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    熱鬧了一年的智能音箱,為什么說(shuō)只是過(guò)渡?

    行業(yè)熱,行業(yè)洗牌,行業(yè)發(fā)展,下一個(gè)十年的人機(jī)交互會(huì)怎樣進(jìn)行?

    「在深圳,至少有 200 家工廠在做智能音箱,但是從全球,你能找到既提供軟件、硬件整合解決方案還設(shè)有專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品體驗(yàn)工程師的方案公司,一只手就能數(shù)得出來(lái)?!?/p>

    在音頻行業(yè)摸爬滾打 14 年的宋少鵬看來(lái),2017 年國(guó)內(nèi)智能音箱行業(yè)的百箱大戰(zhàn),幾乎和功能機(jī)過(guò)渡到智能機(jī)時(shí)如出一轍。這場(chǎng)硝煙中,他和他的團(tuán)隊(duì)為廠商提供的解決方案,就是那「一只手就能數(shù)出來(lái)」的一員,這讓他在這一年有了更多實(shí)現(xiàn)想法的機(jī)會(huì)。

    「我們提供的是智能語(yǔ)音交互產(chǎn)品全棧式的解決方案,包括 Wi-Fi 模塊,底層技術(shù),操作系統(tǒng),還有語(yǔ)音 Skill,是軟硬結(jié)合的全棧式解決方案,這樣的能力國(guó)內(nèi)并不多。」盡管宋少鵬已經(jīng)在這一領(lǐng)域深耕多年,但隨著智能音箱行業(yè) 2017 年的爆發(fā),他做的這些才開(kāi)始真正從冷變熱再到發(fā)燙,因?yàn)檫@些正是構(gòu)建語(yǔ)音交互生態(tài)所必須的。

    智能音箱是開(kāi)啟未來(lái)的第一步

    12 月9 日的騰訊開(kāi)放日上,第一次面向公眾展示的眾多騰訊「黑科技」中,最受用戶歡迎的 Top3 就有宋少鵬帶領(lǐng)深圳米唐科技和騰訊云小微一起打造的「情緒森林」。當(dāng)我對(duì)著屋子里的語(yǔ)音控制臺(tái)唱出「天青色等煙雨」的歌詞時(shí),伴隨一圈 LED 燈閃過(guò),屋內(nèi)的燈光瞬時(shí)變成了冷艷的藍(lán)色。宋少鵬為這場(chǎng)活動(dòng)提供的,就是讓設(shè)備能「聽(tīng)見(jiàn)」和「理解」人說(shuō)話的能力,從專(zhuān)業(yè)角度講,就是音頻交互解決方案。盡管只是一次活動(dòng)展示,但米唐科技和騰訊的聯(lián)手,會(huì)在接下來(lái)的一年帶來(lái)更多落地的產(chǎn)品。

    「國(guó)內(nèi)這么多廠家在做,大家開(kāi)始都在學(xué)習(xí) Amazon,不知道該怎么做都得從 Echo 那找答案。比如你呼叫音箱,喊完它名字要在幾秒內(nèi)回應(yīng)?指示燈要怎么亮?亮多長(zhǎng)時(shí)間?音箱上面的按鍵怎么設(shè)計(jì)?這些我們很早就開(kāi)始研究。」宋少鵬和米唐科技的確很早就看到了 Amazon Echo 帶來(lái)的影響,從 2013 年離開(kāi)微軟創(chuàng)業(yè)開(kāi)始,他和他的米唐科技,就把智能語(yǔ)音交互定為了主攻方向。

    業(yè)界很少有做音頻解決方案的公司關(guān)注這些交互細(xì)節(jié),但是米唐科技從一開(kāi)始就把解決方案和產(chǎn)品體驗(yàn)合在一起,他們甚至編輯了一本厚厚的交互手冊(cè),把Echo 的種種細(xì)節(jié)收錄進(jìn)去,「因?yàn)閺捏w驗(yàn)上來(lái)說(shuō),Amazon Echo 值得學(xué)習(xí)」,宋少鵬說(shuō)。這種對(duì)體驗(yàn)的把握也換來(lái)了好結(jié)果,就在十一月亞馬遜全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上,首次公開(kāi)了 Amazon Alexa 的 SI 計(jì)劃,米唐科技作為 Amazon 認(rèn)證并推薦的首批 Amazon Alexa 智能語(yǔ)音系統(tǒng)全球合作伙伴,被介紹給了全球的廠商和合作伙伴,他們被賦予了能夠幫助國(guó)內(nèi)廠商出海的能力。

