3月10日，馬化騰在宣布自己與京東“合體”的同時(shí)，不忘帶上一句：“全力布局生活服務(wù)類O2O業(yè)務(wù)。”但也僅提出“全力布局”而已。透露出兩個(gè)信息：1.騰訊很重視O2O;2.騰訊也不知道具體該如何將重視轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

推而廣之2014年，似乎人人都在談O2O,但不是所有人都知道除了評(píng)價(jià)、地圖、有便宜可占O2O還能干啥。

鄙人淺見：O2O應(yīng)該更專注于私人訂制?；貞浧鹨淮蜗M(fèi)經(jīng)歷，我得出這樣的結(jié)論。我曾經(jīng)登陸一家蛋糕店的官網(wǎng)，在其中提出我的需求，店家就會(huì)在蛋糕上寫出我要的祝福語(yǔ)以及裱花的組合，當(dāng)然這種私人訂制只能算小兒科。但仔細(xì)想想，除了這一次消費(fèi)我必須上他們的官網(wǎng)外，似乎沒有什么更特別的理由促使我成為O2O普通受眾中的一員。我可以不看商家的評(píng)價(jià)，也可以不要打折優(yōu)惠，甚至可以不看地圖找到它。但如果我想要只在下班途中去一次蛋糕店就拿到給老婆的生日驚喜，那么我就必須去線上完成幾次點(diǎn)擊。

可以說，只有互聯(lián)網(wǎng)可以幫店家實(shí)現(xiàn)最便捷的個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)能比電話更為準(zhǔn)確的傳達(dá)客戶的想法，同時(shí)又能比提前到店溝通更為便利。店家提供個(gè)性化服務(wù)需要向客人了解的事項(xiàng)、想法必然遠(yuǎn)多過麥當(dāng)勞問的堂食還是外賣、可樂是否加冰、套餐里面薯?xiàng)l是不是要加大之類問題，沒有人會(huì)認(rèn)為自己在麥當(dāng)勞獲得的是私人訂制式服務(wù)，但這些問題已經(jīng)被當(dāng)做折磨顧客的典型笑柄。更何況這是一個(gè)所有消費(fèi)者都更愿意保持沉默的時(shí)代，能夠不說話看到商品樣本，同時(shí)將自己的意愿表達(dá)清楚，這本身就是網(wǎng)購(gòu)、O2O能夠持續(xù)壯大的重要原因之一。

此外，個(gè)性化也確實(shí)具備足夠的吸引力，能夠吸引用戶的眼球。它與優(yōu)惠打折相比，優(yōu)勢(shì)在于個(gè)性化永遠(yuǎn)不能用量簡(jiǎn)單的衡量?jī)?yōu)劣好壞，然而這并不僅僅意味著店家可以逃避直接競(jìng)爭(zhēng)，相反它給予店家更多的競(jìng)爭(zhēng)途徑，更貼心、更有新意還是更土豪，可以讓店家自由選擇更適合自己用戶群體的路徑。而且花費(fèi)更多心思爭(zhēng)奪更多客戶遠(yuǎn)比讓出更多利潤(rùn)爭(zhēng)奪更多一次性消費(fèi)要更加可持續(xù)，從店家普遍給團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的白眼就可以看出，他們對(duì)一味打折、團(tuán)購(gòu)有多么不情愿。

事實(shí)上，已經(jīng)有人將私人訂制與O2O結(jié)合。去年5月最早接觸中搜搜悅時(shí)感覺它更像通過搜索技術(shù)實(shí)現(xiàn)的微博，關(guān)注一個(gè)個(gè)人物、地點(diǎn)、事件、名詞就可以快速獲取這些相關(guān)的新聞。此后搜悅的功能、板塊逐步拓展，終于在去年十二月左右也上線了移動(dòng)生活服務(wù)功能。利用之前的用戶訂閱數(shù)據(jù)，搜悅幾乎天然了解了所有用戶的個(gè)性化需求，所有O2O動(dòng)作也自然依此展開。例如我訂閱了育兒、足球、烤肉、范冰冰等幾個(gè)關(guān)鍵詞，迄今為止已經(jīng)先后有某幼兒園、浩沙健身、漢江烤肉向我推送過了活動(dòng)、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)信息。我知道這分別對(duì)應(yīng)了我訂閱的前三個(gè)關(guān)鍵詞，至于范冰冰將為我?guī)碓鯓拥乃饺擞喼剖絆2O,我很期待。（這種靠用戶自己“私人訂制”推薦的方式明顯比大數(shù)據(jù)更為精準(zhǔn)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)過了一道或幾道手，經(jīng)過拐彎抹角的分析，結(jié)果自然不如用戶的直接選擇。）

中搜也已經(jīng)開始嘗試以搜悅這樣的移動(dòng)端應(yīng)用引導(dǎo)商家提供個(gè)性化服務(wù)，我有幸參加了中搜副總楊鈺親自帶隊(duì)的搜悅探店團(tuán)，到淮揚(yáng)府試吃他們的春菜新品，這是中搜模仿用戶在搜悅中組團(tuán)相約探店試吃的過程?；磽P(yáng)府在搜悅中提前獲知探店時(shí)間、人物，又看到了楊鈺的搜悅賬號(hào)關(guān)注了中搜、搜悅、楊鈺、陳沛后，主動(dòng)為我們提供了中搜訂制餐點(diǎn)及布置。

事實(shí)上，淮揚(yáng)府在訂制餐點(diǎn)及布置的過程中并沒有耗費(fèi)更多精力，但如果換成我是中搜，我也會(huì)被這小小的心思打動(dòng)，并且繼續(xù)選擇淮揚(yáng)府做為搜悅移動(dòng)生活服務(wù)的合作伙伴和線下活動(dòng)的供應(yīng)商。換成普通消費(fèi)者，情況依舊如此，畢竟“人心都是肉長(zhǎng)的”.當(dāng)然這只是淮揚(yáng)府的主動(dòng)為之，代表著他們的服務(wù)意識(shí)，中搜無法強(qiáng)迫其他合作伙伴，但起碼也已經(jīng)提供了一個(gè)可以參照的案例。2014年隨著餐飲等生活服務(wù)行業(yè)的生存環(huán)境逐漸艱難，相信他們自己就會(huì)找到私人訂制這條出路。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。