雙十一搶購(gòu)電商APP卡死？客服詢問半天沒人應(yīng)？促銷優(yōu)惠券怎么也搶不到？收藏的商品一秒鐘就斷貨？……相信這是不少備戰(zhàn)雙11的網(wǎng)購(gòu)族們?cè)?jīng)的共同感受。

不過隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在電商領(lǐng)域的深入應(yīng)用，這些“不爽”的體驗(yàn)將逐漸成為歷史。在即將到來的雙11中，我們來盤點(diǎn)下到底有哪些黑科技可以讓消費(fèi)者剁手體驗(yàn)升級(jí)呢？

1、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算技術(shù)

近年來在政府和媒體的普及下，大數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)界來說已經(jīng)不是新鮮的技術(shù)，我們熟知的大數(shù)據(jù)應(yīng)用有用戶畫像、個(gè)性化推薦等。不過實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化推薦”背后的實(shí)時(shí)計(jì)算技術(shù)卻鮮為人知。

現(xiàn)實(shí)世界里，數(shù)據(jù)往往是隨著時(shí)間的推進(jìn)連續(xù)產(chǎn)生的，比如用戶瀏覽商品，一系列的鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作，會(huì)產(chǎn)生一連串的后臺(tái)數(shù)據(jù)。連續(xù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又被實(shí)時(shí)采集起來，就形成了數(shù)據(jù)流。流式數(shù)據(jù)一經(jīng)采集，就可以立即參與計(jì)算，同時(shí)將計(jì)算結(jié)果投入到業(yè)務(wù)應(yīng)用中，這就是實(shí)時(shí)計(jì)算。

每年的數(shù)據(jù)量都在成倍地增長(zhǎng)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來源越來越多、數(shù)量越來越大，這對(duì)實(shí)時(shí)計(jì)算本身是利好的——可以有更多的應(yīng)用場(chǎng)景、更好的應(yīng)用效果，還可能促成一些革命性的變化。

“在網(wǎng)易考拉海購(gòu)雙11、618海淘盛典等活動(dòng)期間，都會(huì)有一塊網(wǎng)易有數(shù)大屏幕實(shí)時(shí)展示當(dāng)前最新的銷售總額、每個(gè)商品品類的銷售比例、訂單增長(zhǎng)趨勢(shì)、活躍用戶地理位置等，各種維度的信息都在一塊屏幕上不斷跳動(dòng)。每個(gè)用戶每筆訂單所產(chǎn)生的影響都會(huì)實(shí)時(shí)更新到大屏上面。這種可視化的實(shí)時(shí)應(yīng)用效果，除了增添一份電商狂歡節(jié)的氛圍，更易于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、輔助商業(yè)決策?！本W(wǎng)易大數(shù)據(jù)技術(shù)專家戴丹表示。

2、人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)

就雙11這個(gè)簡(jiǎn)單的購(gòu)物場(chǎng)景而言，人工智能、機(jī)器深度學(xué)習(xí)已充分發(fā)揮了其優(yōu)勢(shì)——客服領(lǐng)域的智能回復(fù)和智能管理。

比如網(wǎng)易七魚（智能云客服）的“一觸即達(dá)”服務(wù)，即是基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。網(wǎng)易七魚不僅能猜測(cè)問題、智能提醒、主動(dòng)提問，還會(huì)根據(jù)用戶的使用習(xí)慣、行為軌跡等，提前做好準(zhǔn)備，做到“猜你想問”的定制化服務(wù)內(nèi)容。這樣一來，用戶遇到困難又無法描述時(shí)，“未問先答”可以輕松幫助用戶發(fā)現(xiàn)并解決問題。

以往雙十一期間，由于用戶流量過大，咨詢客服的問題也會(huì)變多，客服人員總是忙的不可開交，而消費(fèi)者卻不能得到最即時(shí)的解答?，F(xiàn)在有了智能客服的高效率應(yīng)答幫忙，人工客服能大大減輕工作壓力，既能幫助用戶能快速解決問題。

網(wǎng)易七魚于2016年正式對(duì)外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶問題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過簡(jiǎn)單點(diǎn)選以及便捷交互來解決問題。

3、反作弊技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)形形色色的營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)為了拉新、促銷、宣傳等商業(yè)目標(biāo)，會(huì)有各種面向消費(fèi)者的抽獎(jiǎng)、拉新送福利、送優(yōu)惠券、折扣券等形形色色的優(yōu)惠活動(dòng)。除了正常消費(fèi)者領(lǐng)取這些優(yōu)惠之外，還有一群專業(yè)的薅羊毛組織、職業(yè)“地下黨”，專門選擇互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)，這就會(huì)導(dǎo)致本屬于消費(fèi)者的優(yōu)惠券落入羊毛黨的口袋，不僅導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)公司們營(yíng)銷費(fèi)用打水漂，同時(shí)也讓消費(fèi)者的體驗(yàn)非常不好。

