智領(lǐng)未來，AI在社區(qū)。8月28日，第四屆智慧社區(qū)國際高峰論壇在廣州保利洲際酒店成功舉辦。廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會當(dāng)值執(zhí)行會長李健輝開幕致辭，中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長沈建忠、富卡科技創(chuàng)始人兼CEO黃彤元、卓越O+智慧平臺CEO張帆、美國斯坦福大學(xué)客座教授及麻省理工學(xué)院博士Raghu Subramanian等國際頂尖創(chuàng)新專家及800名物業(yè)企業(yè)相關(guān)人員參與本次論壇。

（會議現(xiàn)場）

當(dāng)今世界，AI人工智能正在深刻改變著社區(qū)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、生活方式和治安管理。作為本屆智慧社區(qū)峰會的重頭戲，峰會邀請到數(shù)十位物業(yè)領(lǐng)域、科技領(lǐng)域的國內(nèi)外頂級專家學(xué)者、行業(yè)專家和企業(yè)家作了主旨演講，立足新技術(shù)、新理念、新思維、新模式，共同把脈智能AI、智慧社區(qū)未來的發(fā)展方向。

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會當(dāng)值執(zhí)行會長李健輝開幕致辭

（廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會當(dāng)值執(zhí)行會長  李健輝）

2018年，恰逢中國改革開放40周年，黨的十九大開局之年，也是物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵一年。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的“精細(xì)化管理平臺”、“人工智能”、“認(rèn)知科技”等先進(jìn)的技術(shù)，物業(yè)管理行業(yè)將迎來新的管理運(yùn)營模式，物業(yè)管理行業(yè)對構(gòu)筑美好智慧生活社區(qū)的貢獻(xiàn)，將是行業(yè)發(fā)展的巨大機(jī)遇。

在“服務(wù)質(zhì)量提升年”背景下，有三點(diǎn)行業(yè)共識值得我們堅(jiān)持。一是，高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)發(fā)展必須堅(jiān)持的基本原則和行動綱領(lǐng)。二是，堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是持續(xù)發(fā)展的前提。滿意才有生意。這個(gè)時(shí)代不管怎么變化，不忘初心，堅(jiān)守誠信，弘揚(yáng)工匠精神，在服務(wù)上精益求精，永遠(yuǎn)是真理。在高質(zhì)量發(fā)展階段，要參與差異化的競爭，唯一最有效的武器就是品質(zhì)。三是，質(zhì)量是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，也是資本市場最看重的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要擁抱資本，得到資本市場的認(rèn)同，擴(kuò)大市場規(guī)模，吸引更多的合作伙伴、更多的聯(lián)盟者，必須要以高品質(zhì)服務(wù)為前提，以高認(rèn)知度的品牌為導(dǎo)向。

智能化是行業(yè)轉(zhuǎn)型的新動能

（中國物業(yè)管理協(xié)會會長  沈建忠）

中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠先生在此次峰會上發(fā)表了重要演講，他表示，智慧社區(qū)一直被認(rèn)為是座金礦。經(jīng)過這么多年的努力和探索，智慧社區(qū)不再是理論上的話題，也不再是實(shí)驗(yàn)室的成果，它已經(jīng)給物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)帶來了深刻的變化。

智慧門禁、智能安防、智慧停車等已經(jīng)成為一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)配，人工智能在社區(qū)的應(yīng)用場景也比比皆是，機(jī)器人巡檢、人臉識別、智能客服中心帶給業(yè)主更好的服務(wù)體驗(yàn)，科技創(chuàng)新正在讓中國的社區(qū)變得更加美好。

沈會長表示，目前最能展現(xiàn)智慧社區(qū)狀態(tài)的莫過于“混沌”兩字。智慧社區(qū)最初是在政府的主導(dǎo)下建設(shè)的，從若干城市劃定若干小區(qū)作為試點(diǎn)開始的。國家有關(guān)部門搞了紅頭文件，制定了智慧社區(qū)建設(shè)方案和標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)就是寬帶進(jìn)小區(qū)，讓社區(qū)居民能夠更方便辦事，享受更好的公共服務(wù)。最初的物業(yè)管理企業(yè)也是被動參與智慧社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)的。后來，隨著社區(qū)服務(wù)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)概念以及社區(qū)O2O的興起，物業(yè)管理行業(yè)開始嘗試用市場的方式探索智慧社區(qū)新路徑。彩生活等一批品牌企業(yè)就是在這一波浪潮中脫穎而出的。其后，資本和社會上一些技術(shù)團(tuán)隊(duì)看到了社區(qū)服務(wù)的潛力，用資本和技術(shù)的手段參與進(jìn)來，涌現(xiàn)了一大批獨(dú)立的第三方智慧社區(qū)服務(wù)平臺。他見證過的就有富卡科技、社區(qū)半徑等一批品牌企業(yè)。

