近日,生鮮電商“黑馬”璞谷塘正式投入運營,微博平臺上支持者眾,卻也難掩質(zhì)疑和埋怨。從前期網(wǎng)友對虛假產(chǎn)品圖片的吐槽,到如今對產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑,璞谷塘一路走來并不順暢。我們可以看到眾多網(wǎng)友圍繞璞谷塘,配送、產(chǎn)品和服務(wù)等方面進(jìn)行了360度全方位的質(zhì)疑。
我們看到在試運營階段,由于網(wǎng)站搭建不完善,被細(xì)心的網(wǎng)友挑戰(zhàn)網(wǎng)站的審美和圖片來源,璞谷塘也在第一時間就網(wǎng)站籌建過程中的不夠嚴(yán)謹(jǐn)做了正式致歉,并感謝廣大網(wǎng)友的關(guān)注。認(rèn)識到不足,才可以做到更好,重裝上陣的璞谷塘用煥然一新的面貌,一掃往昔抄襲的風(fēng)波。網(wǎng)站搭建團(tuán)隊大換血,不存在圖片版權(quán)問題,與此同時,全新“代言人”——軟萌的小米粒,滿足了廣大網(wǎng)民對璞谷塘嚴(yán)苛審美的期待。
用戶口碑即品牌力,璞谷塘如今投入大量的人力物力,深入收集平臺用戶圍繞璞谷塘產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,也就近日微博上眾網(wǎng)友的質(zhì)疑聲,一一做了回應(yīng)。其一,關(guān)于配送地域,商城上線之初開通北京、大連、大慶、長春、上海、佛山、成都、哈爾濱八城,進(jìn)行同城配送,引來未配送區(qū)域網(wǎng)民的埋怨,在此璞谷塘回應(yīng)對于廣大網(wǎng)友的高關(guān)注度是受寵若驚的。因為成立之初即死磕產(chǎn)品品質(zhì),所以璞谷塘堅持“1+2+3”的全產(chǎn)業(yè)鏈品控重模式,保守且低調(diào)的發(fā)展步調(diào)。但不到一個月的時間,璞谷塘又再開兩城,昆明和泉州,十城聯(lián)動,盡心滿足廣大網(wǎng)友對璞谷塘的期待。
其二,關(guān)于配送時間,璞谷塘一直以品質(zhì)為先,食材的新鮮自有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),不盲目追求與時間賽跑的新鮮。以璞谷塘生產(chǎn)的鮮雞肉為例,從顧客購買動作完成之初,開始?xì)v經(jīng)對雞的禁食靜養(yǎng)、掛宰、清洗消毒、預(yù)冷排酸、裝袋等起碼16道必經(jīng)的工序處理,為了保障雞肉的鮮度,璞谷塘將這整個流程盡量控制在3天內(nèi),盡最大努力從源頭開始保證食物的鮮,保質(zhì)保鮮送到消費者的手中。
其三,關(guān)于性價比,有網(wǎng)友反饋璞谷塘商品價格過高,璞谷塘闡述商城上線之初的定價模式還在摸索中,個別商品的定價會高于其他平臺,但正式運營后同類商品的價格確保處于中等水平以下,以綠皮雞蛋為例,璞谷塘平臺上的綠皮雞蛋平均售價1.6元/枚,某貓商家2.4元~5.6元/枚,某狗商家1.7元~3.36元/枚。在平民化低價格的基礎(chǔ)上,璞谷塘敢于承諾損壞即賠付,比如,近期因為懷孕需要補(bǔ)充營養(yǎng)的孫小姐從璞谷塘買了一箱綠皮雞蛋,由于運送過程中受到碰撞,到手驗貨時,有一只雞蛋是破損的,璞谷塘出于對衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著,堅持幫孫小姐退換了一整箱。璞谷塘相信對品質(zhì)的堅持是對用戶滿意度的苛求,對產(chǎn)品的品控不僅僅在源頭田間,供應(yīng)鏈和運輸鏈上,還是在配送的最后也最關(guān)鍵的一環(huán)上,用戶的手中。
其四,關(guān)于品類少,有網(wǎng)友反饋商城品類太少,璞谷塘承認(rèn)相對于其他生鮮平臺來說,品類和數(shù)量的確不夠豐富,但璞谷塘從未停止努力上架合格的產(chǎn)品,只不過璞谷塘有一套高于歐標(biāo)和國標(biāo)的“璞谷塘標(biāo)準(zhǔn)”。為了確保產(chǎn)品品質(zhì),璞谷塘與第三方檢測中心建立戰(zhàn)略合作,讓老百姓能吃上更放心的米、肉、油,并打造出一系列高標(biāo)準(zhǔn)的品控體系。從公司成立到現(xiàn)在,璞谷塘共選取符合國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品有2387個,根據(jù)璞谷塘標(biāo)準(zhǔn)審核,通過初步對品相、口感、外觀三方面的初審,并且通過深入當(dāng)?shù)剡x材所處地理位置的水質(zhì)、土壤及空氣污染情況進(jìn)行監(jiān)測,符合璞谷塘一次、二次審核符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品有191種,最后第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測驗證,最終符合璞谷塘企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)控產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的僅有178種。也請廣大網(wǎng)友對璞谷塘“優(yōu)中選優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)工序多些耐心,畢竟嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)化是對生鮮食品原滋原味最好的保持。
針對收集來的每一條建議和“罪狀”,璞谷塘董事局主席宋明翰都充分采納,并作出回應(yīng),“作為生鮮電商的新兵,璞谷塘特別感謝受到來自各方的關(guān)注,同時特別歡迎廣大網(wǎng)友群策群力給出更多更好的整改建議,我們都將作為鞭策自己上進(jìn)的動力。璞谷塘堅持 “用心做品質(zhì)” 的初心,服務(wù)更完善,品質(zhì)更靠譜,配送更快捷,全力以赴滿足廣大網(wǎng)友的期待“。
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