搜狐快站日前新上線的crm（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），該插件名為快客通，以維護客戶數(shù)據(jù)為主，營銷活動為輔。主要針對實體店商家的線上客戶管理，是實體店商家的最佳助手。

快客通的三大功能：

1.客戶管理

客戶篩選、標簽客戶管理、充值消費管理

客戶可在自己的“我的電子賬戶”管理個人資料

線下消費、充值行為，線上全紀錄

2.優(yōu)惠券、會員卡

派發(fā)優(yōu)惠券、會員卡

在站點發(fā)布營銷活動 & 實體店掃碼參與活動

線上、線下相輔相成

3.短信平臺

與客戶建立長期聯(lián)系，定期通知活動

不定期發(fā)優(yōu)惠券、會員卡短信

提高客戶粘性

功能展示圖：

案例：

站點名片：“小創(chuàng)客機器人俱樂部”

站長：蘭州創(chuàng)客

主營業(yè)務(wù)：兒童機器人教育

客戶群體：家長

1.線下消費，線上管理

首先，站長“蘭州創(chuàng)客”邀請客戶填寫個人資料，然后在快客通的后臺管理資料。并且線下的充值和消費，可以直接記錄在電子賬戶。實現(xiàn)線下消費，線上管理。

使用了快客通系統(tǒng)，每個客戶都有獨立的電子賬戶，能夠錄入個人資料，查看自己的會員卡、優(yōu)惠券、賬戶余額、充值記錄等。

圖示為小創(chuàng)客機器人的客戶個人電子賬戶展示：

2.會員管理

在已有客戶資料的基礎(chǔ)上，站長可以多種維度篩選用戶,設(shè)置標簽分組，并向用戶發(fā)放優(yōu)惠券以及會員卡。

后臺管理頁面展示：

3.優(yōu)惠促銷活動

案例中，該站長把“機器人課程試聽卡”作為優(yōu)惠券發(fā)放給客戶，以此刺激客戶對課程的參與積極性。在活動創(chuàng)建后，客戶還能通過其他途徑參與活動（掃描二維碼或直接訪問站點）。

優(yōu)惠券展示：

會員卡展示頁面：

4.短信平臺

即時優(yōu)惠？營銷廣告？驗證碼發(fā)送？現(xiàn)在都可以直接利用快客通的短信平臺來實現(xiàn)。此外，還可以直接在短信供應(yīng)商：云片網(wǎng)絡(luò)直接開啟短信自有渠道，自定義短信模板。

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