有消費者在“雙11”淘寶上搶購商品過了5天仍沒有任何物流信息，擔心是不是送到別的地方去了。記者從主要電商了解到，“雙11”產(chǎn)生了約3億個包裹超出了物流處理能力，半數(shù)還在派送中。國家郵政局也發(fā)布最新消費提示稱，目前全國各地陸續(xù)進入投遞高峰，未來幾天郵政和其他快遞企業(yè)在中西部地區(qū)的末端網(wǎng)點投遞壓力普遍較大。

對網(wǎng)上傳播的快遞網(wǎng)店包裹堆積如山的照片，阿里等電商提示買家不必過于憂慮，因為包裹數(shù)量大并不等于爆倉，吞吐量大是正常的，全國快遞總體網(wǎng)絡仍處于流動的狀態(tài)。

快遞配送高峰令不少人都“望眼欲穿”，隨之而來的投訴也是猛增。昨日，一家服裝店負責人對記者稱， 為了分散風險，“雙11”選擇了多家快遞公司，有些快遞都無法顯示出物流，但賣家一直在催貨，所以只能先發(fā)單了，但很多只是放到快遞倉庫里了，并沒有轉(zhuǎn)運派件。

一位廣東消費者雷先生則抱怨，“雙11”當天下的單，到昨天已經(jīng)5天了，還沒有任何消息，目前顯示從電商客戶發(fā)出，沒有任何物流信息。

即便派送成功，消費者對服務質(zhì)量下降也有不少怨言。記者在一些小區(qū)看到，大堂角落里堆滿了各種包裹，京東一位快遞員解釋說：這幾天量太大，根本沒有時間一家一家送上樓，需要麻煩消費者自己到大堂來領取。

電商：半數(shù)訂單還在路上

預計“雙11”期間全行業(yè)處理的快件業(yè)務量將超過5.1億件，比去年同期增長47.7%。預估其中網(wǎng)購訂單約3億件，比如天貓在“雙11”總共產(chǎn)生2.78億個物流訂單。

短時間激增的包裹量大大超出日常每天3千萬件的處理能力。記者了解到，我國物流行業(yè)平時每天的處理量是3309萬件，即便“雙11”加班加點，預計最高日處理量也就9000萬件的極限，全部處理完也要一周時間。

實際情況并不太樂觀，阿里巴巴旗下菜鳥網(wǎng)絡發(fā)布消息稱，12日~14日共有4000萬個訂單送達消費者，仍有半數(shù)訂單還在派送途中。不過，以自主快遞為主的京東在“雙11”整體訂單量達1400萬單，當天95%的訂單實現(xiàn)了當日到達。

菜鳥網(wǎng)絡稱，在經(jīng)歷過11日訂單高峰，和12日的發(fā)貨高峰和13日的攬收高峰后，從14日起就進入派件高峰。菜鳥網(wǎng)絡監(jiān)測到，從13日開始，很多網(wǎng)點的進港快件比日常增加3倍以上，未來幾天物流壓力會逐步向派件環(huán)節(jié)蔓延。

目前各大快遞公司都加大了對快遞員的補貼和獎勵，并且增購了車輛供快遞員使用。 昨日記者從國家郵政局了解到， 按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的要求，截至11月15日，“雙11”電商平臺集中促銷活動產(chǎn)生的快件中，超過75%已經(jīng)發(fā)運，超過50%已經(jīng)完成投遞。

對于快遞高峰，有快遞公司市場部人士表示，為了緩解目前派送高峰的壓力，各個網(wǎng)點也會建議電商或個人客戶暫緩發(fā)件，“只派不收”，尤其是一些中西部地區(qū)，否則時效上難以保證。圓通速遞一位網(wǎng)點負責人表示，如果快遞量猛增，網(wǎng)點必須加班加點派完，不然不斷有新快件進入的話壓力只會越來越大，很多快遞公司都是忙到深夜還在派件。

看數(shù)據(jù)：“雙11”期間快遞情況

收：全行業(yè)快件量：5.1億件，同比增47.7%。其中，天貓2.78億件，京東1400萬件。

派：全行業(yè)日處理量破9000萬件（平時處理量3309萬件每天）。

全行業(yè)：至15日75%已經(jīng)發(fā)運，50%已經(jīng)完成投遞。

原因：三、四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)易現(xiàn)積壓現(xiàn)象

國家郵政局發(fā)布消費提示稱，目前全國各地陸續(xù)進入投遞高峰，受業(yè)務量激增影響，未來幾天，郵政、快遞企業(yè)中西部地區(qū)的末端網(wǎng)點投遞壓力普遍較大。

1.快遞量比去年增約50%。預計“雙11”期間全行業(yè)處理的快件業(yè)務量將超過5.1億件，比去年同期增長47.7%，其中網(wǎng)購訂單約3億件。

2.三、四線城市壓力大。有業(yè)內(nèi)人士指出，經(jīng)過多年的實戰(zhàn)加上臨時準備充分，快遞公司主要資源都集中在一線城市，所以收寄壓力并不大，而在一些三、四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，由于高峰期快件量激增，但快遞硬件資源相對不足導致快件容易產(chǎn)生積壓。

3.部分地區(qū)天氣差。最近，上海、東北、四川等地出現(xiàn)雨雪天氣，給運輸、派件安全和時效帶來很大影響，有電商企業(yè)也是發(fā)布臨時預警公告。菜鳥網(wǎng)絡的消息稱，新疆、甘肅、寧夏路段因雨雪因素會影響干線運輸，上述地區(qū)的快遞員、駕駛員等物流作業(yè)人員困難增加。另外受雨水影響，湖北、河南、海南部分地區(qū)干線物流車輛行駛會放慢。

溫馨提醒：盡量避開快遞高峰寄運

為了緩解派送高峰的壓力，各個快遞網(wǎng)點也會建議電商或個人客戶暫緩發(fā)件，“只派不收”，否則時效上難以保證， 對時效要求高、容易破裂損毀的物品盡量避開快遞高峰寄運。

部分寄件避開高峰。近日順豐宣布調(diào)整快件收寄標準，公司方面稱為規(guī)范快件收寄標準，確?？旒r效及安全，自11月15日起，禁止收寄除大閘蟹以外的活物，單件計費重量超過80公斤或長、寬、高三邊之和超過3米的快件，對重點行業(yè)（家電類、家具類、玻璃陶瓷、酒類、水果類、生鮮類）的托寄物實行有條件收寄。其他快遞公司也多有相關規(guī)定。

此外，還需保持手機暢通。菜鳥網(wǎng)絡還表示，預計未來兩天會有更多買家收到貨物。

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