編者按：

2017年11月8日，第七屆騰訊全球合作伙伴大會(huì)落地成都。作為騰訊年度最大規(guī)模盛會(huì)，上萬(wàn)名全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精英聚首蓉城，圍繞“開(kāi)放·創(chuàng)想”這一主題進(jìn)行交流和討論。在9日上午的“創(chuàng)想·QQ”分論壇上，騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群內(nèi)容平臺(tái)部總經(jīng)理?xiàng)钸_(dá)志以“小看點(diǎn) 大世界”為主題做了分享，介紹了QQ看點(diǎn)在過(guò)去的一年中的收獲成果及運(yùn)營(yíng)心得。作為一個(gè)95后、00后年齡比例達(dá)70%的產(chǎn)品，QQ看點(diǎn)是如何俘獲年輕人的？

以下是楊達(dá)志的演講實(shí)錄。

小看點(diǎn) 大世界

各位媒體朋友們、現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓們：

大家早上好！

非常榮幸在這里跟大家分享過(guò)去一年我們?cè)赒Q生態(tài)里創(chuàng)造和運(yùn)營(yíng)的一個(gè)新的內(nèi)容產(chǎn)品——QQ看點(diǎn)。

先來(lái)看一張圖：

相信很多媒體、尤其娛樂(lè)圈的朋友們印象都很深刻：今年國(guó)慶長(zhǎng)假的最后一天，因?yàn)槁龟贤蝗还紤偾椋蠹业拈L(zhǎng)假提前結(jié)束了,看點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也是如此。恰好當(dāng)時(shí)我們正在實(shí)驗(yàn)一個(gè)新的功能，我們稱之為“話題“，小伙伴們順勢(shì)推出了“鹿晗關(guān)曉彤相戀“的話題。

結(jié)果，當(dāng)天超過(guò)3000萬(wàn)人瀏覽，602萬(wàn)人參與了話題的點(diǎn)贊和評(píng)論，82萬(wàn)人發(fā)帖表達(dá)他們對(duì)此事件的看法。當(dāng)然，得益于QQ多年服務(wù)海量用戶的能力和經(jīng)驗(yàn)，我們的話題服務(wù)沒(méi)有掛。但這次話題運(yùn)營(yíng)的大數(shù)據(jù)再次觸發(fā)團(tuán)隊(duì)去思考：看點(diǎn)的后面都是些什么樣的用戶？ 他們有如此集中的共同關(guān)注和興趣點(diǎn)，同時(shí)又有著強(qiáng)烈的自我表達(dá)欲。

是的，他們大都是年輕人，超過(guò)70%是12-25歲的95后、00后新生代，他們男女比例比較均衡。除了關(guān)注自己粉的明星，他們的精神世界里有著很多有趣好玩的興趣點(diǎn)。

這是我們撈取的高權(quán)重的關(guān)鍵詞：他們大都喜愛(ài)動(dòng)漫、二次元，除了海賊王、火影、奧特曼等耳熟能詳?shù)拇驣P，還有追番看coser、初音未來(lái)、刀劍神域等等，他們還各自有自己心水的小眾深度內(nèi)容，像鬼畜大拿比利、白鬼院凜凜蝶，很多是我們可能完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的；他們尤其熱衷于嘗試新游戲，比如王者榮耀的新英雄、最近非常火的“吃雞”；他們對(duì)科技領(lǐng)域同樣充滿求知欲，比如人工智能、黑客技術(shù)、最新的機(jī)器人視頻；他們渴望了解奇聞異事，比如“世界未解之謎”、“最恐怖的旅游景點(diǎn)”。而校園生活相關(guān)的，例如最牛筆記、中國(guó)校服、大學(xué)宿舍實(shí)拍照，也是看點(diǎn)里常常冒出的熱門(mén)關(guān)鍵詞。

從文章的緯度來(lái)看，今年的1月到10月，看點(diǎn)內(nèi)共產(chǎn)生16W篇閱讀量在10W以上的文章，我選了其中幾篇的標(biāo)題，大家可以有更直觀、真切的感受。

