4月3日消息，eBay大中華區(qū)CFO桂鐳在第九屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會上透露，eBay已經(jīng)啟動線上和線下融合戰(zhàn)略，將依托大數(shù)據(jù)，為用戶提供搜索和購買的個性化體驗。

桂鐳在分享eBay的戰(zhàn)略規(guī)劃時明確指出，將主要在移動、線上線下融合、大數(shù)據(jù)以及全球貿(mào)易四個方向上發(fā)力。

以下是演講實錄：

桂鐳：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位電商界的同仁大家早上好！非常謝謝河南省和鄭州市的臨時以及億邦動力網(wǎng)提供給我們一個這么好的機(jī)會，讓我們共聚一堂。今天是我第一次來到河南，我覺得河南是一塊做跨境貿(mào)易的風(fēng)水保底，為什么這么說呢？主要河南有非常好的人力資源，以及良好的基礎(chǔ)設(shè)施，特別是鄭州空港我認(rèn)為對跨境貿(mào)易的發(fā)展如虎添翼。

說起跨境貿(mào)易我覺得必須要提一下eBay,今天我想在這里跟大家分享三方面的話題： eBay集團(tuán)概況，我們對電子商務(wù)的一些想法，大中華區(qū)電子零售出口的一些討論。

也許大家對eBay并不熟悉，所以我想和大家談一個小故事。eBay的董事長也是創(chuàng)始人彼埃爾·奧米迪亞（Pierre Omidyar），當(dāng)時他的女朋友，現(xiàn)在他的太太叫帕姆（Pam），帕姆非常喜歡收集糖果盒。

上個世紀(jì)90年代初的時候，電商還沒有發(fā)展，基本上是線下交易的，非常慢而且交易難度比較大。皮爾非常想替他太太做一點事，所以他1995年勞動節(jié)，花一周時間開發(fā)一個網(wǎng)站，就是eBay的前身。在eBay上賣出的第一件商品是一只舊的并且已經(jīng)不能工作的鐳射筆。彼埃爾百思不得其解，為什么買一個舊的不工作的鐳射筆？他找到這個買家，問到這個問題。那個人告訴他：我是這種雷射筆的收藏家，所以就算是舊的對我也有價值。

每個企業(yè)都有自己的價值觀，也有它的愿望。我們eBay的愿望就是為全球1.4億活躍用戶服務(wù)，和他們一起創(chuàng)造機(jī)會。今天，eBay已經(jīng)是一個全球電子商務(wù)的巨人，這里我想給大家做一個小小的互動游戲，請大家猜一下，eBay去年的全球商品交易額是多少？

我們在全球有三大主營業(yè)務(wù)，eBay是全球最大的在線交易平臺，他為全球1億多活躍用戶服務(wù)，我們?nèi)ツ甑慕灰最~超過了835億，其中接近20%是跨境交易。Paypal有16年的全球網(wǎng)上支付歷史，在全球130多個國家，同時支持26種貨幣，去年營業(yè)額超過1200多億美元。eBay Enterprise服務(wù)于全美，主要是線上線下的營銷模式，去年營業(yè)額超過1300億美元。雖下我想給大家分享一下eBay的戰(zhàn)略規(guī)劃，主要來說四個方向，移動、線上線下融合，就是我們常說的O2O、大數(shù)據(jù)以及全球貿(mào)易。

eBay是移動商務(wù)的領(lǐng)先者。我想大家不一定知道，eBay的移動應(yīng)用程序是在蘋果應(yīng)用商店中最早出現(xiàn)的三個應(yīng)用之一。自從2008年我們推出了移動程序，在全球下載了次數(shù)累計超過2億2000萬。