在他看來，真正可以稱得上是智慧社區(qū)的是那些具有雄厚背景的企業(yè)打造的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的社區(qū)——是以云科技、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為底層架構(gòu)，整合各方資源，搭建的全方位智能解決方案的平臺，從而有效提高社區(qū)的智能管理水平，讓社區(qū)居民分享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利的同時(shí)，能體驗(yàn)到智能服務(wù)帶來的便捷舒適。這些企業(yè)或者掌握大量物業(yè)服務(wù)資源基礎(chǔ)，或者與眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了良好的協(xié)作關(guān)系，又有資本跟投和技術(shù)賦能。但即便如此，也各有側(cè)重，關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)也各有不同。

沈會長強(qiáng)調(diào)，智慧社區(qū)要走出“混沌狀態(tài)”需各方努力：

一是，物業(yè)行業(yè)不僅是智慧社區(qū)的受益者，更應(yīng)是積極的參與者、推動者，要以更加開放、包容、協(xié)同的心態(tài)，投入到智慧社區(qū)創(chuàng)新發(fā)展中去。

中國真正面臨的長期根本性困難，是原創(chuàng)性科技創(chuàng)新嚴(yán)重不足，這也是物業(yè)管理行業(yè)的短板，或多或少地存在著急功近利的毛病。創(chuàng)新需要一個(gè)好的氛圍，社會的寬容和包容、獨(dú)立精神、自由的思想。用工匠精神打造智慧社區(qū)，而不是熱衷炒作。所以，對于行業(yè)的科技創(chuàng)新要抱有敬畏和包容之心，這也是混沌的智慧社區(qū)發(fā)展未必是壞事的意義所在。

二是，打造真正意義上的智慧社區(qū)生態(tài)圈是走出混沌的關(guān)鍵。

在全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革的推動下，智能化技術(shù)已經(jīng)開始全面深入到社會經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面，與傳統(tǒng)行業(yè)滲透融合度在逐漸提高。智能化為經(jīng)濟(jì)賦能，為生活添彩的作用越來越明顯。隨著5G的落地，量子計(jì)算機(jī)模擬機(jī)的誕生，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化，使大數(shù)據(jù)信息分析和處理的功能變得更加強(qiáng)大，人工智能技術(shù)突飛猛進(jìn)，分享新技術(shù)革命紅利的時(shí)代已經(jīng)開啟。

智慧社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到許許多多的利益相關(guān)方。如果沒有協(xié)同，就不可能形成生態(tài)圈，各方利益互相抵銷，產(chǎn)生不了真正的效益。所以，首先要加快物業(yè)基礎(chǔ)的數(shù)字化、信息化建設(shè)，練好內(nèi)功、打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次，大量的數(shù)據(jù)應(yīng)該是可開放的、共享的（當(dāng)然涉及企業(yè)核心機(jī)密的內(nèi)容另當(dāng)別論）。到技術(shù)創(chuàng)新，生態(tài)圈的商業(yè)模式和數(shù)字化程度才是根本，決定了企業(yè)能得到更多的能量、陽光雨露，充分地施展手腳，不斷地壯大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)也是如此，要想在未來的發(fā)展中勝出，就必須解決人才培養(yǎng)和發(fā)展問題，由人口紅利轉(zhuǎn)化為人才紅利。

三是要從人口紅利轉(zhuǎn)向人才紅利。

從打造智慧社區(qū)生態(tài)圈的角度，就物業(yè)管理行業(yè)而言，在各種要素組合中，最缺的恐怕就是人才資源了，這也是短期內(nèi)很難解決的。智慧物業(yè)的指向是需要大批的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才，我們不可能完全靠跨界合作來解決。

同時(shí)，沈會長還對富卡科技做了高度評價(jià)，他表示富卡科技從公司成立之初就一直熱心于舉辦關(guān)于智慧社區(qū)發(fā)展的峰會，懷揣著“讓科技的力量改變中國社區(qū)服務(wù)”的愿景。富卡科技結(jié)合自身在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)和人才優(yōu)勢，專注于打造人工智能驅(qū)動的智慧社區(qū)平臺，致力于提供智慧社區(qū)解決方案。富卡的智慧社區(qū)服務(wù)云平臺已經(jīng)有4000多個(gè)社區(qū)在應(yīng)用，其他像智能家居、社區(qū)智能安防、以及與谷歌合作的服務(wù)機(jī)器人等也已經(jīng)在一些項(xiàng)目上落地。一些與其合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予了他們高度評價(jià)，表示使用了富卡提供的云平臺后，工作效率大大提升。真正讓社區(qū)及物業(yè)管理從智能走向智慧。富卡科技現(xiàn)在正在推進(jìn)的是更有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)，即對中國近30萬社區(qū)進(jìn)行個(gè)性化數(shù)據(jù)模型的定義與打造，最終在30億個(gè)數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，形成真正意義上的智慧社區(qū)大腦-人工智能數(shù)據(jù)模型庫。

打造人工智能（AI）驅(qū)動的智慧社區(qū)新生態(tài)