為了保障商家和消費(fèi)者的共同利益，不少電商平臺(tái)都已經(jīng)采取了有效的反作弊及云安全產(chǎn)品?！澳壳翱祭Ｙ?gòu)的反作弊系統(tǒng)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)訂單的識(shí)別主要基于規(guī)則引擎，同時(shí)結(jié)合用戶畫像評(píng)分、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)模型和業(yè)務(wù)名單庫(kù)等檢測(cè)手段”，網(wǎng)易云安全（易盾）CTO朱浩齊說，“網(wǎng)易云安全（易盾）的反作弊系統(tǒng)依托與其強(qiáng)大的規(guī)則引擎，并結(jié)合用戶畫像、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)模型以及各業(yè)務(wù)的名單庫(kù)，可以精準(zhǔn)、高效地識(shí)別羊毛黨的囤貨行為”。

4、通信與視頻技術(shù)

論吸引人注意力的程度，文字、圖片、視頻依次遞增，而這點(diǎn)也在電商促銷中得到了印證。在技術(shù)的推動(dòng)下，電商已步入多元化創(chuàng)新的新階段，場(chǎng)景化、社區(qū)化的購(gòu)物模式已成趨勢(shì)，移動(dòng)社交、短視頻等功能為電商模式創(chuàng)新帶來了新的機(jī)遇。

在網(wǎng)易云通信與視頻解決方案總監(jiān)劉兵看來，社交電商如要發(fā)掘更大潛力，需要更具互動(dòng)性的功能加持。而短視頻作為新型的溝通和展示方式，為電商帶來了想象空間。直播方面，網(wǎng)易云提供了強(qiáng)大的短視頻解決方案，其中包括專業(yè)的短視頻拍攝和編輯、參數(shù)自定義、高效云服務(wù)、自動(dòng)化鑒黃、領(lǐng)先的音視頻編解碼技術(shù)和解決方案等。

5、云計(jì)算彈性擴(kuò)容技術(shù)

在大促或者秒殺的場(chǎng)景下，電商瞬間涌入的流量是平時(shí)狀態(tài)的數(shù)十倍甚至百倍，這對(duì)于電商們IT基礎(chǔ)架構(gòu)、軟件架構(gòu)和運(yùn)維能力都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)——后臺(tái)系統(tǒng)不但要保證在壓力下不會(huì)癱瘓，還要保證高并發(fā)下?lián)屬?gòu)邏輯的正確性。

一般來說面對(duì)這種情況電商平臺(tái)都會(huì)選擇公有云來應(yīng)對(duì)資源層彈性需求，據(jù)了解，網(wǎng)易云基礎(chǔ)服務(wù)針對(duì)電商業(yè)務(wù)峰值頻發(fā)的特點(diǎn)，配置了容器集群、負(fù)載均衡、緩存Redis集群、CDN、彈性伸縮等功能，有效提升數(shù)據(jù)查詢性能，并成功應(yīng)對(duì)了網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉海購(gòu)雙11大促帶來的海量流量。

艾媒咨詢分析師Liz指出：“今年雙11人工智能、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)、反作弊等技術(shù)的加入,只是商業(yè)智能化的一個(gè)縮影，它不會(huì)止于電商，未來這些技術(shù)還會(huì)在我們的生活中更廣更深入的應(yīng)用和發(fā)展，雙11也將會(huì)變成巨頭們的科技競(jìng)賽?！?/p>

關(guān)于網(wǎng)易云

網(wǎng)易云，網(wǎng)易旗下云計(jì)算和大數(shù)據(jù)品牌，主打“場(chǎng)景化云服務(wù)”和“專屬云”，推出了通信與視頻、全智能云客服（七魚）、云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)（蜂巢）、云安全（易盾）等一系列場(chǎng)景化云服務(wù)，和大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)（網(wǎng)易猛犸）、企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)（網(wǎng)易有數(shù)）等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。其中“網(wǎng)易云專屬云”因?yàn)樵诎踩?、功能、成本、彈性、運(yùn)維方面全面優(yōu)于私有云，在安全、性能、成本方面則優(yōu)于公有云，為企業(yè)帶來了各方面的平衡，被業(yè)界認(rèn)為是目前最適合中大型企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的云計(jì)算形態(tài)。截至今年7月，網(wǎng)易云已經(jīng)服務(wù)了35萬企業(yè)客戶，覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂、醫(yī)療生物等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)。

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