那看點(diǎn)究竟是一個(gè)怎樣的平臺(tái)呢？

我們希望QQ看點(diǎn)成為年輕人喜愛(ài)的精品內(nèi)容消費(fèi)和互動(dòng)平臺(tái)。它的內(nèi)容形式是豐富多彩的，從傳統(tǒng)圖文到視頻、到直播、漫畫(huà)、小說(shuō)；而內(nèi)容的分發(fā)應(yīng)該是立體化的，不僅有基于興趣的，還有依托于QQ好友的社交傳播；我們更希望在內(nèi)容沿著關(guān)系鏈流轉(zhuǎn)的時(shí)候鼓勵(lì)更多的互動(dòng)和內(nèi)容的二次生產(chǎn)，從而培育、扶持年輕化的IP。所以說(shuō)，整個(gè)看點(diǎn)平臺(tái)就像一架飛船，擁有AI和社交兩個(gè)引擎。

看點(diǎn)的主要入口在手機(jī)QQ的消息列表上。當(dāng)有你關(guān)注和感興趣的新內(nèi)容時(shí)，或者你的好友剛剛基于一篇內(nèi)容和你互動(dòng)時(shí)，它會(huì)及時(shí)推送給你。從這里點(diǎn)擊進(jìn)入后，就是看點(diǎn)的大世界。首頁(yè)的內(nèi)容是推薦算法將你感興趣的內(nèi)容、你關(guān)注的帳號(hào)、你最關(guān)心的好友發(fā)布的內(nèi)容等等綜合在一起呈現(xiàn)給你；第二個(gè)頁(yè)卡是專門(mén)留給短視頻的，讓用戶可以在合適的時(shí)間地點(diǎn)集中觀看；第三個(gè)頁(yè)卡叫點(diǎn)點(diǎn)，顧名思義，就是你的好友們基于內(nèi)容所產(chǎn)生的日?；?dòng)都集中沉淀在這里，讓你及時(shí)方便的了解好友們感興趣的內(nèi)容和他們參與的熱點(diǎn)話題。

眾所周知，近幾年隨著內(nèi)容市場(chǎng)的繁榮，也伴隨產(chǎn)生大量的低質(zhì)低俗文章，還有各種營(yíng)銷內(nèi)容、謠言、假新聞等充斥市場(chǎng)。如何精挑細(xì)選，確保平臺(tái)的高品質(zhì)，是看點(diǎn)最重要的課題。曾經(jīng)，我們有年輕用戶會(huì)將一篇自媒體文章的多處錯(cuò)別字一個(gè)一個(gè)地列出來(lái)反饋給我們的后臺(tái)；也發(fā)生過(guò)多次對(duì)編造歷史故事的投訴。年輕用戶的認(rèn)真，使我們更感責(zé)任重大，我們?cè)谏虾ＴO(shè)立了專門(mén)的內(nèi)容中心，這個(gè)團(tuán)隊(duì)建立實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容分揀篩選流程，到目前為止創(chuàng)建了84個(gè)AI模型對(duì)文章的各個(gè)維度進(jìn)行過(guò)濾分析，在這個(gè)過(guò)程中，機(jī)器通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，豐富模型中的樣本，確保進(jìn)入到我們內(nèi)容池的都是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。同時(shí)我們對(duì)每個(gè)在我們平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容的帳號(hào)都建立了監(jiān)控體系，未來(lái)更會(huì)采用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，一方面找出認(rèn)真創(chuàng)作內(nèi)容的CP去幫助扶持，另外一方面持續(xù)打擊和清除惡意傷害用戶體驗(yàn)的帳號(hào)。

除此之外，我們還進(jìn)行深度挖掘，圍繞年輕人偏好的內(nèi)容重點(diǎn)建設(shè)一批垂直、深度細(xì)分類目，比如明星、游戲、二次元、美妝、黑科技等等。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容ready之后，我們會(huì)從三個(gè)緯度去設(shè)計(jì)它們的分發(fā)：

