【導讀】電商,作為近幾年互聯(lián)網(wǎng)的熱詞,已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面,電商市場的數(shù)據(jù)也隨著支付方式、生活方式、物流基建完善等發(fā)展而水漲船高。一個能夠承載龐大數(shù)據(jù)量,快速提升商家銷售業(yè)績和管理水平的電子商城管理平臺,成為商家提升自身競爭力的強大后盾。
根據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布了《2017年“雙11”電商平臺大促評測報告》 報告重點調查跟蹤了包括京東、天貓、蘇寧易購等在內(nèi)的國內(nèi)知名電商平臺后,據(jù)星圖數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示,2017“雙11”期間全網(wǎng)交易額達到了2539.7億元(人民幣,下同),同比增長超45%。
電商市場的潛力巨大,獲利之厚,引得無數(shù)商家摩拳擦掌,有些傳統(tǒng)商家還在門口徘徊;有些商家已經(jīng)進入了商城,但是多個商城平臺,數(shù)據(jù)分開,運營效率低;有些商家橫跨線上線下,卻無法調動線下線上聯(lián)合互動,各行其道,分身乏術。面對巨大的電商市場,每個人都想分一杯羹,可是怎么吃,用什么吃才能吃得開心,吃得高效呢?
來源于中國電子商務研究中心《2017年“雙11”電商平臺大促評測報告》
這就不得不說互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,我們知道,在電商市場的前端,就是商城,也就是我們中國人所說的門面。除了門面之外,還需要有強大的后臺供應產(chǎn)品,這些都是電商市場運營的重中之重。 一般的商家會選擇目前市面較大的零售平臺(如:淘寶、天貓、京東、1號店、唯品會)開設自己的店面,一般橫跨兩到3個平臺,這就意味著,商家需要投入相應的資源到相應的商城平臺,這就會造成一個問題,就是銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品采購與供應的數(shù)據(jù)分開,增大了許多的工作量。如果商家自身擁有獨立的電商平臺,可以對接相應幾個的前臺門面,綜合市場、采購、銷售等各方面的數(shù)據(jù)管理,就能提升自身的工作效率。
而8Manage電商平臺就是基于以上的背景而設計的,考慮到商家“多用戶商城+平臺自營在同一平臺實現(xiàn)”的實用性理念,來進行以下功能設計的。
1、快速搭建符合企業(yè)自身業(yè)務的類京東/淘寶平臺
8Manage 電商平臺系統(tǒng)通過為企業(yè)級客戶提供多用戶(商家、客戶、多供貨商、多店鋪入駐)的平臺級商城管理系統(tǒng),支持平臺自營,聯(lián)營,自營+招商等應用模式,所有模式在同一平臺實現(xiàn),即客戶自己不僅可以搭建自身運營的獨立商城網(wǎng)站平臺,而且還可以支持多家系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入,如京東、天貓等商城門店的銷售、市場、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)接入。
而且,在同一后臺管理所有的業(yè)務運營,打通線上線下的聯(lián)通管理,打通商家與供貨商的對接管理,打通消費者與分銷商管理,在短時間內(nèi),幫助企業(yè)快速搭建類京東/淘寶等多商家入駐及自營的電商平臺。這不僅意味著所有的數(shù)據(jù)可以共享,實現(xiàn)效率最大化,還有操作和管理上都能打破原有的壁壘,透明化扁平化管理,提升企業(yè)效益。
2、一個平臺支持多種應用模式,按需開啟,即開即用
不同的企業(yè)根據(jù)業(yè)務的發(fā)展會有不同的經(jīng)營模式,分別如下:
1) 自營業(yè)務:商家獨立運營自身的商城;
2) 招商模式:客戶通過平臺進行招商入駐,搭建平臺服務,商家面向消費者銷售(如:天貓的經(jīng)營模式),而且商家還可享用平臺的后臺數(shù)據(jù);
3) 聯(lián)營模式:客戶聯(lián)合使用商城平臺進行銷售,即相當于過去的化妝品合作專柜的模式;