從消費(fèi)者角度，他們的需求是全方位、多渠道的體驗。打個比方說，我在家通過電腦上網(wǎng)可以網(wǎng)購，有時，我突然有急事要出去，在路上我就可以在我的eBay移動程序上，在我剛才的同一個網(wǎng)頁上繼續(xù)瀏覽完成網(wǎng)購，而不是從頭開始，這個全方位的技術(shù)可以讓我們整合消費(fèi)者的多渠道、多屏幕的消費(fèi)習(xí)慣，然后打造一個任何時間，任何地點無縫銜接的購物體驗。這個就是我們eBay所追求的第一的用戶體驗。

下一個eBay的戰(zhàn)略就是線上和線下的融合，也是我們現(xiàn)在常說的O2O.打兩個比方，在美國很多消費(fèi)者已經(jīng)非常喜歡在網(wǎng)上下單，然后在網(wǎng)下實體店自行提貨；再舉個例子，前兩天在公司開會突然想到我女兒生日是今天，但是忘記給她定生日蛋糕，當(dāng)時我整天開會沒有辦法外出去替她買蛋糕，這個時候我就可以用我們eBay新開發(fā)出的一項服務(wù)，及時送達(dá)。你可以在應(yīng)用上面打開來，他馬上顯示附近有多少蛋糕店，有各種各樣的蛋糕、款式、價格我可以選好我想要的蛋糕用備到支付，就可以下單。eBay收到這個點單之后，會派人立刻開車到蛋糕店買這個蛋糕，因為有GPS,這個人就知道了我公司所在地，然后開車把蛋糕送到我公司來。如果我還特別關(guān)心想全程追蹤這個配送的過程，在eBay的移動程序上也可以做到這一點，這個就是我們認(rèn)為的創(chuàng)新式的消費(fèi)體驗。

桂鐳：剛才我們談到了移動、也談到了O2O這兩項戰(zhàn)略的體驗，都必須讓以客戶為中心的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，這樣才能實現(xiàn)搜索和個體化體驗。打個比方說，我們eBay網(wǎng)站上面有超過百萬計的汽車配件，我開的2010年的大眾帕薩特，去年在eBay上購買過一個車燈，今年想去買一個雨刷。這個時候eBay就會知道我的車型、年份會自動搜索把適合和我車匹配的零配件配送到我面前讓我選擇，這樣避免我從百萬計的零件中從頭找起。

從個性化的體驗讓我想起有些朋友喜歡看韓劇，現(xiàn)在最熱的韓劇就是《來自行星的你》假如你非常喜歡女主角穿的衣服、帽子，戴的眼鏡，那你可以拿出我們eBay的移動應(yīng)用程序，在其中輸入電視劇名稱，會很快把千頌伊所穿的衣服、價格等展現(xiàn)給你，讓你進(jìn)行挑選，這也是我們所追求的第一的用戶體驗。

我們下一個戰(zhàn)略發(fā)展方向是全球化。以俄羅斯為例，他的線下零售不是特別發(fā)達(dá)，假設(shè)我的蘋果手機(jī)充電器壞了，我只有去它當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店花幾十美元去買一個，恰好我住的地方離零售店很遠(yuǎn)，就會非常麻煩。隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，我們在俄羅斯的消費(fèi)者就有機(jī)會在eBay這樣的平臺上面，隨時可以挑選到數(shù)以萬計的充電器，折扣達(dá)到1-2折。

全球旺盛的貿(mào)易需求是eBay發(fā)展的根本原因，在eBay上跨境貿(mào)易比例超過20%,這是大中華區(qū)深耕多年的一個領(lǐng)域。和國內(nèi)貿(mào)易相比，跨境貿(mào)易有它很多的挑戰(zhàn)，最主要的是物流，資金和誠信。eBay和Paypal在中國的獨特優(yōu)勢，為中國賣家設(shè)計一套量身訂做的解決方案。

沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品有70%是中國制造的。但是從這些中國制造的產(chǎn)品，到達(dá)消費(fèi)者手中，其實經(jīng)過一個傳統(tǒng)的外貿(mào)物流體系，中間有出口商、進(jìn)口商、批發(fā)商、零售商再到終端消費(fèi)者手中，這個復(fù)雜的國際貿(mào)易體系周期長達(dá)三到九個月，最終消費(fèi)價格基本上是出廠價的5-8倍。

