在眾多電商企業(yè)中，用戶研究部門的一項(xiàng)重要日常工作，就是了解蘇寧線上線下用戶的體驗(yàn)和需求。蘇寧易購(gòu)的工作人員告訴記者，他們要時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)站和論壇上蘇寧用戶的評(píng)論，及時(shí)跟進(jìn)用戶體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

如今，這個(gè)本來(lái)需要耗費(fèi)大量人力的工作，因?yàn)橐豢顢?shù)據(jù)“神器”變得簡(jiǎn)單。借助蘇寧輿情檢測(cè)系統(tǒng)的平臺(tái)，蘇寧用戶研究部門可以輕松獲取全部日常關(guān)注網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)相關(guān)輿情。這也就是說(shuō)，你的點(diǎn)贊和不爽，蘇寧其實(shí)都會(huì)知道。

蘇寧輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是一款為電商定制的監(jiān)測(cè)工具，該產(chǎn)品依托情報(bào)云搜集到的海量媒體輿情數(shù)據(jù)，結(jié)合自主搭建的輿情分析引擎和輿情數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，對(duì)獲取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義及聚類分析等處理后存儲(chǔ)，并提供了各大電商品牌的網(wǎng)站排名監(jiān)控、輿情量監(jiān)控、正負(fù)面輿情分析、輿情分類分析、來(lái)源網(wǎng)站分析、活動(dòng)輿情監(jiān)測(cè)、行業(yè)新聞透視等功能。

該系統(tǒng)可以提供各電商輿情數(shù)據(jù)總量、正負(fù)面輿情數(shù)，以及網(wǎng)站排名數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。通過(guò)歷史數(shù)據(jù)走勢(shì)情況，感知各電商的媒體輿論關(guān)注度及輿論導(dǎo)向；并且可以通過(guò)查看熱點(diǎn)輿情，了解引發(fā)輿情量變化的主要原因。還可以通過(guò)條件篩選查看輿情詳情內(nèi)容，包括標(biāo)題、內(nèi)容、來(lái)源網(wǎng)站在、發(fā)布時(shí)間，以及情感類型、所屬品牌、輿情分類等分析結(jié)果。同時(shí)可以看到聚類去重后，相似輿情的數(shù)據(jù)，以及相似輿情的傳播情況。

（圖：蘇寧輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的分類輿情數(shù)據(jù)）

站在電商品牌維度，蘇寧輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還提供了單一品牌、主品牌下單一子業(yè)務(wù)品牌輿情的縱向深入的分析，包括輿情量、負(fù)面輿情、輿情分類、來(lái)源分析等。同時(shí)，也提供了單一品牌下各子業(yè)務(wù)品牌數(shù)據(jù)間，或是多品牌數(shù)據(jù)間的橫向?qū)Ρ裙δ堋?/p>

值得一提的是，通過(guò)配置重點(diǎn)電商活動(dòng)信息，在活動(dòng)期間也可以監(jiān)測(cè)到活動(dòng)相關(guān)的輿情量數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，及時(shí)監(jiān)測(cè)活動(dòng)相關(guān)負(fù)面輿情各分類占比情況、負(fù)面輿情詳情等。蘇寧輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還有“新聞透視”功能，提供最新行業(yè)、品牌新聞匯總，了解行業(yè)及品牌最新動(dòng)向。

目前，蘇寧輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)每天可分析及展示近10000條電商相關(guān)輿情數(shù)據(jù)，涉及約100個(gè)來(lái)源網(wǎng)站。它的上線，實(shí)現(xiàn)了危機(jī)預(yù)警追蹤、輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、專題活動(dòng)追蹤分析、投放傳播價(jià)值評(píng)估、品牌聲量口碑、競(jìng)品對(duì)比分析、社交媒體洞察等。今后，你通過(guò)各種渠道發(fā)表的對(duì)蘇寧的看法，我們都能收到。

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