4) 直營+招商:結合自身的商城和第三方商城的模式運用,而且還可把以上所有的商城數(shù)據(jù)匯合到一個平臺,進行分析對比,匯總相關數(shù)據(jù)進行商家的戰(zhàn)略調整。
3、可承載每天千萬級訪問量,實時業(yè)務核算與更新
隨著電商市場的不斷壯大,在網(wǎng)上的購物的人群也開始不斷增長。而且,對于大企業(yè)品牌和大銷售平臺來說,流量就意味著銷量,而巨大的流量涌入就對于商城平臺的技術有著較高的要求,平臺的崩潰就意味著客戶的流失。
而8Manage可承載每天千萬級訪問量,實時業(yè)務核算與更新。千萬級訪問量是對電商平臺能否在高峰時段下對于事務的快速響應,其中還需考慮并發(fā)用戶數(shù)、TPS、成功率這些關鍵指標以及相應的運用場景。因此,對于后臺的運營要求很高。
4、支持多種促銷模式,“粘住”客戶,提高銷量
市場營銷是電商銷售的重要一環(huán),現(xiàn)在已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的時代,電子時代,更需要的是需要對商品進行曝光,讓消費者了解商品,信任產(chǎn)品從而購買產(chǎn)品。
8Manage支持商品的多種促銷模式,涵蓋了整個流程:商品促銷(團購、秒殺、贈品、預售、限時折扣)、訂單促銷(滿減滿送、滿額優(yōu)惠、加價換購)、商鋪促銷(代金券、積分等促銷方式)、平臺大促(和京東618、天貓雙11一樣,可支持整個平臺大促活動,提升平臺的流量,活躍會員,促進銷量翻倍)、移動社交促銷(移動分享、微博、微信等促銷方式)、組合促銷(商家可按需自由靈活的選擇,滿足不同的業(yè)務與營銷需求)。
5、全渠道會員分析,全網(wǎng)精準營銷,客戶量顯著增加48%以上
會員經(jīng)濟,作為目前互聯(lián)網(wǎng)最熱的經(jīng)濟趨勢,做好會員的管理,營銷就成功一半。8Manage電商平臺通過手機各個渠道的會員信息,如:直營店、第三方銷售平臺、線下門店、加盟店/連鎖店,通過全渠道的會員占比與分析,發(fā)現(xiàn)會員的交易行為、愛好、時間分布、購買路徑等等,分級為活躍會員、休眠會員、興奮會員,針對不同的會員實現(xiàn)不同的銷售方式,休眠會員提供實時的優(yōu)惠信息,活躍會員提供積分、優(yōu)惠券等,實現(xiàn)精準與個性化營銷,從而引流進店消費。
6、全渠道訂單統(tǒng)一處理,極速無誤完成發(fā)貨,及時準確追蹤物流
簡而言之,就是通過不同渠道的消費訂單進行統(tǒng)一后臺處理,后臺根據(jù)不同銷售平臺進行分流和訂單的合并與拆分,以及相關的退換貨管理,而整個流程都可以實時的在系統(tǒng)中查看監(jiān)控。
7、同一個管理后臺與數(shù)據(jù)中心,各項業(yè)務實況一目了然
在管理后臺中,所有數(shù)據(jù)在各個渠道環(huán)節(jié)的實際情況都可在系統(tǒng)一一呈現(xiàn),通過不同的功能畫面,如:商城平臺管理(自營/入駐店鋪管理、集成第三方銷售平臺)、訂單處理以及相對應的(銷售活動、會員管理、商品管理、商戶管理、庫存與物流、數(shù)據(jù)分析)功能,配套服務(支付、客戶咨詢與服務、全網(wǎng)營銷引流),以上所有的流程,管理者都可以通過一個系統(tǒng)快速、便捷地獲得數(shù)據(jù),進行業(yè)務的實況監(jiān)控。
前臺商城、后臺運營,在這一點上,能夠同時做到并且聯(lián)通管理的電商平臺系統(tǒng)并不多見,這對于企業(yè)管理系統(tǒng)來說,不僅需要強大的技術能力,還需要對于管理行業(yè)的細致觀察。如何把功能做專做細,不讓系統(tǒng)阻礙日常工作,并且能夠讓企業(yè)管理者和員工事半功倍呢?以上整體電商平臺的開發(fā)與運營都是依托于8Manage原有的系統(tǒng)設計以及后期不斷設計更新,和依據(jù)多年的市場實踐經(jīng)驗的反饋改進,從而達到技術和市場的微妙平衡。在新一輪電商市場的發(fā)展浪潮中,助力新的企業(yè)進行信息化升級與革新。
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