首先是場(chǎng)景建模。場(chǎng)景建模是指如何更好的理解每個(gè)用戶的碎片化時(shí)間、夜間模式、大段空閑時(shí)間等不同場(chǎng)景下的行為特征和閱讀偏好，制定不同的推薦策略，以達(dá)到更好的效果。

第二，是通過(guò)用戶畫(huà)像分析來(lái)對(duì)用戶分層。這主要是基于年輕用戶集中對(duì)幾個(gè)垂類有特別細(xì)分的需求。例如二次元領(lǐng)域，我們會(huì)把他們分成：民工漫、淺宅、深宅、死宅這四個(gè)類型使用不同的內(nèi)容和推薦策略。

第三，在所有內(nèi)容的推薦中，我們使用的是“賽馬算法”。對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的新內(nèi)容，首先在此類目下的小部分高等級(jí)用戶中試投放，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證。如果內(nèi)容通過(guò)多項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如點(diǎn)擊，評(píng)論，Biu等被驗(yàn)證確實(shí)受歡迎，那么平臺(tái)會(huì)加大該內(nèi)容的曝光，從而使好內(nèi)容獲得更多的流量。同樣，如果內(nèi)容被驗(yàn)證不受歡迎，甚至有用戶投訴，那么該內(nèi)容就沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得下一步更多的曝光。通過(guò)這種機(jī)制，平臺(tái)競(jìng)選出叫好又叫座的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

上面這張圖是兩個(gè)真實(shí)的用戶案例，這是他們的看點(diǎn)主頁(yè)，左邊這個(gè)18歲男性用戶，他是一個(gè)重度的游戲用戶，在他的主頁(yè)里，游戲內(nèi)容占了大部分，同時(shí)他對(duì)科技、NBA感興趣。右邊這個(gè)18歲女性用戶，她是一個(gè)時(shí)尚小達(dá)人，喜歡研究最新發(fā)型、衣服穿搭，此外還對(duì)可愛(ài)的小動(dòng)物、萌系漫畫(huà)興趣十足。

這兩個(gè)人的頁(yè)面有個(gè)共同點(diǎn)，大眾化內(nèi)容不多。這是因?yàn)楦鶕?jù)年輕用戶的特點(diǎn)，看點(diǎn)的推薦引擎專門(mén)增加垂直興趣內(nèi)容比重，減少了大眾化內(nèi)容推薦。

好，接下來(lái)介紹第二個(gè)引擎，社交化分發(fā)。

首先問(wèn)個(gè)問(wèn)題哈，大家知道這個(gè)手勢(shì)叫什么嗎？有沒(méi)有人知道？記得小時(shí)候小男孩玩打仗的游戲，手做成這個(gè)姿勢(shì)，口里發(fā)出Biu Biu的聲音。其實(shí)成年人有時(shí)候也會(huì)用這個(gè)手勢(shì)，是表達(dá)什么含義？大概是說(shuō)，“嘿 大家看我身邊這位，他太棒了“。那看點(diǎn)里的Biu這個(gè)icon，產(chǎn)生是一個(gè)偶然，它是看點(diǎn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里一個(gè)剛剛畢業(yè)的年輕設(shè)計(jì)師提出來(lái)的，因?yàn)樗X(jué)得傳統(tǒng)的社交分發(fā)就是分享轉(zhuǎn)發(fā)或者點(diǎn)贊，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)沒(méi)有新鮮感，也不夠活潑生動(dòng)。而看點(diǎn)里的內(nèi)容傳播又的確不太一樣，為什么不用一個(gè)新的姿勢(shì)呢？好，那我們就來(lái)看看Biu是怎么玩的。

當(dāng)用戶看到一篇好玩的文章，他可以Biu出去。然后在他所有好友的看點(diǎn)主頁(yè)里，算法會(huì)根據(jù)他和每個(gè)好友的親密度以及興趣匹配度來(lái)決定是否推薦這次Biu的內(nèi)容，就像左邊這個(gè)截屏里，這個(gè)用戶在自己的看點(diǎn)主頁(yè)看到了好友Biu的內(nèi)容；而所有好友Biu的內(nèi)容都會(huì)沉淀在點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)頁(yè)卡里，就像右邊這個(gè)截屏，點(diǎn)點(diǎn)頁(yè)卡展示這個(gè)用戶的所有好友Biu過(guò)的內(nèi)容。所以，每個(gè)用戶他不僅關(guān)注他自己感興趣的內(nèi)容，他也希望了解自己的好友圈子都在關(guān)注什么樣的新聞資訊。

