務(wù)工牌、“10分滿意”物料，開展“最美營(yíng)業(yè)廳”“最美營(yíng)業(yè)員”活動(dòng)評(píng)比等。通過(guò)內(nèi)、外部提醒監(jiān)督，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)認(rèn)知，提升無(wú)錫移動(dòng)綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓客戶放心、滿意消費(fèi)。

勇救落水兒童的葉海軍寬帶裝維師傅

倪凌萍，無(wú)錫移動(dòng)一名普通的客戶經(jīng)理。在平凡的崗位上，她用擔(dān)當(dāng)書寫了一部十年如一日的“責(zé)任書”——全心全意為客戶服務(wù)。在一次走訪中了解到，江陰某部隊(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。剛休完產(chǎn)假的她全然不顧哺乳期間諸多不方便，依舊堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)。白天忙完工作，她就馬不停蹄地走訪連隊(duì)。知道軍人們比較辛勞，就利用軍人們吃晚飯及飯后散步休息的時(shí)間與他們溝通，解決問(wèn)題。部隊(duì)的食堂里、操場(chǎng)上、健身房、閱覽室時(shí)常有她的身影。那段時(shí)間，家中幼兒時(shí)常嗷嗷待哺，家人對(duì)此多有抱怨，有時(shí)回家脫下衣服，她身上還不時(shí)散發(fā)陣陣酸味兒。面對(duì)這些，她總是輕描淡寫地解釋幾句就過(guò)去了。最終，倪凌萍積極主動(dòng)、真心誠(chéng)意的服務(wù)贏得了良好口碑與市場(chǎng)效益。年底，該部隊(duì)向公司贈(zèng)送了“滿意服務(wù)”錦旗。

營(yíng)業(yè)廳滿意服務(wù)明星代表

梅玉葉是江陰健康路的一名營(yíng)業(yè)員，在前臺(tái)工作了近6年時(shí)間，從事著平凡的服務(wù)工作。梅玉葉表示“服務(wù)其實(shí)就像一面鏡子，我們尊重客戶，同樣也會(huì)得到客戶的尊重。”11月初，一個(gè)3G客戶在營(yíng)業(yè)廳剛剛辦理了手機(jī)活動(dòng)，在試機(jī)的時(shí)候，客戶的手機(jī)號(hào)碼放在新的4G手機(jī)內(nèi)一直無(wú)法使用，客戶當(dāng)時(shí)氣得直嚷著要退機(jī)。梅玉葉耐心地安撫客戶，并且為客戶進(jìn)行多次調(diào)試，半個(gè)小時(shí)后，終于能正常使用4G服務(wù)了。梅玉葉又耐心地指導(dǎo)客戶如何使用，并與客戶互加好友。自此，梅玉葉的微信好友越來(lái)越多，且有80%已成為她的忠實(shí)客戶。在無(wú)錫移動(dòng)2018年“最美營(yíng)業(yè)員”的評(píng)比中，梅玉葉連續(xù)三個(gè)季度獲得 “最美營(yíng)業(yè)員”稱號(hào)。

熱情服務(wù)的客戶經(jīng)理代表

“客戶為根、服務(wù)為本。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)錫移動(dòng)發(fā)展的基石和根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就要員工注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致服務(wù)。每天發(fā)生在無(wú)錫移動(dòng)的故事還有很多，奇妙的、平淡的、驚險(xiǎn)的……小故事蘊(yùn)含著大服務(wù),未來(lái)，無(wú)錫移動(dòng)將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)便捷的網(wǎng)絡(luò)和滿意貼心的服務(wù)，助力“智慧無(wú)錫”建設(shè)，提高全市客戶的通信信息生活品質(zhì)。

耐心解說(shuō)細(xì)節(jié)的最美營(yíng)業(yè)員代表

編外：即日起至12月31日，誠(chéng)邀您參加“全心全意 為您服務(wù)—10分滿意之星”微信評(píng)選活動(dòng)，為您滿意的服務(wù)人員投上寶貴的一票，感謝您的支持。評(píng)選細(xì)則請(qǐng)關(guān)注“無(wú)錫移動(dòng)”官方微信，12月10日頭條推送內(nèi)容。

“十分滿意之星”評(píng)選活動(dòng)海報(bào)

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