蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東是個(gè)天生的英雄主義者，他一直篤定O2O才是未來(lái)商業(yè)的終極形態(tài)，并且將其龐大的商業(yè)帝國(guó)押寶于此。

但巨人的轉(zhuǎn)身總是困難重重，從09年張近東開(kāi)始變革蘇寧，蘇寧云商先后經(jīng)歷了戰(zhàn)略探索、戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)階段，“進(jìn)入14年，我們定位為戰(zhàn)略的執(zhí)行年，強(qiáng)調(diào)以 ‘三效法則’聚焦O2O門(mén)店升級(jí)、供應(yīng)鏈整合變革和用戶體驗(yàn)的快速改善，以專(zhuān)業(yè)人才體系的搭建和內(nèi)部創(chuàng)新激勵(lì)體系的建設(shè)，加速高效執(zhí)行。”張近東說(shuō)。

但蘇寧云商目前的主要問(wèn)題，在于線上的蘇寧易購(gòu)和線下蘇寧實(shí)體店之間的左右手互博，線下的實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化任務(wù)非常艱巨，蘇寧門(mén)店過(guò)往完全以銷(xiāo)售為核心，每一寸空間都要充分利用。但在改革中，蘇寧的門(mén)店除了要繼續(xù)維持銷(xiāo)售功能，還要為產(chǎn)品和品牌的展示推廣、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)以及服務(wù)（包括正向逆向物流、現(xiàn)場(chǎng)的售后服務(wù)等）提供空間。這需要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的功能需要，重新作標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和店面裝修改造。

而當(dāng)下，微信是驅(qū)動(dòng)O2O價(jià)值兌現(xiàn)的最佳移動(dòng)應(yīng)用，微信符合移動(dòng)O2O成功的三個(gè)要素：1.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出入口，移動(dòng)O2O必須掌握移動(dòng)應(yīng)用的入口與出口，而微信是連接消費(fèi)者的最佳橋梁，對(duì)于打通蘇寧實(shí)體店和網(wǎng)上商城的通道，是最佳的選擇。2.消費(fèi)者主動(dòng)頻繁交互。移動(dòng)O2O要能低門(mén)檻地采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)并能與消費(fèi)者形成良好的溝通機(jī)制，而微信是基于了解的1對(duì)1溝通。3.可以形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。移動(dòng)O2O需要搭建自己的營(yíng)銷(xiāo)體系，將物流、信息流、支付流三方互聯(lián)。

在這個(gè)關(guān)鍵的年份，蘇寧云商希望有更多資深的觀察和實(shí)踐者予以啟發(fā)和支持，而有著十幾年IT互聯(lián)網(wǎng)與通信領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)的隨視傳媒副總裁沈雁，則是他們最近邀請(qǐng)交流與講課的座上賓。

沈雁對(duì)于目前的蘇寧云商分析道，蘇寧云商的初衷是整合蘇寧的資源優(yōu)勢(shì)，謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。蘇寧進(jìn)行O2O目的是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，店商+電商+零售服務(wù)商相結(jié)合的O2O模式，形成線上線下“商品、價(jià)格、促銷(xiāo)、支付、服務(wù)”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

蘇寧云商的O2O改造，分成幾個(gè)部分：一，線上線下同價(jià)，蘇寧在北京、上海、南京等地開(kāi)出第一批互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店。二，店內(nèi)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)WIFI,期待有WIFI的環(huán)境，客戶會(huì)用來(lái)主動(dòng)查詢蘇寧產(chǎn)品的價(jià)格和信息。三，設(shè)置蘇寧易在線的購(gòu)綜合服務(wù)區(qū)、電子貨架等，打破了傳統(tǒng)門(mén)店商品陳列、展示、體驗(yàn)的局限。

但蘇寧云商的O2O轉(zhuǎn)型卻面臨重重挑戰(zhàn)，隨視傳媒副總裁沈雁的分析道，挑戰(zhàn)主要有三方面，首先，蘇寧線上的SKU（庫(kù)存量單位）只是線下SKU的40%,貨量太小。其次，掃碼后與消費(fèi)者缺乏互動(dòng)與溝通的能力。最后，蘇寧云商在線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和購(gòu)物資源沒(méi)有完全打通。

O2O對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上主要承擔(dān)著品牌營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶關(guān)系管理的功能，線下承擔(dān)著實(shí)體展示、體驗(yàn)和產(chǎn)品銷(xiāo)售，但突破點(diǎn)是在企業(yè)與其消費(fèi)者有交集的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（或者節(jié)點(diǎn)）上，部署移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的觸點(diǎn)/窗口，而二維碼的普及，是線上線下的一個(gè)關(guān)鍵的入口。

對(duì)于蘇寧云商的O2O運(yùn)營(yíng)模式，沈雁分析道：“蘇寧的O2O目前概念炒作大于實(shí)際帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)收益，蘇寧整體的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)思想對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)思維還是有一定差距的，O2O運(yùn)營(yíng)邏輯被證實(shí)有一定問(wèn)題。”

通過(guò)微信的服務(wù)號(hào)平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)和研究，可以部分解決蘇寧目前的存在的一些問(wèn)題，諸如運(yùn)營(yíng)部門(mén)融合不夠，線上線下打通很少，缺少很好的方式獲取用戶身份等。而隨視傳媒作為騰訊微信的商業(yè)化聯(lián)合開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略合作伙伴，擁有對(duì)微信高級(jí)接口的深度理解和應(yīng)用能力，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中，隨視通過(guò)自身的技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案，幫助大量傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)筑 O2O閉環(huán)，能夠更好的幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O時(shí)代的彎道超車(chē)。

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