你如何行動,取決于你如何認識未來的規(guī)則。
2016年,是我國商業(yè)零售行業(yè)的革命年,“新零售”的概念拔地而起,迅速席卷全國,商業(yè)經(jīng)營者似乎不提新零售,就難以邁進隱喻未來的河流。
然而,新零售究竟具有哪些特征,實體商業(yè)的模式如何重構(gòu),顧客消費心理及消費行為有哪些新趨勢?這些問題無不聚焦在大數(shù)據(jù)價值挖掘上,開啟洞察實體商業(yè)的“上帝之眼”,是商業(yè)經(jīng)營者必須面對的命題。
大數(shù)據(jù)時代新零售 開啟一場偉大旅程
業(yè)界有言,走向新零售非常重要的標志,是要完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務(wù),每個企業(yè)都要走向數(shù)據(jù)公司,才有可能走向新零售。
然而,走向新零售的核心,不僅僅是企業(yè)內(nèi)部組織之間的重構(gòu),更重要是企業(yè)之間和商業(yè)生態(tài)的重構(gòu),關(guān)鍵在于圍繞人、貨、場等商業(yè)元素,能不能真正帶來效率。在此方面,大數(shù)據(jù)在商業(yè)消費領(lǐng)域的運用,就顯得作用非凡。
全球大數(shù)據(jù)權(quán)威阿萊克斯·彭特蘭在《智慧社會》一書寫道,“個人數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代的‘新石油’、數(shù)字世界的新貨幣。大數(shù)據(jù)挖掘與運用,已經(jīng)開啟一場可與印刷和互聯(lián)網(wǎng)帶來的革命相比肩的偉大旅程?!?/p>
專家指出,在未來10年的時間,大數(shù)據(jù)及其分析將改變幾乎每一個行業(yè)的業(yè)務(wù)功能。從科學研究到醫(yī)療保險,從銀行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng),各個不同領(lǐng)域都在遭遇爆發(fā)式增長的數(shù)據(jù)量。據(jù)悉,在美國17個行業(yè)中,已經(jīng)有15個行業(yè)大公司擁有大量的數(shù)據(jù),而其平均擁有的數(shù)據(jù)量,甚至已經(jīng)遠遠超越了美國國會圖書館所擁有的數(shù)據(jù)量。
有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2016年我國開業(yè)大型商業(yè)項目465個,商業(yè)總體量4319.35萬平方米,比2015年增長32.1%。購物中心遍地開花,體量過剩的矛盾日益凸顯,經(jīng)營模式不斷受到挑戰(zhàn),深陷差異化經(jīng)營、避免同質(zhì)化的泥潭。
轉(zhuǎn)型茫然之時,比如凱德、大悅城、王府井等紛紛提出大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,部署旗下項目的O2O方案,但是大都是基于本身商業(yè)項目的消費價值挖掘,對行業(yè)普遍性的指導(dǎo)意義缺乏方向指引,在大數(shù)據(jù)縱向與橫向的深化上,尚缺乏高度的開放、共享精神。
飛凡大數(shù)據(jù)報告出爐 實體商業(yè)的計量標牌
萬達網(wǎng)絡(luò)科技集團旗下的飛凡,是我國最大的全開放實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)開放平臺。據(jù)了解,飛凡采用最新的云計算、大數(shù)據(jù)分析管理、智能定位、移動支付、社交互動等手段改進優(yōu)化實體商業(yè)的傳統(tǒng)運營模式,加強線下場景的豐富性,并在開放、共享的理念之下,向企業(yè)輸入會員、積分、營銷等最新服務(wù)管理系統(tǒng),配備智慧商業(yè)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域?qū)<覉F隊,為實體企業(yè)提供全方位解決方案。
近日,飛凡發(fā)布了一份《飛凡2016年終數(shù)據(jù)盤點》報告,這是國內(nèi)首份針對實體商業(yè)的大數(shù)據(jù)報告,是基于萬達2016年3500億條的消費及用戶行為數(shù)據(jù),并經(jīng)過專業(yè)的數(shù)據(jù)清洗分析得出。通過這份大量的定量數(shù)據(jù)報告,可洞察實體商業(yè)真實情形。
飛凡綜合用戶使用Beacon、WIFI、APP等線上線下行為和消費數(shù)據(jù),描畫出來了消費者畫像,包括消費者的平均年齡、主要分布的城市、消費時長以及線下購物行為的關(guān)聯(lián)性等,并且對零售、餐飲、兒童娛樂、都市休閑等不同業(yè)態(tài)的特性進行詳細的數(shù)據(jù)分析。
