隨著3G的普及和商用進(jìn)程的加快，移動(dòng)互聯(lián)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展已勢(shì)不可擋。易觀(guān)國(guó)際近日發(fā)布的報(bào)告指出，截至2011年末，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模已達(dá)4.3億，全年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到862億元。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模還在快速膨脹，新的運(yùn)營(yíng)方式和商業(yè)模式正在孕育新的商業(yè)巨人。
 
四方合作的運(yùn)營(yíng)主體
 
從運(yùn)營(yíng)主體看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要依托應(yīng)用和內(nèi)容提供商、通信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商和業(yè)務(wù)支持運(yùn)營(yíng)商等四方通力合作實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
 
應(yīng)用和內(nèi)容提供商通過(guò)各類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供內(nèi)容和服務(wù)。這些應(yīng)用和內(nèi)容是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的吸引力所在，也是用戶(hù)的價(jià)值所在。目前應(yīng)用和內(nèi)容主要包括電子郵件、即時(shí)通信、VoIP和可視電話(huà)等通信類(lèi)業(yè)務(wù)；手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)和手機(jī)游戲等娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)；移動(dòng)支付、移動(dòng)電子商務(wù)和位置服務(wù)等功能性服務(wù)。滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力，既是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶(hù)的真正吸引力，也是應(yīng)用和內(nèi)容提供商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，主要的商機(jī)來(lái)自于通過(guò)移動(dòng)終端引致低廉的用戶(hù)尋找成本，以及性?xún)r(jià)比更好的宣傳推廣成本，從而在低成本的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
 
通信運(yùn)營(yíng)商主要提供通信網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)及管理平臺(tái)等服務(wù)，還參與應(yīng)用和內(nèi)容提供。人口覆蓋率高、成本合理且網(wǎng)管有效的3G網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展起到基礎(chǔ)性的支撐作用。運(yùn)營(yíng)及管理平臺(tái)和相關(guān)能力有助于提升業(yè)務(wù)的豐富度，提高業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商參與應(yīng)用和內(nèi)容提供，有助于豐富應(yīng)用和內(nèi)容的品種，增加用戶(hù)選擇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給客戶(hù)提供的服務(wù)涉及多個(gè)企業(yè)乃至行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中具有協(xié)同各方運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)，使得其在通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件、媒體和服務(wù)等多行業(yè)融合時(shí)有可能發(fā)揮影響力，并延伸價(jià)值鏈。
 
設(shè)備制造商提供移動(dòng)互聯(lián)涉及的各類(lèi)設(shè)備，通過(guò)技術(shù)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新和成本降低，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供良好的軟硬件和基礎(chǔ)設(shè)施；包括終端廠(chǎng)商和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商在內(nèi)的設(shè)備制造商，將有可能直接分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的用戶(hù)增加和終端設(shè)備更新帶來(lái)的收益。
 
業(yè)務(wù)支持運(yùn)營(yíng)商提供智能手機(jī)操作平臺(tái)、計(jì)費(fèi)和支付平臺(tái)等各種支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)，這些平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理水平直接影響應(yīng)用與服務(wù)的實(shí)際水準(zhǔn)，并間接影響用戶(hù)感知和業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。

以人為本的競(jìng)爭(zhēng)策略
 
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)服務(wù)于人的東西。內(nèi)容和服務(wù)（或產(chǎn)品）的比拼，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的核心。通信運(yùn)營(yíng)商配合應(yīng)用和內(nèi)容提供商，依托設(shè)備制造商和業(yè)務(wù)支持運(yùn)營(yíng)商，及早占據(jù)商機(jī)，給客戶(hù)提供品種更加豐富、性?xún)r(jià)比更高的內(nèi)容和服務(wù)（或產(chǎn)品），才是確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。以人為本，需要踐行關(guān)注用戶(hù)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)兩個(gè)基本要求，具體應(yīng)圍繞服務(wù)、終端、體驗(yàn)、開(kāi)放合作和創(chuàng)新進(jìn)行。同時(shí)，聚焦、差異化和成本優(yōu)勢(shì)三個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略依然有效。
 
