vipabc秉著“教育服務(wù)”的精神,在線上教育界打響了知名度,許多極致服務(wù)的故事陸續(xù)露出,簡直堪比在線教育界的“海底撈”。那么,vipabc的員工是如何將每一位客戶都當(dāng)成是VIP,為英語學(xué)習(xí)者提供極致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?
這自然離不開vipabc的企業(yè)文化的塑造,可以讓每位員工產(chǎn)生一種歸屬感,覺得為每一位客戶提供VIP服務(wù)就是在幫自己爭取榮譽(yù),為團(tuán)隊(duì)付出做貢獻(xiàn)。vipabc是如何讓員工有如此良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力,來到vipabc位于上海陸家嘴的總部探索一番,必能找到答案。
Work Smart,Play Hard
為鼓勵員工有高效工作,vipabc找來知名設(shè)計(jì)師陳威憲先生基于“work smart,play hard”的宗旨對于辦公室進(jìn)行設(shè)計(jì),一舉打破傳統(tǒng)格子間的乏味,其設(shè)計(jì)理念將互聯(lián)網(wǎng)與人文結(jié)合到辦公區(qū)域的劃分,使繽紛的色彩結(jié)合到創(chuàng)新舒適的設(shè)施安排,打造了一個美觀與性能兼具的辦公室!
(科技感十足的訪客登記區(qū))
走進(jìn)vipabc的訪客登記區(qū),就立馬被充滿科技感的設(shè)計(jì)包圍。來訪者可以輕觸墻壁,虛擬接待人員會引導(dǎo)來訪者做信息登記。
(員工墻)
而在vipabc的公司文化墻上,記錄了員工團(tuán)建活動、員工大會等活動的照片,為員工加油打氣。
(員工休息區(qū))
(員工沙發(fā)休憩區(qū))
(員工茶水間)
在vipabc的員工休息區(qū)、沙發(fā)休憩區(qū),可以看到舒適的休息環(huán)境,vipabc茶水間,每天無限量提供咖啡、零食、水果等,讓員工隨時補(bǔ)充能量。
多彩空間,激發(fā)創(chuàng)意
除了能休息片刻的區(qū)域外,vipabc的辦公區(qū)域以色彩繽紛的開放式格局的空間設(shè)計(jì),激發(fā)員工的創(chuàng)意,讓環(huán)境為員工工作服務(wù)。
(懸浮會議室)
特別設(shè)計(jì)的懸浮會議室,無椅的工作會議讓員工在開會時保持最佳狀態(tài),集中精神,縮短會議時間。
(主管辦公區(qū))
不僅如此,主管辦公區(qū)特意設(shè)計(jì)圓形桌子,無論員工在工作時候遇到什么困難,都可以立即得到主管的協(xié)助與支持,提升工作的溝通效率。
客戶服務(wù)中心是vipabc的“心臟”
除了辦公室環(huán)境等硬件要素為員工打了一劑雞血,vipabc的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組建也是能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。而作為vipabc的“心臟”部門,與英語學(xué)習(xí)者緊密相連的客戶服務(wù)中心是如何運(yùn)作的呢?
(vipabc客戶服務(wù)中心)
在客服中心的大屏幕上,時刻顯示著外籍顧問與國內(nèi)學(xué)員的連接情況、信號狀況等。用戶在出現(xiàn)問題時,能夠直接透過vipabc的系統(tǒng)實(shí)時提交,并顯示在服務(wù)人員與大屏幕上,使得工作人員在看到后,針對所發(fā)生的狀況能即時地進(jìn)行處理,以保證用戶使用上的問題,并不是被動等待客戶反饋,再做出反應(yīng)。希望通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)盡可能地提高服務(wù)效率,從而為客戶提供極致服務(wù)。
vipabc創(chuàng)始人兼董事長楊明表示,人才的表現(xiàn)是在腦力上,而不是在體力上,提倡有效率的完成工作,也支持員工開發(fā)和研究任何自己感興趣的項(xiàng)目,甚至可以為一些有潛力的項(xiàng)目提供技術(shù)和資金支持。vipabc為員工提供平臺、創(chuàng)造機(jī)會,鼓勵員工去創(chuàng)新和實(shí)踐,在這樣的企業(yè)環(huán)境下,逐漸凝聚了員工的團(tuán)隊(duì)精神,及對企業(yè)的向心力,也讓每一位員工把工作當(dāng)做自己的事業(yè),把客戶當(dāng)做自己家人,提供最好的服務(wù)。
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