近日，馬上消費(fèi)金融正式宣布，其自主研發(fā)和擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)ICC（Intelligent Contact Center）一期已上線(xiàn)投產(chǎn)，該系統(tǒng)達(dá)到并超過(guò)同業(yè)水平，有效解決了預(yù)測(cè)試外呼聯(lián)絡(luò)中心研發(fā)難題，以科技創(chuàng)新賦能金融業(yè)務(wù)。

從推出XMA智能客服系統(tǒng)到ICC，馬上消費(fèi)金融在AI領(lǐng)域的研發(fā)速度可謂快馬加鞭。如果說(shuō)XMA智能客服系統(tǒng)開(kāi)啟了馬上消費(fèi)金融AI智能新紀(jì)元，那么ICC的上線(xiàn)無(wú)疑將為科技金融發(fā)展插上一雙翅膀，成為馬上消費(fèi)金融深度布局AI體系和大力發(fā)展Fintech-金融科技的一枚重要“棋子”。

自主研發(fā)3個(gè)月攻克ICC核心技術(shù)難題

市面上有現(xiàn)成的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，為何馬上消費(fèi)金融還要投入巨大財(cái)力和人力自主研發(fā)呢？

馬上消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聯(lián)絡(luò)中心是貸后管理最關(guān)鍵的系統(tǒng)之一，但長(zhǎng)期以來(lái)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)被國(guó)內(nèi)外少數(shù)幾家知名廠商掌握。馬上消費(fèi)金融認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心這一關(guān)鍵技術(shù)必須掌握在自己手里，才能保障服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)，提升工作效率并降低工作成本；同時(shí)，ICC上線(xiàn)之后將為公司在AI領(lǐng)域的發(fā)展提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐，符合公司科技驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略布局。

專(zhuān)家指出，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)研發(fā)的難度較高，特別是預(yù)測(cè)試外呼系統(tǒng)具有很高的技術(shù)壁壘。預(yù)測(cè)式外呼的算法是核心技術(shù)，由于涉及到運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路狀態(tài)，坐席狀態(tài)，客戶(hù)狀態(tài)等大量的不可預(yù)測(cè)的隨機(jī)狀態(tài)，后繼者很難自己開(kāi)發(fā)出智能專(zhuān)業(yè)并且高效的算法。

馬上消費(fèi)金融不畏困難，對(duì)ICC開(kāi)發(fā)投入大量資源，從可行性報(bào)告到開(kāi)發(fā)、測(cè)試，科技團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)奮戰(zhàn)克服種種挑戰(zhàn)，僅用3個(gè)月就成功地自研出高效率的預(yù)測(cè)式外呼的算法，實(shí)現(xiàn)了ICC系統(tǒng)正式上線(xiàn)，達(dá)到并超過(guò)同業(yè)水平。

馬上消費(fèi)金融研發(fā)的ICC系統(tǒng)基于先進(jìn)的SIP通信協(xié)議，并以開(kāi)源軟件為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)完成。作為一款針對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)完全定制開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，ICC系統(tǒng)在靈活性和可擴(kuò)展性方面都處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。靈活性方面，系統(tǒng)完全以開(kāi)源組件為基礎(chǔ),支持高可靠,靈活擴(kuò)展,通過(guò)增加相應(yīng)的組件可以支持上萬(wàn)坐席同時(shí)工作,相關(guān)項(xiàng)目源代碼和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬馬上消費(fèi)金融,真正自主可控?？蓴U(kuò)展性方面，ICC系統(tǒng)融入了人工智能、聲紋識(shí)別、自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)等科技元素，可以通過(guò)智能的預(yù)測(cè)外呼算法,準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的狀態(tài),提供有針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù),未來(lái)還將加入智能IVR融合機(jī)器人以及自然語(yǔ)言處理等科技特征。

正是有了這些“原創(chuàng)”設(shè)計(jì)，ICC系統(tǒng)可以利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等最新的尖端科技，支持大容量高并發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心場(chǎng)景，結(jié)合聲紋識(shí)別能準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的真實(shí)狀態(tài)，并根據(jù)客戶(hù)的具體狀態(tài)制訂有針對(duì)的溝通策略，大幅度提高客戶(hù)服務(wù)工作效率，減少聯(lián)絡(luò)中心的坐席手動(dòng)工作時(shí)間，提升客戶(hù)的使用體驗(yàn)，可以說(shuō)這是馬上消費(fèi)金融在AI領(lǐng)域的又一次革新。

下一步，ICC智能聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)將作為整個(gè)公司跟客戶(hù)溝通的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供平臺(tái)，任何需要這一服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景均可以通過(guò)簡(jiǎn)單易用的接口調(diào)用實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)中心功能。

堅(jiān)持自主研發(fā)科技賦能金融

數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年消費(fèi)金融規(guī)模將突破10萬(wàn)億元，每年獲客增長(zhǎng)率超過(guò)20%；要為海量的客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，單靠一個(gè)個(gè)客服人員是無(wú)法完成的，需要AI來(lái)幫忙。現(xiàn)在，馬上消費(fèi)金融已經(jīng)推出了一系列基于人工智能技術(shù)的自研系統(tǒng)：LUMA風(fēng)控系統(tǒng)、XMA智能客服系統(tǒng)、G!COLO智能催收系統(tǒng)、Face　X活體人臉識(shí)別技術(shù)2.0以及新近推出的ICC呼叫系統(tǒng)，未來(lái)還有更多自主研發(fā)的產(chǎn)品上線(xiàn)。

其中，XMA智能客服系統(tǒng)，用于售前業(yè)務(wù)咨詢(xún)引導(dǎo)、售后服務(wù)。上線(xiàn)以來(lái)XMA日均服務(wù)客戶(hù)數(shù)量上萬(wàn)，問(wèn)題首答準(zhǔn)確率超過(guò)90%，問(wèn)題解決率70%，服務(wù)效果超過(guò)同業(yè)水平。Face X活體人臉識(shí)別技術(shù)2.0識(shí)別精準(zhǔn)度高達(dá)99.99%，領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品。

公司CTO蔣寧表示，馬上消費(fèi)金融將會(huì)在消費(fèi)金融領(lǐng)域以人工智能技術(shù)為核心全面發(fā)力，以科技力量踐行普惠金融。

數(shù)據(jù)顯示，到“十三五”末消費(fèi)占GDP比重將達(dá)到50%，借助消費(fèi)金融這一前沿渠道，普通人可以享受到便捷、低成本的金融服務(wù)，這也就是金融服務(wù)大眾、弱勢(shì)群體的集中體現(xiàn)。

作為銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的持有消費(fèi)金融牌照的全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)金融將“為百姓服務(wù)”視作價(jià)值觀，以“讓生活更輕松”為愿景，一直致力于用科技力量打造高效的運(yùn)營(yíng)體系、風(fēng)控能力，為客戶(hù)帶來(lái)便捷智能的金融服務(wù)。

CEO趙國(guó)慶認(rèn)為，“技術(shù)之戰(zhàn)，金融只是戰(zhàn)場(chǎng)”，未來(lái)金融企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，科技創(chuàng)新將是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；馬上消費(fèi)金融將繼續(xù)在Fintech領(lǐng)域深耕，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，真正踐行科技賦能金融。

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