2017年前三季度，蘇寧云商在銷售增長(zhǎng)率及利潤(rùn)增長(zhǎng)率等方面，以遠(yuǎn)高于行業(yè)增長(zhǎng)的速度繼續(xù)領(lǐng)跑。前三季度，公司線上平臺(tái)自營(yíng)商品銷售收入同比增長(zhǎng)65.54%。

這種快速上升趨勢(shì)線，除了和電商整體趨熱的環(huán)境有關(guān)，不可忽視的重要原因是蘇寧愈發(fā)強(qiáng)勢(shì)、穩(wěn)固的線下基礎(chǔ)。近年來(lái)，不僅打造了蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等覆蓋城市、農(nóng)村、社區(qū)、校園等市場(chǎng)的成熟業(yè)態(tài)，三季度還創(chuàng)新性地推出了蘇寧易購(gòu)汽車超市、蘇寧無(wú)人店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，加強(qiáng)化了蘇寧在線下的影響力。

從真人到機(jī)器人，以新科技突破純電商邊界

“無(wú)人店”是蘇寧智慧零售的一個(gè)全新的線下應(yīng)用。隨著今年8月底，蘇寧全國(guó)首家無(wú)人店――“蘇寧體育Biu”在南京徐莊蘇寧生活廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，蘇寧交出了一份答卷，用技術(shù)突破了純電商的使用壁壘。

蘇寧體育Biu率先使用了很多前沿黑科技，如“刷臉進(jìn)店”：消費(fèi)者的手機(jī)都不用從包里拿出，就可進(jìn)店。同時(shí)，通過(guò)商品旁邊的電子顯示屏人臉識(shí)別，可以分析用戶的購(gòu)物歷史、頻度、購(gòu)物屬性等數(shù)據(jù)，自動(dòng)推薦出用戶喜愛(ài)的商品，最后用戶付款時(shí)僅需“刷臉”即可完成消費(fèi)，全程無(wú)感知購(gòu)物。

除了技術(shù)含量高外，據(jù)悉，蘇寧無(wú)人店發(fā)展模式還具有可實(shí)際運(yùn)營(yíng)、可復(fù)制推廣等特點(diǎn)。相較于其他同行，成本更低，商業(yè)化程度更高，并且可以快速?gòu)?fù)制。據(jù)了解，雙十一前夕，蘇寧還將在北京、重慶、上海、徐州開(kāi)設(shè)4家無(wú)人店。蘇寧的無(wú)人店技術(shù)建立在蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應(yīng)用的基礎(chǔ)上。目前，蘇寧結(jié)合其全產(chǎn)業(yè)布局，率先實(shí)現(xiàn)旗下六大產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通，全行業(yè)用戶超5億，手握龐大的大數(shù)據(jù)資源。而無(wú)人店是跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)溝通的載體。比如無(wú)人店利用了金融產(chǎn)業(yè)中的支付技術(shù)、置業(yè)產(chǎn)業(yè)中的商場(chǎng)資源、體育與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中的IP衍生產(chǎn)品等，本身又屬于零售產(chǎn)業(yè)。它是蘇寧跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通的一個(gè)嘗試與載體。

（圖：在蘇寧無(wú)人店，第一次下載APP“鎖臉”進(jìn)店僅需15秒）

從賣貨到體驗(yàn)，以新服務(wù)填補(bǔ)零售業(yè)盲點(diǎn)

蘇寧旗下店面，除了為廣大顧客提供飲用水、雨傘、休閑空間等，同時(shí)設(shè)置各種體驗(yàn)專區(qū)，利用智能高科技產(chǎn)品讓顧客體會(huì)到高科技帶來(lái)的快樂(lè)。同時(shí)，利用這種蘊(yùn)含著新奇感的“新服務(wù)”推銷產(chǎn)品，確實(shí)可以增加顧客購(gòu)買欲。

今年“雙11”期間，蘇寧將上線視頻導(dǎo)購(gòu)，即讓原先的線下專業(yè)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍，利用移動(dòng)設(shè)備，變成“能上能下”的導(dǎo)購(gòu)達(dá)人。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)APP中的“身邊蘇寧”還將上線集門店漫游、商品展示、商品交互于一體的移動(dòng)VR導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，利用VR技術(shù)，360°實(shí)景展示蘇寧線下門店，并且支持VR導(dǎo)購(gòu)、線下預(yù)約等服務(wù)。

在線下門店，蘇寧甚至引入了智能機(jī)器人“旺寶”。通過(guò)將所有產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)導(dǎo)入它的“大腦”，據(jù)說(shuō)，一位機(jī)器人“一個(gè)人”就能管線下店一個(gè)樓面的產(chǎn)品。

（圖：蘇寧與智能機(jī)器人企業(yè)科沃斯共同研發(fā)、打通線上線下場(chǎng)景的“旺寶”）

從“廣場(chǎng)”到“小店”，以新細(xì)分重描社區(qū)血脈

在消費(fèi)升級(jí)的大背景之下，隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、場(chǎng)景化、服務(wù)化的要求越來(lái)越高，線下的重要性愈發(fā)凸顯，吸引著亞馬遜、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷加碼線下，而在線下潛行27年的蘇寧，早已構(gòu)建了自己的核心優(yōu)勢(shì)。

蘇寧早在2015年就推出了第一代的“云店”，并不斷推進(jìn)門店的升級(jí)迭代，讓門店融入更多的科技化、生活化元素。比如，“優(yōu)趣”新奇特零售中心、VR體驗(yàn)館等。不僅考慮到了服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)體驗(yàn)因子，可以說(shuō)更偏重于新科技的體驗(yàn)。

而這種空間功能的豐富，使得蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)汽車超市、蘇寧體育Biu等全新業(yè)態(tài)，走入不同的社區(qū)場(chǎng)景、甚至是打動(dòng)消費(fèi)者，重新梳理社區(qū)內(nèi)購(gòu)買邏輯的資本。2017年前三季度報(bào)告中，蘇寧擁有直營(yíng)店2141家，云店272家，蘇寧超市8家，蘇寧小店16家，蘇寧紅孩子39家?？梢钥匆?jiàn)，多種業(yè)態(tài)、多種細(xì)分、多種規(guī)模門店的快速布局。蘇寧云商通過(guò)有序推進(jìn)蘇寧小店開(kāi)發(fā)建設(shè)的形式，打造蘇寧社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。不管是大制作：蘇寧廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)；還是“小而美”：蘇寧超市、紅孩子母嬰、蘇寧小店，都可以高效入駐。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧線下線上迎來(lái)雙拐點(diǎn)，是基于蘇寧云商成熟的線下基因。如今，隨著新技術(shù)、新概念的介入，線下門店再度“基因突變”，將成為蘇寧與純電商企業(yè)顯著不同的“阿爾法優(yōu)勢(shì)”。這正是張近東近日稱“2018年要新增5000家互聯(lián)網(wǎng)門店”的思路所向、底氣所在。

（圖：蘇寧易購(gòu)汽車超市第一家店7月15日在南京開(kāi)業(yè)

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