團購的用戶習慣經過多年的“發(fā)酵”以后，大多數(shù)用戶的團購習慣已經養(yǎng)成，同樣一張電影票團購和直接現(xiàn)場購買的差價在一倍以上，當然O2O領域的其他情況也差不多，面對明顯的“優(yōu)惠”,用戶當然樂意使用團購服務。

很多人習慣把O2O稱之為閉環(huán)，從線上支付到線上所有購買活動，再重新回到線下進行消費，專家認為用戶不離開這整條產業(yè)鏈就是一條完整的閉環(huán)。閉環(huán)本就是一個偽命題，因為無論從線上還是線下的環(huán)節(jié)，沒有任何一個環(huán)節(jié)是天衣無縫的，從用戶個人的使用習慣到線上、線下產品自身的缺陷，閉環(huán)都不可能真正形成。

O2O服務的產業(yè)鏈中，團購被看做非常重要的一環(huán)，它并不是缺一不可，但是有團購服務的O2O產業(yè)鏈，會增加用戶在O2O整個鏈條中的粘性。

O2O線上的大多數(shù)服務，包括支付環(huán)節(jié)、購買環(huán)節(jié)、選擇環(huán)節(jié)等，都能滿足用戶的需求，而O2O核心的當中，即線下的服務，并不如線上一樣先進、開明。和線上相反的是，O2O回歸到線下環(huán)節(jié)，是滯后的。

有相當一部分用戶反映，不少商家雖然也推出了團購服務，但是在實際操作過程中，若遇到節(jié)假日或者客流量較大時，線下的服務人員會直接提示用戶“團購已滿或者團購必須預約”等限制性條件，在一定程度上采取手段限制用戶使用團購，而實際情況是，相關預定情況還有大量空余，這種情況在節(jié)假日出現(xiàn)的更為明顯。

我們來分析下團購環(huán)節(jié)中幾個角色的情況：

商家：利益為王。首先團購對于商家來說有幾個作用，第一是拓展企業(yè)品牌，第二是帶來直接銷量，第三是提升留客率。當線下的服務出現(xiàn)飽和的情況下，商家肯定是不愿意有團購混雜在里面的，團購比實體購買要便宜，商家賺取的利潤少了，反正不愁沒人來，團購就形同虛設了。

而當線下服務出現(xiàn)空窗期的時候，就需要團購能帶來銷量以及人氣。商家在整個結構中扮演著商人固有的本性，只為自身的利益出發(fā)

團購網站：無辜的受害者。團購網站在用戶和線下商家是起著銜接作用的，類似于“中介”的性質，當然團購網站的節(jié)操比普通中介公司的節(jié)操高的多。對上，隨著團購網站競爭的加劇，團購網站對商家資源的爭奪是非常激烈的，基于回扣“點”的競爭更是直接打響價格戰(zhàn)。在彌足珍貴的線下商家資源爭奪中，團購網站明顯得陪著線下商家的路子走。

對下，用戶的購買是直接和團購網站進行對接的，線下用戶投訴的最終結果會反饋到團購網站上，類似于容嬤嬤的用戶顯然不是一個好伺候的主。

用戶：無力的反抗。用戶使用團購的目的是為了能夠更優(yōu)惠，不過“貪小便宜”是那么好貪的嗎？線下商家真的有那么善良嗎？顯然大部分商家是不友好的，至少在面對客流量出現(xiàn)飽和的情況下，團購用戶是不受待見的。

所以，當面對團購已滿或者需要提前預約等情況時，用戶是無力反抗的，唯一能投訴的平臺是團購平臺，不過團購網站和線下商家本就是“穿一條褲子”的，而且線下商家根本不受團購網站管理，用戶很容易“投訴無門”.

根據(jù)CNNIC發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國2013年團購用戶規(guī)模達1.41億人，團購的使用率為22.8%,相比2012 年增長8.0 個百分點，用戶規(guī)模年增長68.9%,是增長最快的商務類應用。

沒有團購的O2O產業(yè)鏈是不完整的，而團購在自身提供O2O服務過程中暴露出來的問題，卻是不可忽略的，同樣對于整個O2O大環(huán)境來說，O2O最大的問題暴露出來了，線下滯后的服務和完全跟不上發(fā)展迅速的線上服務。

團購問題只是O2O在線下服務中的一個很小的縮影，其他的問題還包括線下商家自身的環(huán)境（比如明明很破的一個餐廳卻把圖片弄的很好看，照片和實體差異過大）、線下自身服務（吃了吃飯這種基本服務、服務生的態(tài)度也很重要）、線下實體產品問題（比如團購菜品會出現(xiàn)“缺斤少兩”的情況）等，線下才是O2O服務最核心的，用戶最終還是得回到咖啡廳的味道、整體服務環(huán)境等層面，線上提供的渠道優(yōu)勢、支付優(yōu)勢等反而成了一種誤導。

從這里看，O2O似乎成了一個笑話，純粹成了線上環(huán)境的自我安慰，線下的節(jié)奏完全是“自我控制”,沒有了線下這一環(huán)節(jié)，O2O還能叫O2O嗎？

所以，要想O2O能真正發(fā)展起來，必須先有了線下良好的服務質量，包括產品質量、服務質量等都能有所提升，至于線上的支付、團購等環(huán)節(jié)，相應的跟上即可，兩者的節(jié)奏同時進行，避免單個線下出現(xiàn)“毀約”的情況。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。