飛凡的這份報告顯示,不同消費人群對服裝的款式偏好不盡相同,在餐飲選擇上,口味的地域差異體現(xiàn)城市文化,還有不同餐飲菜系消費熱度差異、休閑娛樂業(yè)態(tài)在城市的熱度排名、觀影時間分布、KTV時間分布、最受兒童歡迎的游戲類型等數(shù)據(jù)與分析成果。例如,飛凡數(shù)據(jù)表明,“餐飲客流目前占廣場總客流高達31%,線下體驗式消費持續(xù)火熱;同時,性別占比上女性占比達6成?!?/p>
飛凡的數(shù)據(jù)盤點,是消費者與商場每一次互動,包括購買、問詢、反饋,甚至于網(wǎng)絡(luò)瀏覽等,留下的消費者行為數(shù)據(jù),而通過這些數(shù)據(jù)的分析,可以找到各類數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián),從而發(fā)現(xiàn)消費者的消費習慣和行為趨勢。
基于這樣的分析結(jié)果,實體商業(yè)則可以對自己的目標消費者進行一步細分,進而制定出更具有針對性的營銷方案,對在這些方案的實施過程中,也可以通過嚴格的管控,得到更多的消費者數(shù)據(jù)。此外,在商場的定位調(diào)整及商戶選擇上,擁有更精準的數(shù)據(jù)支持。
可以說,飛凡此次公開的大數(shù)據(jù)分析的研究結(jié)果,是我國大數(shù)據(jù)在實體商業(yè)消費領(lǐng)域價值挖掘的“破冰”,通過這些數(shù)據(jù)成果,從而改進實體商業(yè)對消費者及商業(yè)生態(tài)的理解,為實體商業(yè)提供了很好的一個計量標牌。
然而,這也只是開端。
實體商業(yè)大數(shù)據(jù)的核心 理解和服務(wù)消費者
分析人士指出,重構(gòu)商業(yè)和零售的關(guān)鍵點,不是流量、不是銷量、不是電子屏、不是奇異裝修和動人體驗感的閃閃亮,而是如何理解和服務(wù)好消費者。
是的,大數(shù)據(jù)時代的未來商業(yè),不僅僅是基于數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的平均或典型的描述,比如商業(yè)與哪些人互動、如何互動等細節(jié)與市場作用等,更重要的是通過用人性的洞察,將顧客的消費模式更加精確的可視化,設(shè)計出更人性的商業(yè),實現(xiàn)用戶的“可觸達”。
當然,這就需要將用戶力、數(shù)據(jù)力、共享力擰成一股繩,需要建立一個用戶數(shù)據(jù)公地,把用戶吸引進來以后不斷經(jīng)營,挖掘用戶的價值,為商業(yè)做大、做強提供后盾;進而,獲取數(shù)據(jù)與平臺共享,數(shù)據(jù)可以商業(yè)的決策更準確、創(chuàng)新更有效,同時內(nèi)部數(shù)據(jù)可以幫助商業(yè)提升效率,降低成本;最終,抱著生態(tài)環(huán)境的觀點,從內(nèi)循環(huán)部門轉(zhuǎn)變?yōu)槿虡I(yè)領(lǐng)域的服務(wù)者,走向大數(shù)據(jù)全合作伙伴的生態(tài),理解并服務(wù)好消費者。
毋容置疑,依托云計算、大數(shù)據(jù)、閃存等數(shù)據(jù)技術(shù)的支持,大數(shù)據(jù)商業(yè)運用的目的是通過大量的定量數(shù)據(jù),從而改進我們對消費者的理解,物理條件與社會結(jié)果聯(lián)系起來,將盡可能的數(shù)據(jù)集合在一起,做安全的大數(shù)據(jù)集,形成數(shù)據(jù)公地。
在這個以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的公地,重塑傳統(tǒng)經(jīng)濟的商業(yè)機制,從而樹立大數(shù)據(jù)時代的新規(guī)則,建立一種使系統(tǒng)正確運行的需求和反應(yīng)動力的模型,并且打造一種保護隱私,具有穩(wěn)定性和有效運作的架構(gòu)。
大數(shù)據(jù)不是一部科幻小說,未來它必將改變我們的生活方式和工作方式。為實體商業(yè)開啟“上帝之眼”,飛凡已樹立了大數(shù)據(jù)新范式,為實體商業(yè)數(shù)字化征程寫下伏筆,在行業(yè)具有重要的引領(lǐng)作用。然而,大數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)大未來,打造一個可解釋、可預(yù)測的數(shù)據(jù)化夢想,還需要更多的“上下求索”。
通過大數(shù)據(jù)的感知與預(yù)測,我們將生活在未來!
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