“大數(shù)據(jù)不應(yīng)該是鼓動(dòng)企業(yè)進(jìn)行下一輪IT投資的噱頭，而應(yīng)該是能給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新價(jià)值的應(yīng)用，它是做出來(lái)的而不是說(shuō)出來(lái)的?，F(xiàn)在到了檢驗(yàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用是否有價(jià)值的時(shí)候了。” 國(guó)雙科技商業(yè)運(yùn)營(yíng)部高級(jí)副總裁續(xù)揚(yáng)的這句話擲地有聲。

說(shuō)實(shí)話，這幾年很多IT廠商的活動(dòng)或多或少的都會(huì)扯上“大數(shù)據(jù)”這個(gè)熱詞，但真正應(yīng)該如何實(shí)施大數(shù)據(jù)應(yīng)用，大數(shù)據(jù)應(yīng)用又能給企業(yè)帶來(lái)哪些看得見(jiàn)的價(jià)值，卻一直含混不清。參加了 “國(guó)雙科技大數(shù)據(jù)數(shù)字營(yíng)銷AdSuite解決方案”發(fā)布會(huì)，記者認(rèn)為百度營(yíng)銷研究學(xué)院、Agoda、PICC、可口可樂(lè)和標(biāo)致雪鐵龍等五家企業(yè)，在大數(shù)據(jù)數(shù)字營(yíng)銷方面所做的最新嘗試，特別值得關(guān)注“大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新”的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

圖一：（從左到右）國(guó)雙科技高級(jí)副總裁李峰 百度營(yíng)銷研究院常務(wù)副院長(zhǎng)侯麗斌 Agoda東北亞區(qū)PPC總監(jiān)孟宇 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)銷事業(yè)部副處長(zhǎng)薛杰誠(chéng) 可口可樂(lè)數(shù)字營(yíng)銷總監(jiān)張?zhí)?標(biāo)志雪鐵龍PSA亞種區(qū)媒體策略和購(gòu)買(mǎi)負(fù)責(zé)人朱慧儀

一、嘗試進(jìn)行數(shù)字資產(chǎn)的多維度盤(pán)點(diǎn)

在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，毋庸質(zhì)疑百度一直是走在行業(yè)最前端的。百度營(yíng)銷研究學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)侯麗斌女士介紹，目前百度為客戶提供的服務(wù)不僅僅是一個(gè)流量的導(dǎo)流，而是給用戶提供全方位的解決方案，包括實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)等。她解釋說(shuō)這種應(yīng)用可以讓航空公司在最短時(shí)間內(nèi)，最大效率提升售買(mǎi)機(jī)票的規(guī)模以及效率。

其次，在企業(yè)管理模式創(chuàng)新上，基于大數(shù)據(jù)，百度還可以幫助企業(yè)更智能的運(yùn)營(yíng)，比如當(dāng)用戶進(jìn)入萬(wàn)科的某個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目之后，他可以通過(guò)百度地圖進(jìn)行導(dǎo)航，找到最佳的停車(chē)位；同時(shí)，百度也可以利用人流的行為軌跡等一系列的軌跡，幫助萬(wàn)科在招商及整個(gè)店面優(yōu)化上提供支持，使整個(gè)商業(yè)模式進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。

另外，從去年年底開(kāi)始，百度還開(kāi)始嘗試幫助企業(yè)對(duì)其數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。也就是說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以為企業(yè)提供一種對(duì)數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行新維度的測(cè)量及構(gòu)建的可能性，并在這個(gè)評(píng)估的基礎(chǔ)上推出關(guān)于數(shù)字品牌的管理方法。

二、分析客戶訴求 打造新的保險(xiǎn)產(chǎn)品

作為亞太最大的保險(xiǎn)公司，中國(guó)人保在保險(xiǎn)電商方面的嘗試非常積極，而且卓有成效。PICC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部處長(zhǎng)薛杰誠(chéng)先生介紹，盡管中國(guó)人保是比較傳統(tǒng)的一家企業(yè)，但在大數(shù)據(jù)方面已經(jīng)擁有65年的經(jīng)驗(yàn)。為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)本身就是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的一個(gè)行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展之后，中國(guó)人保在2010年成立了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)事業(yè)部。在不到四年的時(shí)間里，這個(gè)部門(mén)一方面主要致力于精準(zhǔn)的營(yíng)銷投放，如搜索引擎投放等；另一方面也致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段整合一些數(shù)據(jù)，以分析客戶的訴求，打造新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前，中國(guó)人保的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展為中國(guó)最大的保險(xiǎn)平臺(tái)，中國(guó)人保的車(chē)險(xiǎn)銷量也在全國(guó)遙遙領(lǐng)先。“通過(guò)國(guó)雙科技的數(shù)字營(yíng)銷解決方案，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)（PICC）車(chē)險(xiǎn)投保訂單轉(zhuǎn)化率提升了354%.”

