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    六度人和(EC)創(chuàng)始人張星亮:做SaaS創(chuàng)新,創(chuàng)業(yè)者需要關(guān)注這三點(diǎn)

    2017年11月30日,由創(chuàng)業(yè)邦主辦的中國企業(yè)服務(wù)峰會在北京國家會議中心隆重舉辦。峰會圍繞企服領(lǐng)域的創(chuàng)新趨勢、投資熱點(diǎn)及新科技的落地應(yīng)用等熱門話題,進(jìn)行了深度探討。同時(shí),由創(chuàng)業(yè)邦推出的“2017中國企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成長50強(qiáng)”榜單與《2017中國企業(yè)服務(wù)趨勢報(bào)告》也在大會上首度發(fā)布,六度人和(EC)也在現(xiàn)場榮膺此次50強(qiáng)評選。

    作為企業(yè)級SaaS領(lǐng)域中SCRM(社交化客戶關(guān)系管理)的先行者,六度人和(EC)創(chuàng)始人兼CEO 張星亮應(yīng)邀出席峰會,并圍繞“新科技在企業(yè)服務(wù)的落地應(yīng)用”展開對話,并對SaaS的未來發(fā)展、創(chuàng)新點(diǎn)以及如何理解用戶價(jià)值提出了自己的思考。

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    六度人和(EC)創(chuàng)始人兼CEO 張星亮(右一)參加峰會對話

    未來SaaS的創(chuàng)新,有三個(gè)特點(diǎn)必須滿足

    過去企業(yè)做管理都有一套流程,并通過系統(tǒng)在這套流程的基礎(chǔ)上灌輸?shù)矫恳粋€(gè)管理節(jié)點(diǎn)中,形成了企業(yè)的IT化,然后員工按照這個(gè)流程去執(zhí)行,這很適合工業(yè)化時(shí)代的需求,也是傳統(tǒng)的管理軟件思維,他的壞處就是需要犧牲員工的效率來提高管理效率。

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    對此,張星亮提出未來SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新要具備的三個(gè)特點(diǎn):第一是Social連接社交網(wǎng)絡(luò),讓企業(yè)的內(nèi)外部打通。例如今天創(chuàng)業(yè)邦企服峰會就是典型,大家通過社交化網(wǎng)絡(luò)上的H5頁面報(bào)名,于是這個(gè)流程啟動并推動到內(nèi)部,內(nèi)部員工就開始要根據(jù)外部的需求進(jìn)行現(xiàn)場的安排和協(xié)調(diào)。第二是Smart,要有大數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)去計(jì)算,通過技術(shù)對外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像構(gòu)建,再由數(shù)據(jù)啟動內(nèi)部流程,到后面,你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程的源頭不在是員工,而是你的客戶。

    第三是Simple,不需要用復(fù)雜的流程去設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),而是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的展開。以SCRM為例,我們會同步銷售與客戶之間的互動信息,并通過數(shù)據(jù)來分析客戶的畫像,通過分析再去推動銷售執(zhí)行對應(yīng)的跟進(jìn)動作,針對新建立的客戶和即將流失客戶的動作就不一樣了。

    SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新更應(yīng)關(guān)注用戶的價(jià)值提升

    在被問到中外SaaS的差異這個(gè)話題時(shí),張星亮認(rèn)為相對應(yīng)國外成熟的SaaS環(huán)境,國內(nèi)企業(yè)采購產(chǎn)品除了關(guān)心成本之外,還會綜合對安全、業(yè)務(wù)整合等方面做考慮。如果你的SaaS產(chǎn)品僅僅是省成本和易于部署這樣特點(diǎn),在中國的市場上肯定會面臨爆發(fā)力不夠的情況,所以SaaS產(chǎn)品的爆發(fā)還是要從用戶的價(jià)值出發(fā)找痛點(diǎn)。

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    “社交網(wǎng)絡(luò)連接帶來的數(shù)據(jù)和智能算法價(jià)值是我堅(jiān)信的?!睆埿橇寥缡钦f,一個(gè)好的SaaS產(chǎn)品一定是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,它不僅可以讓內(nèi)外部連接,流程更通暢,更重要的是能夠給企業(yè)帶來效益。因此,我們在關(guān)注客戶(老板)的同時(shí),更應(yīng)關(guān)注用戶(業(yè)務(wù)部門或員工),對于銷售主管來說,能不能為我提升業(yè)績;對于營銷主管,能不能提高投放的ROA和精準(zhǔn)度;對于HR部門來說,能不能讓我更精準(zhǔn)招到人,這樣的需求才是未來SaaS真正的爆發(fā)力。

    在最后,提到給SaaS創(chuàng)業(yè)者的建議時(shí),張星亮說道,“我覺得中國企業(yè)級市場未來最大機(jī)會在于用戶端,企業(yè)會越來越關(guān)注員工效率,管理軟件會逐步被效率型軟件,賦能型軟件取代,所以要特別關(guān)注最終用戶的價(jià)值體現(xiàn),做一個(gè)讓User(用戶)喜歡的產(chǎn)品,這是我們和傳統(tǒng)軟件的區(qū)別?!?/p>

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    2017-12-01
    六度人和(EC)創(chuàng)始人張星亮:做SaaS創(chuàng)新,創(chuàng)業(yè)者需要關(guān)注這三點(diǎn)
    2017年11月30日,由創(chuàng)業(yè)邦主辦的中國企業(yè)服務(wù)峰會在北京國家會議中心隆重舉辦。峰會圍繞企服領(lǐng)域的創(chuàng)新趨勢、投資熱點(diǎn)及新科技的落地應(yīng)用等熱門話題,進(jìn)行了深度探討。同時(shí),由創(chuàng)業(yè)邦推出的“2017中國企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成長50強(qiáng)”榜單與《2017中國企業(yè)服務(wù)趨勢報(bào)告》也在大會上首度發(fā)布,

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