    這是行業(yè)在 2017 年的小小縮影,經(jīng)歷了過(guò)去十年 iPhone帶動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已經(jīng)部署起來(lái)圍繞吃穿住行的生態(tài)系統(tǒng),但想要更進(jìn)一步融入人們生活還需要更多手段,大洋彼岸大紅大紫的 Amazon Echo 無(wú)疑是很好的示范。如 Amazon 的腳步一樣,語(yǔ)音交互起始于智能音箱,接下來(lái)還會(huì)有電視盒子(Fire TV),鬧鐘(Echo Spot)等各種可能。

    無(wú)疑,2017 年真正打響的不是智能音箱,而是語(yǔ)音交互領(lǐng)域的發(fā)令槍。

    音箱的背后是語(yǔ)音交互的藍(lán)海

    起風(fēng)的時(shí)候,所有廠商都以為會(huì)有能力飛的更高,但不是所有廠商都能飛的很遠(yuǎn)。在宋少鵬看來(lái),米唐科技要做的,是幫助不論大小品牌,都擁有面向未來(lái)的解決方案和生產(chǎn)模式,這是即將迎來(lái)新交互時(shí)代的必要準(zhǔn)備。

    他舉了過(guò)去幾年正在發(fā)生的工廠質(zhì)檢員的例子:

    「客戶工廠有個(gè)小妹妹,她以前是做擰螺絲的測(cè)試,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品進(jìn)到工廠,她要做語(yǔ)音交互的測(cè)試,剛開(kāi)始因?yàn)橛⒄Z(yǔ)不行,呼叫 Alexa 呼叫不了,我們的人也會(huì)教他怎么測(cè),我們有完整的測(cè)試指南,一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目告訴她,這對(duì)于一個(gè)沒(méi)有英語(yǔ)基礎(chǔ)的人來(lái)說(shuō)這是很難的,但她必須要做。時(shí)間長(zhǎng)了她開(kāi)始知道這些英語(yǔ)分別是什么意思。那些工廠里測(cè)試的質(zhì)檢員,他們其實(shí)不僅要會(huì)擰螺絲,還需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)基礎(chǔ),這是產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)品出海的一部分。」

    產(chǎn)業(yè)鏈加速升級(jí),沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)型的中小品牌被淘汰,但留下的發(fā)展就會(huì)越來(lái)越好。這也是智能音箱作為一個(gè)全新階段的標(biāo)志,如同智能手機(jī)行業(yè)優(yōu)勝劣汰一樣。

    在宋少鵬看來(lái),智能音箱或者語(yǔ)音落地產(chǎn)品并非是由入場(chǎng)時(shí)間決定輸贏,服務(wù)完成度、交互體驗(yàn)會(huì)成為留住用戶最重要的砝碼,這是語(yǔ)音交互帶來(lái)變革時(shí)最重要的變量,也是一些廠商能夠抓住的新機(jī)會(huì)。在選擇和騰訊合作共同進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí),他看到了這一點(diǎn):

    「語(yǔ)音交互在中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程,也是一個(gè)特別偏 C 端的產(chǎn)品。騰訊在用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)上有很好的經(jīng)驗(yàn),盡管行業(yè)需要摸索,但和最關(guān)注用戶體驗(yàn)的公司一起前行一定是對(duì)用戶最有益的?!惯@是中小品牌急需的能力,米唐科技多年的努力正好可以幫助中小企業(yè)在這方面補(bǔ)上短板。同時(shí),他還認(rèn)為,豐富的內(nèi)容是完善用戶體驗(yàn)不可缺少的部分。

    「像騰訊這樣,有閱文的文學(xué)內(nèi)容,有 QQ 音樂(lè)的音樂(lè)類(lèi)內(nèi)容,有騰訊視頻的視頻類(lèi)內(nèi)容,還和京東電商,滴滴出行,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這些服務(wù)部分連接,這些服務(wù)矩陣綁在語(yǔ)音技術(shù)之后,才更能體現(xiàn)出語(yǔ)音交互的價(jià)值,智能硬件不止要做語(yǔ)音交互,還要做好內(nèi)容服務(wù)?!?/p>