服務(wù)為王。在移動(dòng)性上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅體現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨心”享受互聯(lián)網(wǎng)的便捷，還體現(xiàn)在便利地獲取豐富的服務(wù)（包括有形和無(wú)形的產(chǎn)品）上。服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)之本，用戶(hù)參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是為取得某種效用，這種效用可能是服務(wù)（即無(wú)形化產(chǎn)品），如上網(wǎng)瀏覽、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)和隨后的送貨及售后服務(wù)等，也可能是有形化產(chǎn)品（如網(wǎng)上所購(gòu)物品）。對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言，幫助用戶(hù)獲得滿(mǎn)足其需求的最好的服務(wù)，是參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵落腳點(diǎn)，也是業(yè)務(wù)整合轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)。
 
終端為先。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)由平臺(tái)和終端共同產(chǎn)生，業(yè)務(wù)和終端的融合日益顯現(xiàn)，智能終端的技術(shù)優(yōu)勢(shì)在3G時(shí)代日益突出。另外，由于終端已經(jīng)成為一種生活必需品，其工業(yè)設(shè)計(jì)也是吸引客戶(hù)眼球的主要因素。通信運(yùn)營(yíng)商能否憑借在工業(yè)設(shè)計(jì)、技術(shù)和性?xún)r(jià)比方面具有優(yōu)勢(shì)的系列終端贏(yíng)得細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)，占領(lǐng)終端這個(gè)“窗口”，在3G時(shí)代顯得異常關(guān)鍵。
 
體驗(yàn)制勝。綜合業(yè)務(wù)、終端和服務(wù)等客戶(hù)體驗(yàn)正在超過(guò)各種數(shù)據(jù)參數(shù)，成為客戶(hù)需求中最為重要的組成部分。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的參與者采取了組建客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)施體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目等手段持續(xù)改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)。通信運(yùn)營(yíng)商可發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)，充分考慮移動(dòng)終端的操作特點(diǎn)，讓軟件應(yīng)用使用的流程更為簡(jiǎn)潔快捷，把用戶(hù)體驗(yàn)做到“一站式服務(wù)”，全面推廣體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和應(yīng)用輔導(dǎo)。整合各方參與者持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)是一種務(wù)實(shí)而有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。
 
開(kāi)放合作。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了原有格局，形成更加開(kāi)放的價(jià)值生態(tài)體系。采取可充分吸納各自資源、多方協(xié)同解決客戶(hù)需求的開(kāi)發(fā)合作戰(zhàn)略，相對(duì)封閉的體系更容易獲得各方的響應(yīng)和配合，更易于向產(chǎn)業(yè)鏈的上游和下游延伸，取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而成為產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者。通信運(yùn)營(yíng)商作為面對(duì)多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)的普遍服務(wù)者，依托網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、能力和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提供一個(gè)應(yīng)用生成和運(yùn)營(yíng)的生態(tài)環(huán)境，吸納各類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)合作者協(xié)同滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的需求，成為一個(gè)不同于以往的競(jìng)爭(zhēng)策略。
 
持續(xù)創(chuàng)新。需求是創(chuàng)新的源泉，滿(mǎn)足用戶(hù)各類(lèi)需求的創(chuàng)新才是有價(jià)值的創(chuàng)新。創(chuàng)新是增長(zhǎng)的抓手，持續(xù)、有效的創(chuàng)新是不斷獲得差異性?xún)?yōu)勢(shì)，以期取得超額利潤(rùn)的主要手段。運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)智能化、平臺(tái)和能力支持以及參與服務(wù)和內(nèi)容提供等諸多方面，而前兩者可能是基于目前的資源優(yōu)勢(shì)需重點(diǎn)加強(qiáng)的創(chuàng)新著力點(diǎn)。
 
聚焦、差異化和成本優(yōu)勢(shì)。從對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各方關(guān)系分析看，聚焦并滿(mǎn)足細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)的需求仍然值得運(yùn)營(yíng)商深入踐行。對(duì)于細(xì)分市場(chǎng)而言，15歲～40歲的用戶(hù)目前是相對(duì)價(jià)值突出的“金礦”，差異化的“新、奇、特”服務(wù)或內(nèi)容，往往能夠吸引更多注意力，同時(shí)獲得更多利潤(rùn)。而具有成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品更容易獲得多數(shù)用戶(hù)的認(rèn)可。

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