“一家外貿(mào)企業(yè)找來，我們首先會(huì)通過大數(shù)據(jù)識(shí)別客戶階段和需求。也就是將企業(yè)的綜合經(jīng)營能力、電商運(yùn)營能力等數(shù)據(jù)，融入到客戶分層模型中，匹配針對性產(chǎn)品服務(wù)體系，覆蓋整個(gè)經(jīng)營和外貿(mào)鏈路?！?/p>

2017年5月25-26日阿里巴巴國際站華南大區(qū)《我們的向往，全球貿(mào)易夢》年度峰會(huì)召開，近千名阿里巴巴國際站華南大區(qū)員工參加。與以往內(nèi)部年會(huì)不同，此次有合作客戶和第三方拍檔代表一起參加。

會(huì)上，阿里巴巴華南大區(qū)首次全方位去解讀外貿(mào)整體解決方案，并呼吁外貿(mào)中小企業(yè)為 “共同的全球貿(mào)易夢奮斗”。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁余涌

阿里巴巴集團(tuán)副總裁余涌在會(huì)上表示，隨著外貿(mào)3.0時(shí)代到來，中小企業(yè)的需求也在不斷變化和豐富。阿里巴巴國際站將始終圍繞”客戶成長和成交”去升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)體系。

記者了解到，外貿(mào)整體解決方案是以客戶的切實(shí)需求為核心，提供”一站式“的產(chǎn)品和系統(tǒng)服務(wù)方案，即不僅提供平臺(tái)自營產(chǎn)品，還通過整合價(jià)值鏈資源，提供給客戶出口、物流、培訓(xùn)、金融等供應(yīng)鏈一系列產(chǎn)品化服務(wù)，同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)加入數(shù)據(jù)透視圖，以便客戶做需求匹配及決策輔助，幫助客戶成交和成長。

阿里巴巴國際站華南大區(qū)總經(jīng)理郭卓瓊

對此，阿里巴巴國際站華南大區(qū)總經(jīng)理郭卓瓊表示，華南大區(qū)將提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)方案，且追蹤產(chǎn)品落地效果，形成一個(gè)完整的產(chǎn)品服務(wù)鏈路。通過建立客戶分層模型矩陣，匹配阿里平臺(tái)產(chǎn)品、阿里培訓(xùn)產(chǎn)品以及個(gè)性化服務(wù)。跟進(jìn)產(chǎn)品方案效果，同期制定可評(píng)估、可量化的標(biāo)準(zhǔn)。

對于各類外貿(mào)企業(yè)，這無疑是個(gè)福音。不論是傳統(tǒng)外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)型企業(yè)，個(gè)性化服務(wù)將為其提供外貿(mào)人才招聘、網(wǎng)站操作、外貿(mào)團(tuán)隊(duì)打造等服務(wù)。而偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)，則省去了對環(huán)境和地域因素的考慮，他們可以將招聘到的外貿(mào)新人先送到服務(wù)中心進(jìn)行集中培訓(xùn)，再開始日常運(yùn)營工作。

據(jù)悉，個(gè)性化服務(wù)方案將由阿里巴巴協(xié)同認(rèn)證的第三方服務(wù)拍檔執(zhí)行，通過數(shù)據(jù)化管理，過程從網(wǎng)站建設(shè)、人才培養(yǎng)、營銷推廣等多維度進(jìn)行覆蓋，并由華南大區(qū)監(jiān)管評(píng)估。

今年，華南大區(qū)將在廣東、福建兩省落地50個(gè)新外貿(mào)本地化服務(wù)中心，并將基于客戶地域、行業(yè)特性，實(shí)現(xiàn)千人千面的當(dāng)?shù)胤?wù)端口，并將深入片區(qū)化、行業(yè)化市場，整合本地資源，鏈接第三方合作伙伴，保障服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)方案落地。

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