極客網(wǎng)（北京）“我其實并不是很懂電商?！?12月22日這天，華裔泰國人韓智康又一次來到他十分熟悉的普吉島，作為東南亞優(yōu)秀企業(yè)的代表，給來自中國的媒體分享了自己運作品牌的經(jīng)驗。

他顯得很“自謙”，在這幾個小時里，韓志康下意識的在演講中重復(fù)了幾次這句話。

而實際上，他創(chuàng)辦的Napattiga 卻是中國線上發(fā)展最為亮眼的乳膠枕品牌，進入中國市場的第一年，它雙11在線上的銷量就達到了500萬泰銖（約100萬人民幣），第二年、第三年分別躍升至2500萬泰銖、5000多萬泰銖，在今年的雙11中，它還擠進了天貓枕頭這一細分類目前五的位置。

從0開始、定位高端（枕頭單價550~600元），將近三年的時間里，Napattiga 是如何占據(jù)中國消費者心智的？韓智康現(xiàn)場向記者進行了揭秘。

產(chǎn)品品質(zhì)是關(guān)鍵

打開工廠大門，同時通過直播的方式，把乳膠枕的生產(chǎn)流程完完全全的展現(xiàn)給消費者，Napattiga 恐怕是第一家——

它的橡膠園位于普吉島的西部，泰國的凌晨兩點鐘，膠農(nóng)往往在這時起床割橡膠。

大概三棵樹一天的橡膠產(chǎn)量，就是Napattiga制作一個乳膠枕頭所需的量了。是否是100%新鮮天然橡膠制成，這成了市面上乳膠枕價格參差不齊的一大原因。

在制作工廠，新鮮的原材料將經(jīng)過鄧祿普工藝（兩種主流乳膠枕制作技術(shù)中的一種）的加工，得到自然發(fā)泡的乳膠液體，之后倒入模具后等待其成型。

這是一個自然而神秘的過程，人力很難去進行干預(yù)，樹的年齡、乳膠的密度、發(fā)泡環(huán)境等種種因素決定了乳膠枕最終的形態(tài)，每一個發(fā)泡后的成品都不一樣，而只有那些尺寸相差不超過2厘米、重量不超過0.2公斤的成品才會被挑選進入下一個環(huán)節(jié)。

然后是水洗的流程，清洗掉發(fā)泡過程中殘留的發(fā)泡劑和雜質(zhì)，而這一步并不是所有品牌都會如此操作，因為一開始乳膠沒有那么黏，水洗也意味著有斷裂的可能。Napattiga則堅持在四遍水洗之后，才把乳膠枕從模具中拔出，再進行挑選。

因為普吉沒有布料工廠，這些乳膠枕要被送到曼谷去手工縫制枕套，至此，生產(chǎn)環(huán)節(jié)才算結(jié)束。

“我們愿意把橡膠園和工廠開放，把生產(chǎn)過程開放給消費者觀看，是因為我們認為產(chǎn)品質(zhì)量要放在第一位，消費者看到了會更加放心。”韓智康說。

“最不懂電商”的泰國人，卻玩出了電商新高度

在外界看來，Napattiga 是一個非常會玩、勇于嘗試的品牌，電商之路走得也十分順暢。但在現(xiàn)場，韓智康幾次提到，自己實際上并不懂電商，是如何從零開始做到今天的成績呢？

原來，他第一次來中國時發(fā)生的一件小事，就讓他分外注意到了電商的力量。當時他的朋友請他幫忙帶一部手機，他的朋友讓他不用專門去商店，直接在線上幫他下單，第二天，這部手機就送到了他下榻的酒店。這讓他感到驚喜，看到身邊的朋友們都津津樂道于線上購物。

這給了他特別大的觸動。在成立品牌以來，在泰國線下迅速建立多個專賣店的Napattiga ，一直是中國游客在泰國旅游時，很喜歡帶回來的禮物之一?；谥袊木薮笙M市場，韓智康一直在尋找進入中國市場的最佳方式。但是，對于資金并不是特別豐厚的韓智康來說，走傳統(tǒng)渠道，進中國進行品牌推廣、開設(shè)專賣店，可能需要上億泰銖的投入。

他覺得可以通過阿里巴巴旗下的淘寶和天貓試一下，先招募一些經(jīng)銷商，后續(xù)再上天貓和天貓國際開設(shè)了官方旗艦店。

盡管不懂電商，但他愿意給到電商團隊足夠的空間，并支持他們所提出的一切“看似不可思議”的舉動。

比如，在過去一年，中國最為令人矚目的新趨勢是直播，Napattiga 的合伙人和中國市場負責(zé)人陳浩天，把自己變成了“網(wǎng)紅”，每周出鏡做直播，介紹泰國美食和文化，連帶做品牌的營銷，直接帶動了消費者購買。

他們還和其他品類的品牌做跨界合作。比如與牛排品牌合作做跨界直播，在當天，Napattiga 的品牌在直播過程中不斷露出，當有用戶問及靠背、坐墊等信息時，主播也會很詳細的進行介紹和推薦。在這場不是Napattiga主場的直播中，它當天賣出了價值50萬的貨。再比如直接在Napattiga的生產(chǎn)車間，來一場最真實制造現(xiàn)場的嘗試。

韓智康說，這些都是Napattiga 的試錯空間，但他沒想到，這些創(chuàng)新玩法效果好的讓他難以想象。

他有一個夢想 讓更多的泰國產(chǎn)品走出去

目前，電商占到了Napattiga 將近30%的銷售份額，在他看來，電商對于品牌的重要意義還不僅僅在此，在淘寶和天貓上取得的巨大成功，不僅大大提升了Napattiga在中國消費者心目中的知名度，還帶動了線下消費，兩個渠道的聯(lián)動讓Napattiga 在新市場的發(fā)展更為迅速。

目前，他們通過在泰國專賣店發(fā)放優(yōu)惠券，待游客回到中國后直接可在天貓官方旗艦店下單獲得“減免”的方式，收獲了大量的新用戶，同時也提升了線下門店的銷量。

與此同時，由于中國消費者對于品質(zhì)的嚴格要求，也倒逼Napattiga更為規(guī)范的進行生產(chǎn)和研發(fā)，并順利獲得包括ISO9001、德國金葵花認證、德國LGA認證等全球多種安全認證和獎項。今年，它還先后獲得了泰國公平交易獎、東南亞卓越企業(yè)獎。

乳膠枕的中國電商之路大獲成功后，Napattiga 還有一個夢想，他期望帶動更多的泰國傳統(tǒng)企業(yè)進行升級轉(zhuǎn)型，進入中國市場。

“在2017年，我們會成立專門的團隊，對在泰國商業(yè)部登記的商品和公司進行戰(zhàn)略、技術(shù)乃至電商運營方面的輔導(dǎo)和支持，幫助更多的泰國商品和企業(yè)走出去。” 韓智康說。

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