“微信之父”張小龍對新華社說了這樣一段話：微信啟動的是“點對點”的革命，每個企業(yè)都要有自己的客戶，他們需要一種通訊或者連接的能力，與其消費者直接關(guān)聯(lián)起來。

小龍的這段論述啟發(fā)了我對零售行業(yè)O2O思考。本文主要探討傳統(tǒng)的零售業(yè)如何利用新技術(shù)與業(yè)務(wù)手段，建立一個屬于自己的“點對點”的世界。

那么，什么是“點對點”的商業(yè)模式呢？在開始論述這個問題之前，我們來回顧一下互聯(lián)網(wǎng)到底改變了傳統(tǒng)行業(yè)什么。任何一個新模式的產(chǎn)生，歸根結(jié)底都是打破中間交易環(huán)節(jié)，讓信息更透明，消滅信息不對稱。第一代互聯(lián)網(wǎng)模式，即把各種信息從線下搬到線上，讓人們獲取信息的方式更便利、更直接、更快捷，由此產(chǎn)生了以新浪為代表的第一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。由于海量的信息產(chǎn)生，人們發(fā)現(xiàn)很難再找到自己想要的東西，于是出現(xiàn)了第二代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如百度、阿里（淘寶、天貓）等，這些巨頭削弱了商家和消費者之間盤根錯節(jié)的大量渠道和中間商的力量，讓人們更容易、更快捷地找到信息并實現(xiàn)關(guān)聯(lián)交易。

這相當于“淘寶”們帶著難兄難弟打土豪分田地，建立了新的王朝，但是這個王朝也是需要“交稅”的。當大量的商家為了得到消費者的青睞，無休無止的在淘寶、百度上投放“廣告”（即稅收），獲得一個消費者的成本居高不下的時候，商家對這樣的平臺也怨氣沖天了。于是，第三代互聯(lián)網(wǎng)誕生了，即移動互聯(lián)的時代。這個時代商家無需任何平臺、中間商或“王朝”,掃一掃二維碼，即可直接跟自己的消費者發(fā)生聯(lián)系?？梢院芮宄乜吹?，三代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其實就是一次又一次打破了渠道和媒介，讓信息更透明，更加徹底地消滅信息不對稱，讓商家和消費者更直接的對話。

這三次互聯(lián)網(wǎng)的革命，意味了科技在推動世界的進步，將商業(yè)的本質(zhì)還原，創(chuàng)造一個讓商家更低成本獲取用戶，更容易賺錢，同時讓消費者更容易找到適合自己的優(yōu)質(zhì)商家的過程。這是一個終極的世界，參與越多，收益越持久。

那么，當下傳統(tǒng)零售業(yè)如何利用這個時代賦予的機會，在O2O領(lǐng)域建立自己的基業(yè)呢？很顯然，擺脫淘寶系的沖擊和蠶食的最好辦法，就是利用第三代互聯(lián)網(wǎng)的機遇，建立屬于自己的“點對點”體系，只有直接抓住消費者，才能真正掌握主動權(quán)。因此，建立企業(yè)點對點系統(tǒng)的過程，其實就是讓自己和消費者真正的關(guān)聯(lián)起來，讓這個體系為企業(yè)所用。

點對點商業(yè)體系的本質(zhì)是什么？企業(yè)如何從小處著手，開始自己的O2O之路呢？當我們在分析點對點的商業(yè)體系時，我們首先要認識下這個體系的本質(zhì)。點對點的本質(zhì)其實是，商家自己能夠聯(lián)系到消費者，不但可以擁有消費者信息，而且還可以吸引他/她們再次到店。這些消費者受商家的品牌吸引從而成為了商家的“粉絲”、“會員”甚至 “忠誠客”.因此，他/她們自愿加入商家的忠誠計劃，從而接受與商家的長期互動、聯(lián)系和營銷。

那么，商家要吸引消費者關(guān)注自己、與自己產(chǎn)生互動，就必須做到以下三件事情：

1.商家自身的產(chǎn)品、服務(wù)具備相當?shù)乃疁?，在消費者中有很好的口碑；2.商家很清楚自己的品牌定位，知道自己的目標客戶群是哪些人；

3.商家知道如何選擇客戶，開展適合目標客戶群的活動，在恰當?shù)臅r間點，開展合適的營銷。

這樣看來，要形成一套完整的點對點系統(tǒng)，要求是很高的。其實，在微信出現(xiàn)之前，很多優(yōu)秀的零售類企業(yè)，他/她們有大量的線下門店，為了建立與消費者的聯(lián)系，他/她們通過有效的會員營銷體系，已經(jīng)形成了“點對點”的體系，比如零售行業(yè)的宜家、屈臣氏；酒店行業(yè)的7天、如家、漢庭；餐飲行業(yè)的金百萬、新辣道；航空業(yè)的國航知音俱樂部、南航明珠俱樂部等等舉不勝舉。這些優(yōu)秀的“線下”企業(yè)很久以前就意識到線下實體行業(yè)要掌握消費者信息，建立屬于自己“點對點”體系的重要性。而微博和微信的出現(xiàn)，讓商家開展點對點營銷業(yè)務(wù)的成本更低、更有效、更豐富！

可能有人會認為，點對點體系不過是移動互聯(lián)網(wǎng)公司的新概念罷了。但從整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史來看，點對點的確是代表了“消滅信息不對稱，減少中間環(huán)節(jié)”的發(fā)展方向，是商家離消費者越來越近了。因為，新媒體的出現(xiàn)，讓原來高成本運營的點對點系統(tǒng)，變得門檻更低了，這樣就會有大量的中小服務(wù)業(yè)，源源不斷的參與到這場移動互聯(lián)的大潮里來。任何革命一旦開始，就預(yù)示著一個新時代即將誕生，每一家傳統(tǒng)零售類企業(yè)都應(yīng)該思考，在這場O2O大潮里，是成為弄潮兒，還是又一次成為歷史的過客。

點對點的世界，才剛剛開始，讓我們拭目以待！

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。