    數(shù)據(jù)更能說(shuō)明語(yǔ)音交互的產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)。截至 2017 年底,Amazon Echo 系列在美國(guó)銷(xiāo)量超過(guò) 3300 萬(wàn)臺(tái),成功占領(lǐng)很多人家庭時(shí),它憑借的不僅是優(yōu)質(zhì)的硬件和語(yǔ)音識(shí)別,還有自身 Skill 商店的上萬(wàn)種獨(dú)特「技能」,正是這些技能讓很多人愛(ài)上了 Echo。而后起追趕的 Google、微軟等公司,自身技能數(shù)量只有幾百種,遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于 Echo,因此人們選擇時(shí)優(yōu)先考慮的方向更加明確。語(yǔ)音交互時(shí)代,品牌與品牌競(jìng)爭(zhēng)是全方位連接萬(wàn)物的能力,從生活服務(wù)到日常工具。當(dāng)人們開(kāi)始嘗試在家里用語(yǔ)音控制開(kāi)燈關(guān)燈時(shí),如果另外一家產(chǎn)品沒(méi)有這種能力,競(jìng)爭(zhēng)力就大大減弱。

    如果沒(méi)有智能音箱,用戶無(wú)法感知到語(yǔ)音交互連接萬(wàn)物的能力,而智能音箱出現(xiàn)之后,更多產(chǎn)品都將具備「聽(tīng)說(shuō)」能力,行業(yè)在慢慢變化。

    「今年 Black Friday 銷(xiāo)量最好的一款產(chǎn)品,是一臺(tái)支持 Alexa 的智能電飯煲。所以人可以用語(yǔ)音控制溫度,加熱時(shí)間等功能,這時(shí)語(yǔ)音交互就像 Wi-Fi 一樣無(wú)處不在,無(wú)所不能?!乖谒紊蠃i看來(lái),目前國(guó)際包括國(guó)內(nèi)語(yǔ)音交互急需的就是這種連接一切的能力,這在淘汰掉一些與時(shí)代脫節(jié)的企業(yè)的同時(shí),也會(huì)為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了更大機(jī)會(huì)。

    對(duì)這一點(diǎn),博聯(lián)(BroadLink)深有體會(huì),這家公司因?yàn)橹悄芤粝涞匿N(xiāo)量增長(zhǎng)而收到了不錯(cuò)的市場(chǎng)反饋?!负椭悄芤粝渑鋵?duì)的智能插座、智能遙控等產(chǎn)品銷(xiāo)量提升了百分之五十?!共┞?lián)科技副總裁趙哲海告訴我們,因?yàn)橹悄芤粝涠鴰?dòng)的用戶需求非常明顯。在不改變傳統(tǒng)家庭電器使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上,通過(guò)更換智能插座、智能遙控等設(shè)備,普通用戶就可以用語(yǔ)音控制包括臺(tái)燈、空調(diào)、電視機(jī)等設(shè)備。博聯(lián)為阿里巴巴、京東的產(chǎn)品都提供了配套的智能產(chǎn)品,這些產(chǎn)品又加強(qiáng)了人們對(duì)語(yǔ)音控制萬(wàn)物這件事的真切體驗(yàn)。

    這種語(yǔ)音控制萬(wàn)物的能力不僅被賦予到音箱身上,同時(shí)也被添加到越來(lái)越多智能產(chǎn)品上,騰訊在長(zhǎng)安汽車(chē)中接入的云小微的服務(wù),小米在電視中接入的語(yǔ)音助手服務(wù),這一系列通過(guò)語(yǔ)音交互將萬(wàn)物連接在一起的產(chǎn)業(yè)變革中,語(yǔ)音交互解決方案公司,都低調(diào)的站在背后,提供完整的解決方案,幫助他們將產(chǎn)品落地。

    未來(lái)十年的交互革命

    讓語(yǔ)音交互成為無(wú)時(shí)不有,無(wú)處不在的可能,是宋少鵬創(chuàng)業(yè)時(shí)曾有過(guò)的樸素愿望,因?yàn)檫B接互聯(lián)網(wǎng),擁有了無(wú)盡的娛樂(lè)和社交,智能手機(jī)在過(guò)去十年枝繁葉茂。這種方式同樣為電視機(jī)引導(dǎo)了一條路,于是有了智能電視的一波產(chǎn)業(yè)熱潮。

    音頻是不是一樣也可以做這樣的事情?當(dāng) 2012 年還未出現(xiàn)智能音箱時(shí),他曾有過(guò)這種猜想,當(dāng) Amazon Echo 出現(xiàn)并改變美國(guó)用戶的家庭生活時(shí),他的設(shè)想成為可能。「從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入未來(lái)十年的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)業(yè)鏈在重構(gòu)邊界的過(guò)程,Echo 是引發(fā)這種改變的第一步?!顾栽谒磥?lái),盡管智能音箱目前剛剛開(kāi)始落地中國(guó)用戶的家庭,但新的交互方式在未來(lái)十年誕生更多行業(yè)。