我們eBay就是想顛覆這個供應(yīng)鏈，把我們在中國制造產(chǎn)品直接送達(dá)到海外的消費(fèi)者手中。能夠生產(chǎn)處同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，有更短的產(chǎn)品周期，以及更優(yōu)惠的價格。對于體積大或者份量重的產(chǎn)品，它的跨境物流成本是非常高的，需要突破關(guān)稅的一系列的貿(mào)易壁壘。以前的跨境電商他們往往著重體積小、重要輕的產(chǎn)品，為了解決這個短板，我們eBay把B2B的物流體系打造成為適合B2C跨境貿(mào)易的海外倉儲模式，全面提高物流的性價比和用戶體驗。我們自己內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析證明，在每年年末的銷售旺季，海外倉儲可以顯著的提高我們中國的賣家的銷售額。

跨境貿(mào)易非常復(fù)雜的交易，資金流尤其重要，因為涉及不同的貨幣和外匯兌換。在交易中買賣雙方因為對對方不了解，擔(dān)心上當(dāng)受騙，疑慮多多。這個時候?qū)I家和賣家的保護(hù)政策，風(fēng)險管理機(jī)制以及售后糾紛對策，對完成交易額的轉(zhuǎn)換率至關(guān)重要。

現(xiàn)金流是我們eBay和Paypal過去十年一直致力關(guān)注的一個方向。這邊我們希望能夠得到各級政府的大力支持，完善解決方案，為我們中國的電商出口創(chuàng)造更大的商機(jī)。

再說到誠信，誠信是對整個電子貿(mào)易的增長是至關(guān)重要的。從消費(fèi)者的角度來說，什么是最好的消費(fèi)體驗？一般說來對于歐美的消費(fèi)者來說，他們所追求的最好網(wǎng)購體驗就是線下零售標(biāo)準(zhǔn)。以美國為例，1992年我剛?cè)ッ绹臅r候，在沃爾瑪它的退貨標(biāo)準(zhǔn)是：只要有發(fā)票任何時候隨時無條件退貨。再舉個例子，一個朋友幾年前因公派回中國，整理物品的時候發(fā)現(xiàn)幾個月前剛剛買的電動牙刷還沒有開封，因為是110伏，到了商家這邊說對對不起我沒有發(fā)票，商家就用他的信用卡號一秒鐘找到這個交易，很快把錢退到他的卡上，這就是歐美的線下零售標(biāo)準(zhǔn)。

最后我們eBay對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)是有一套非常嚴(yán)密的流程，因為只有這樣才能保護(hù)消費(fèi)者和商家對這個平臺的信息，從而實現(xiàn)長期的多贏穩(wěn)定增長。作為全球電子商務(wù)和支付的領(lǐng)導(dǎo)者，eBay和Paypal非常關(guān)注全球跨境貿(mào)易，特別是大中華區(qū)的零售出口。2011年起我們整合內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，發(fā)布行業(yè)調(diào)研報告來推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。去年我們發(fā)布的是大中華區(qū)跨境電子出口產(chǎn)業(yè)地圖，它主要是集中關(guān)注在八大出口中心以及快速成長的原因。今年，我們發(fā)布的是產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢報告，它主要是去年產(chǎn)業(yè)地圖的一個延伸。希望能夠給行業(yè)和大家?guī)硪恍┙梃b。

桂鐳：我們相信2014年是一個繼續(xù)持續(xù)快速增長的格局，主要來說有五個特點：第一個從品類角度來說，像剛才李國慶李總說的不斷豐富的銷售品類是增長的最好的保證。以出口目的地來講，歐美國家特別是美國、英國、澳大利亞、德國、是我們中國賣家主要出口地，用一個實話來說是高富帥，他們增長速度非常快，讓你非常注意。