對(duì)于未來(lái)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用嘗試，薛杰誠(chéng)坦言：“我們當(dāng)前面臨的最主要問(wèn)題是跨平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)障礙。比如中國(guó)人保微信號(hào)下目前有非常大的用戶群，但是這些用戶數(shù)據(jù)和我們官網(wǎng)上的用戶數(shù)據(jù)，以及APP的用戶數(shù)據(jù)還是相對(duì)割裂的。我們無(wú)法識(shí)別微信粉絲是否購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)險(xiǎn)種、或者與我們有哪些交集等。這個(gè)數(shù)據(jù)還沒(méi)有打通。我們希望未來(lái)能夠利用大數(shù)據(jù)工具將這些數(shù)據(jù)打通，并由此洞察出一些規(guī)律，預(yù)測(cè)將來(lái)的一些方向。

三、借用大數(shù)據(jù)分析來(lái)為營(yíng)銷決策提供支持

可口可樂(lè)大中華區(qū)數(shù)字營(yíng)銷總監(jiān)張?zhí)觳┦渴菭I(yíng)銷圈中將大數(shù)據(jù)用得最風(fēng)生水起的一位。今年，可口可樂(lè)發(fā)起的一項(xiàng)別開(kāi)生面的營(yíng)銷活動(dòng)--即把最火熱的流行語(yǔ)或最勁爆的歌曲名印在了可口可樂(lè)瓶身上--就是利用大數(shù)據(jù)分析運(yùn)籌出來(lái)的。

在這個(gè)今夏最煽情的營(yíng)銷活動(dòng)中，大數(shù)據(jù)不僅能幫助可口可樂(lè)確定哪些歌曲最受歡迎、用哪句歌詞最討巧、選擇哪些明星代言”曬歌詞瓶“活動(dòng)效果最好，還能考量出營(yíng)銷效果、明確不同營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)拉動(dòng)銷售的貢獻(xiàn)率是多少。

”對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，肯定是希望能夠真正知道我面對(duì)的到底是什么樣的消費(fèi)族群。只有這樣，才能夠制定出相應(yīng)的策略，進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷的活動(dòng)。“張?zhí)觳┦客嘎?rdquo;當(dāng)下可口可樂(lè)正在建立自己的消費(fèi)族群的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后將以這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，再跟購(gòu)買(mǎi)的營(yíng)運(yùn)商去合作，把營(yíng)銷做得更加深入。“

談到未來(lái)，張?zhí)觳┦肯Ｍ軌驅(qū)⒋髷?shù)據(jù)精細(xì)到在局部領(lǐng)域中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與消費(fèi)者有更加個(gè)性化的溝通，尤其是如何在內(nèi)容營(yíng)銷中進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷的方面。

四、期待跨平臺(tái)跨渠道追蹤消費(fèi)者

標(biāo)致雪鐵龍?jiān)诜e累完整數(shù)據(jù)方面也開(kāi)始在行動(dòng)。標(biāo)致雪鐵龍PSA亞洲區(qū)媒體策略人朱慧儀女士表示，目前客戶使用的終端越來(lái)越多樣，從PC端、手機(jī)端再到PAD端，而企業(yè)對(duì)每一種終端的監(jiān)測(cè)方式又都不太一樣。

朱慧儀特別希望有IT廠商能夠找到辦法將PC端、手機(jī)端和PAD端的平臺(tái)打通，然后用數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)的分析和綜合運(yùn)用。因?yàn)橹挥羞@樣才可以全方位更好地了解消費(fèi)者，由此優(yōu)化自己的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)和互動(dòng)。

最后，對(duì)很多還沒(méi)有開(kāi)始做大數(shù)據(jù)的企業(yè)，朱慧儀的建議是，”大數(shù)據(jù)應(yīng)用要趁早，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)是需要時(shí)間去累計(jì)的，流失的每一分鐘就代表著流失了每一分鐘的數(shù)據(jù)。另外，還需要注意的是，大數(shù)據(jù)在收集的時(shí)候必須是全的。如果不全的話就不算大數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)也沒(méi)有什么用，這點(diǎn)很重要。“

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