    「智能音箱是語(yǔ)音交互的第一步,是很重要的中心,這個(gè)中心建立起來(lái),可以進(jìn)一步擴(kuò)展到電視上,還可以放在別的地方,因?yàn)檎Z(yǔ)音交互出現(xiàn),也許可以讓去中心化的任務(wù)達(dá)成。語(yǔ)音交互要被賦予更多設(shè)備,電視,冰箱,洗衣機(jī),汽車(chē),這些設(shè)備都不能全都由互聯(lián)網(wǎng)公司完成,用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)全部被下放到這些周邊廠商,這也許是去中心化的未來(lái)?!?/p>

    對(duì)從事語(yǔ)音交互解決方案的米唐科技而言,能夠提供給行業(yè)最大的價(jià)值就是更豐富的產(chǎn)品形態(tài)以及更完善的產(chǎn)品體驗(yàn)。在摸索過(guò)程當(dāng)中,他和團(tuán)隊(duì)的確找到了不同的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景。除 Amazon Echo 傳統(tǒng)的 6+1 環(huán)形麥克風(fēng)陣列之外,線性麥克風(fēng)陣列可以為電視機(jī)提供服務(wù),單麥克風(fēng)可以為小型產(chǎn)品提供服務(wù)。

    「在單麥克風(fēng)上的技術(shù),我們的 Sugr Sense 有目前全球唯一一套可以通過(guò) Amazon 嚴(yán)格測(cè)試并認(rèn)證的單麥克風(fēng)解決方案,這能降低行業(yè)門(mén)檻,還可以提升整個(gè)行業(yè)的效率?!顾紊蠃i介紹說(shuō),「這項(xiàng)單麥克風(fēng)解決方案在 Amazon 的測(cè)試環(huán)境下有很不錯(cuò)的成績(jī),在 9 英尺的環(huán)境下(2.74 米),普通辦公或者是家居環(huán)境下,喚醒響應(yīng)率能達(dá)到 100%,在 9 英尺的距離,在設(shè)備自身播放音樂(lè),AEC(自適應(yīng)回聲消除)場(chǎng)景下,正確響應(yīng)率達(dá)到了 98%。」當(dāng)然,他和他的團(tuán)隊(duì)并不僅僅局限在室內(nèi),語(yǔ)音交互會(huì)是未來(lái)無(wú)處不在的交互方式,如同現(xiàn)在人們出門(mén)看見(jiàn)屏幕就想要伸手觸摸那樣,語(yǔ)音交互應(yīng)該能夠出現(xiàn)在各種地方。所以團(tuán)隊(duì)也在進(jìn)行戶外場(chǎng)景的解決方案。

    這是另外一種挑戰(zhàn),「技術(shù)上戶外和房間內(nèi)的產(chǎn)品差異是非常大的,房間是封閉的,那么聲音通過(guò)墻壁天花板反射到音箱,收到的是各種聲音的混疊,壞處是它混疊了,好處是它加強(qiáng)了,音量被加大了。但如果是曠野,你沒(méi)有任何一個(gè)反射,它聽(tīng)到的就是線性的聲音,技術(shù)處理會(huì)不一樣。方案成熟的話,未來(lái)會(huì)有很多場(chǎng)景。」伴隨 5G 時(shí)代的到來(lái),語(yǔ)音交互會(huì)和 AR,VR 這些技術(shù)共同帶來(lái)新的變革,而這一切,現(xiàn)在都在悄悄發(fā)生。

    當(dāng)不少?gòu)膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)智能音箱的家庭第一次感受智能音箱,體會(huì)到在各種擴(kuò)展技能的加持下,用語(yǔ)音控制臺(tái)燈,冬天不用起床關(guān)燈關(guān)空調(diào),叫外賣(mài),買(mǎi)東西甚至叫車(chē),看醫(yī)生......這些基于語(yǔ)音控制中心的「萬(wàn)事萬(wàn)物互聯(lián)」功能時(shí),新的交互會(huì)再一次改變所有人的生活,宋少鵬對(duì)此深信不疑。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2017-12-25
    熱鬧了一年的智能音箱,為什么說(shuō)只是過(guò)渡?
    行業(yè)熱,行業(yè)洗牌,行業(yè)發(fā)展,下一個(gè)十年的人機(jī)交互會(huì)怎樣進(jìn)行?「在深圳,至少有 200 家工廠在做智能音箱,但是從全球,你能找到既提供軟件、硬件整合解決方案還設(shè)有專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品體驗(yàn)工程師的方案公司,一只手就能數(shù)得出來(lái)。」在音頻行業(yè)摸爬滾打 14 年的宋少鵬看來(lái),2017 年國(guó)內(nèi)智

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