O2O里的第一個核心點就是全網營銷；

但很多做O2O的企業(yè)會犯一個錯誤，容易把同一套運營模式放到全網營銷的各個互聯網渠道里，誤以為這就是全網營銷。比如把搜索引擎渠道的運營模式施加到微博渠道。

實際運作下來，基哥發(fā)現，由于不同互聯網渠道的流量特性不同，如若采用同一套運營模式來運作O2O,流量很難得到最大化的變現，導致一些水土不服的互聯網渠道ROI偏低，決策者會因此而放棄，導致錯失某些原本能帶來高價值的互聯網渠道。

下面我舉兩個例子來分析下各個主流互聯網渠道的特征，以便于更好的理解開頭我所說的意思

第一：搜索引擎渠道的運營模式

用戶在使用搜索引擎時，是基于搜索引擎提供的信息流，從而獲取用戶所想要的答案；通過搜索引擎來源的用戶，他們的商業(yè)意向明確，并且急于想了解某類產品或某個品牌的詳細情況。提供專業(yè)解答，是這類用戶所想要的。

這類用戶在觸發(fā)和商家的互動過程之前，他們會帶著較強的目的性去進行溝通，因此基于搜索引擎為流量源的O2O運營模式應該是 在線咨詢+電話深入溝通+落地服務；

這種運營模式的要求就是，要求運營人員對用戶的跟進需要及時并且強烈。通過搜索引擎來源的流量，商業(yè)意向都比較強烈而且緊急，只有及時并且強烈的跟進，才能把用戶從競爭對手那轉化成自己的客戶。

這個渠道，商家的競爭對手是同樣在搜索引擎投放廣告的同行，

第二：微博渠道的運營模式

用戶使用微博，更多是基于娛樂信息的消遣，在娛樂的過程中，被商家的微博信息所吸引。此時用戶的商業(yè)需求并不是很強烈，因此他們有大量的時間對商家進行觀察。他們會查詢商家微博的歷史表現，或未來表現對該商家進行考察。

微博的用戶，更習慣通過微博的方式去思考，同樣包括用微博的方式去考察他的意向品牌。這里也分兩種情況，一類需求急迫，他們通過多元化的形式對該品牌進行過深度了解，可以采用搜索引擎的模式來運營。

另外一類的用戶，需求并不急迫，一般這類客戶不會通過其他渠道對品牌進行了解，他們更愿意通過微博的形式，去觀察該品牌，所以更適合 互動+CRM+落地服務的形式。也就是說，這類客戶應該是把 搜索引擎的 在線咨詢+電話專業(yè)溝通的急于求成的銷售模式，變成 溫水煮青蛙的營銷模式。

通過運營數據來看，微博上后者用戶居多，尤其是處于冷靜期的微博，活躍在微博上，并且會通過微博去了解商業(yè)信息的微博用戶，都屬于微博的資深用戶，他們更愿意通過微博的思維去上網。

這個時候，品牌商的競爭對手不是 同行，而是自己的運營，能否提供讓用戶更為滿意的內容，會決定關注用戶的后續(xù)轉化情況。

我個人認為，無論是傳統(tǒng)營銷，還是互聯網營銷，其營銷思路是相通的。比如傳統(tǒng)營銷里的電話營銷，展會營銷，賣場營銷，大客戶營銷等，雖然本質都是把產品賣出去，但大家都很清楚，這些營銷方式的玩法都不同，誰也不會傻到通過展會營銷像做零售一樣，一件件去賣自己的產品。

高明的電話營銷人員，會通過電話的形式，更多是和客戶去傳達，免費郵寄資料，免費郵寄試吃品，或套近乎爭取到線下拜訪的機會，而不會傻到在電話里直接讓客戶購買成交。

同樣換到互聯網環(huán)境里，不同渠道之間的玩法差異也是巨大的，所以如何去下沉渠道，根據不同渠道去研發(fā)出不同的O2O運營模式，是一家O2O運營較為成熟的公司值得去探索的事。

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