此外，特別有意思的是，當(dāng)Biu內(nèi)容沿QQ關(guān)系鏈傳播時(shí)，我們未來(lái)會(huì)開(kāi)放加好友的能力，讓用戶在互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)加好友的方式關(guān)注自己感興趣的人，從而產(chǎn)生新的興趣圈子，進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)系傳播網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在我們來(lái)看一個(gè)實(shí)際案例：

我們?cè)诮衲?月份上線了Biu這個(gè)功能，功能上線后我們發(fā)現(xiàn)看點(diǎn)平臺(tái)上有一個(gè)叫“手游那點(diǎn)事”的帳號(hào)，做了第一個(gè)吃螃蟹的人。他們?cè)?月29號(hào)通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)用戶Biu文章，使當(dāng)日發(fā)布的8篇文章整體被Biu次數(shù)達(dá)6763次，曝光量達(dá)到4018萬(wàn)，對(duì)比前一天5月28號(hào)沒(méi)有Biu，文章的曝光量提升了近70%

前面我們講了精品的內(nèi)容，講了AI個(gè)性化分發(fā)和基于Biu的新社交傳播，那么我們的用戶他們除了看內(nèi)容，能玩起來(lái)嗎？年輕人強(qiáng)烈的自我表達(dá)欲怎么去滿足？正如開(kāi)篇提到的鹿晗關(guān)曉彤事件，我們?cè)O(shè)計(jì)了話題這個(gè)工具，而未來(lái)我們還在設(shè)計(jì)問(wèn)答和topic兩種新的形式，我們希望通過(guò)話題、問(wèn)答、topic這幾種互動(dòng)性極強(qiáng)的工具，吸引年輕用戶的參與和內(nèi)容的二次創(chuàng)作。我再舉一個(gè)實(shí)際案例。

今年9月13日蘋(píng)果發(fā)布會(huì)當(dāng)天，我們邀請(qǐng)“差評(píng)”這個(gè)帳號(hào)在看點(diǎn)創(chuàng)建的話題上做直播。整個(gè)話題參與人數(shù)達(dá)到256.9萬(wàn)，話題中我們聚合的文章閱讀量基本都是10W+。在手機(jī)界面左邊彈出來(lái)的是“差評(píng)”當(dāng)晚直播的內(nèi)容，手機(jī)界面右邊是用戶們調(diào)侃iPhone的各種段子。

我們可以看到，看點(diǎn)的年輕用戶群體，不僅要好看還要好玩。未來(lái)我們會(huì)把這些工具開(kāi)放給看點(diǎn)平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)號(hào)主，為他們賦能，更好地起到連接器的作用，幫助號(hào)主拉近和用戶的距離。

未來(lái)，QQ看點(diǎn)將朝著互動(dòng)和娛樂(lè)兩個(gè)方向發(fā)展。我們會(huì)在看點(diǎn)內(nèi)強(qiáng)化帳號(hào)與用戶、帳號(hào)與帳號(hào)間的互動(dòng)；通過(guò)打造場(chǎng)景化、事件化閱讀的新姿勢(shì)，讓閱讀更加有趣、游戲化，在內(nèi)容消費(fèi)中產(chǎn)生更多互動(dòng)、結(jié)交更多好友。

QQ看點(diǎn)剛剛運(yùn)營(yíng)一年，但我們感受到了新生代蓬勃的能量和熱情，他們?cè)谔剿骼斫膺@個(gè)世界、他們正在進(jìn)入這個(gè)世界，QQ看點(diǎn)希望和所有內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者一起，用豐富精彩、積極向上的內(nèi)容去陪伴他們一起成長(zhǎng)。

謝謝大家！

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