（富卡科技創(chuàng)始人兼CEO 黃彤元）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的“精細(xì)化管理平臺”、“人工智能”、“認(rèn)知科技”等先進(jìn)的技術(shù)，物業(yè)行業(yè)也將迎來新的管理運(yùn)營模式，傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)將受到挑戰(zhàn)的同時(shí)也將會迸發(fā)出巨大的機(jī)遇。

他表示智慧化進(jìn)程的不同階段會出現(xiàn)不同的利與弊。如何消化隨之而來的弊端將是企業(yè)、社會和國家共同需要承擔(dān)的的。技術(shù)應(yīng)用帶來巨大便利，同時(shí)也加大了個(gè)人隱私暴露的可能性。在這一問題上，他認(rèn)為人工智能是完全可以兼顧二者的，富卡科技首先考慮的就是信息安全，保障用戶的隱私安全。

智慧社區(qū)生態(tài)圈，是個(gè)多方各行其是且有效連接的一個(gè)閉合圈。從企業(yè)管理，到業(yè)務(wù)運(yùn)營，基礎(chǔ)規(guī)劃，繼而人工智能進(jìn)入社區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)、信息保護(hù)技術(shù)、智能技術(shù)等形成一個(gè)有效整體，人工智能才能充分發(fā)揮作用。前沿技術(shù)首先應(yīng)用于大公司，所以中小企業(yè)必須整合現(xiàn)有的資產(chǎn)要素，采取合理有效核心能力發(fā)展戰(zhàn)略，從而走出困境。

富卡科技是專注于提供社區(qū)精細(xì)化管理解決方案、移動應(yīng)用軟件開發(fā)、智能搜索引擎研發(fā)和高端電子商務(wù)平臺搭建、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能科技產(chǎn)品的研發(fā)，志在利用互聯(lián)網(wǎng)科技改善人們的生活和提高生活水平。富卡科技致力于以科技創(chuàng)新為核心去打造中國新型的社區(qū)生態(tài)，因此選擇了把先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用到與我們生活息息相關(guān)的社區(qū)、居家等領(lǐng)域，打造一個(gè)以社區(qū)服務(wù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)大平臺鏈接各個(gè)優(yōu)質(zhì)社區(qū)。

兩只“手”共同打造智慧寫字樓

（卓越O+智慧平臺CEO  張帆）

發(fā)表了《地產(chǎn)3.0時(shí)代，智慧雙平臺開啟商辦C位出道之路》主題演講后，卓越集團(tuán)O+智慧平臺CEO張帆在受訪時(shí)表示，建設(shè)智能化寫字樓要用兩只“手”，一只是物聯(lián)網(wǎng)；一只是互聯(lián)網(wǎng)。兩只“手”的結(jié)合讓普通寫字樓插上智慧化、平臺化的翅膀。智慧寫字樓的建設(shè)，技術(shù)只占20%，而剩下的80%取決于運(yùn)營，這需要重塑寫字樓的運(yùn)營者、寫字樓里的企業(yè)（用戶）及擁有對應(yīng)資源的專業(yè)服務(wù)商三者之間的關(guān)系。目前，國家層面在不斷地推動城市智能化，將有越來越多的資源回放到地產(chǎn)市場。

同時(shí)，張總也表示，智能化并不意味著取代人工服務(wù)，而是將簡單重復(fù)的工作標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、精準(zhǔn)化、自動化，提高效率，節(jié)省勞動力。在此基礎(chǔ)上，專業(yè)的管理人員會愈加突顯其身份。自1981年物業(yè)行業(yè)形成，其發(fā)展迅速，然而一個(gè)專業(yè)管理人才的培養(yǎng)至少需要8年，目前專業(yè)的培養(yǎng)與沉淀難以跟上行業(yè)的發(fā)展速度。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代效率決定一切?；诖耍琌+智慧平臺在與全國各地商辦項(xiàng)目的合作中，提出了“60天，讓你的寫字樓C位出道”的合作理念，除了輸出智慧雙平臺的管理系統(tǒng)外，還在平臺運(yùn)營落地方面提出專業(yè)的運(yùn)營管理體系，借助卓禮匯400人的團(tuán)隊(duì)支撐企業(yè)的橫向需求，為樓內(nèi)企業(yè)提供從辦理入伙到企業(yè)入駐全流程一站式的無憂入駐服務(wù)，包括辦公裝修、綠植租擺、商旅出行及各類人事企務(wù)、資質(zhì)辦理等，由運(yùn)營中心線上線下集中統(tǒng)籌，幫助樓內(nèi)入駐企業(yè)省心省力省錢。

智慧城市，這是國家和社會的美好愿景，而智慧社區(qū)是建設(shè)智慧社區(qū)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。如同生命體的成長，智慧城市和智慧社區(qū)的發(fā)展也不會是一蹴而就，必然會經(jīng)歷長期的建設(shè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新和系統(tǒng)完善的過程。不過，智慧生活已然成為大勢所趨，未來，我們將在創(chuàng)新技術(shù)的支撐下進(jìn)入全連接的全息社區(qū)形態(tài)，年輕的我們也將會是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民”。

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