網(wǎng)購已成為當(dāng)代人的重要消費習(xí)慣，雖然便利但往往是看得見摸不著，消費者對于商品是否“靠譜”就會先打一個大大的問號。此時電商平臺是否擁有一個好的口碑，將直接影響他們是否選擇在該平臺進(jìn)行消費。

口碑如何樹立？除了成交量、市場占有率，更重要的是來自消費者的直接反饋，這將引導(dǎo)其他用戶的看法。因此如何提升用戶體驗，讓消費者為自身點贊，就成了電商首要考慮的問題。

“體驗、成本、效率”，是京東長久以往所堅持的服務(wù)理念。劉強(qiáng)東曾在一次采訪中坦言，"（做電商）永遠(yuǎn)都不晚，永遠(yuǎn)比用戶體驗，如果你的體驗比我好，你就可能超越我。"

從網(wǎng)友與業(yè)內(nèi)自媒體的交口稱贊中我們不難發(fā)現(xiàn)，京東一直以來為貫徹“用戶至上”所付出的努力，消費者都看在眼中，暖在心間。

以iPhone 8為例，我們從商品評價中可以看到在消費者最在意的 “商品售價、多久送到、品質(zhì)如何”三點上，京東都得到了認(rèn)可與褒獎。

不少網(wǎng)友表示自己的幾代iPhone皆是從京東購買，京東早已成為自己選購iPhone的唯一平臺。

對于蘋果十周年革命性升級產(chǎn)品iPhone X，京東作為iPhone最大零售商，也于全網(wǎng)最先開啟預(yù)約，并將在11月03日與蘋果官網(wǎng)同步開售?，F(xiàn)預(yù)約人數(shù)已超120萬人，仍在持續(xù)增長。除了自身強(qiáng)大的物流優(yōu)勢，京東還為消費者提供了以舊換新、新品分期用等配套優(yōu)惠服務(wù)，

不僅于此，隨著網(wǎng)絡(luò)活動的演進(jìn)，在新媒體時代背景下，這位電商巨頭、3C領(lǐng)域主導(dǎo)者，同樣俘獲了網(wǎng)友們的“芳心”。

“農(nóng)村，送貨到家門，京東物流很給力”“你說京東哪兒好，其實我也說不上來他到底哪兒好，可能是一種信念，就喜歡他的速度，他的品質(zhì)！”……服務(wù)好、物流快、品質(zhì)有保障，網(wǎng)友們在京東的優(yōu)質(zhì)購物體驗在社交網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播?！百I手機(jī)還得去京東！”已然成為了一種消費共識。

值得一提的是，京東嚴(yán)格的品質(zhì)求與完善的體驗保證同樣吸引了眾多品牌廠商。索尼、錘子科技、魅族、榮耀以及OPPO等廠商紛紛鎖定京東雙11，屆時將攜新品于京東獨家首發(fā)。選擇京東，即意味著選擇了3C市場線上的半壁江山與無數(shù)消費者的信賴與喜愛。

“金杯銀盞不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎?！庇行沃m可廣而告之，令其得主聲名鵲起。但一個電商平臺是否值得信賴、能否長久發(fā)展，關(guān)鍵還是取決于消費者的口碑與體驗。

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