第三，移動技術(shù)是我們網(wǎng)購的新玩家，帶來銷售新的增長點。

第四就是一個創(chuàng)新的物流解決方案，我們現(xiàn)在的海外倉儲模式可以讓我們中國的賣家就算是身處國內(nèi)也可以和海外賣家站在同一個起跑點上。

最后這個產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了一個多元化的競爭格局，從大賣家，中小賣家以及傳統(tǒng)行業(yè)，我們認(rèn)為是百花齊放，百花爭鳴。隨著物流方案不斷創(chuàng)新，我們在品類發(fā)展上，還會有更大的突破，以前因為高昂的物流成本，體積大、份量重的產(chǎn)品因為無法用郵政小包從中國直接發(fā)貨，我們海外倉儲很好的解決了這個問題，我們想這也是為什么家居，園藝、汽配類過去兩年爆發(fā)式增長的主要原因。

用一句話來概括，總量大，增長穩(wěn)。

我們根據(jù)第三方的調(diào)研報告，在這些成熟市場，他們認(rèn)為網(wǎng)購的增速會顯著超過線下零售的增速，也就是說我們今后的五到十年還有非常大的成長空間。在這些成長，在這些成熟市場，我們最大的挑戰(zhàn)就是消費(fèi)者對我們的商品質(zhì)量和售后服務(wù)的要求不斷提高。也就是我們剛才所提到的零售標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，他們是希望有更快的送貨速度，有更精準(zhǔn)的貨品描述以及免費(fèi)的退換貨服務(wù)，只要我們大中華區(qū)的賣家處理好這些方面，他們的成長是非?？梢灾档闷诖摹?/p>

eBay和Paypal在新興市場投入了很大，不斷的開拓這一些市場。2013年我們在新興市場的出口非常迅猛，以阿根廷為例高達(dá)到130%.這主要是由于兩個方面，一方面因為這些市場的電子商務(wù)開始起步，它新的網(wǎng)購人群呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。第二因為大部分的新興市場線下的零售不是特別發(fā)達(dá)，他們對全球貿(mào)易特別是中國商品的旺盛需求產(chǎn)生了。對我們的中國賣家，就有了爆發(fā)性增長的根源。新興市場雖然潛力很大，但是有它自己的挑戰(zhàn)，比方說物流通關(guān)，市場和法律規(guī)范，語言文化特點等。

這個時候大中華區(qū)的賣家就需要得到像eBay這樣成熟的全球平臺的幫助，幫助他們更好的處理這些挑戰(zhàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)超高速的增長。我們剛才已經(jīng)談過了海外倉儲對跨境交易的優(yōu)越性，比方說更快的銷售額增長，以及更好的消費(fèi)者體驗。它的挑戰(zhàn)就在于庫存管理，在于供應(yīng)鏈管理和資金的周轉(zhuǎn)。我們eBay的大數(shù)據(jù)處理就可以為大中華區(qū)的買家提供很好的服務(wù)，幫助他們更優(yōu)化處理這些挑戰(zhàn)，實現(xiàn)生意更上一層樓。

最后從競爭趨勢來說，我們認(rèn)為賣家群體最后會更多元化。大賣家他們會增大投資進(jìn)行品類的擴(kuò)張，進(jìn)入新興市場規(guī)模化經(jīng)濟(jì)。而傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)他們會常識在電商平臺上進(jìn)行升級，轉(zhuǎn)型，因為他們有足夠的資金，他們可以嘗試海外倉儲這種高資金的一種商業(yè)模式，他們會引領(lǐng)這個行業(yè)的變化。中小型賣家來說他們會關(guān)注細(xì)分市場，而實現(xiàn)快速增長。我們知道很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人員他們選擇跨境電商作為突破口，迅速實現(xiàn)從無到有的資本積累，他們的加入也為這個行業(yè)的活力作出了貢獻(xiàn)。

最后我請允許我為eBay和Paypal做一個宣傳，我認(rèn)為鄭州有非常好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和資源，我們也非常衷心的歡迎大家在我們這個平臺上面一起拓展跨境出口產(chǎn)業(yè)。謝謝大家！

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