第一個：引流價值

O2O這項業(yè)務(wù)開展起來，很多百貨公司的人也擔心，說你們公司準備怎么搞？你要這么搞了？線下你還要不要了？

其實，這都是不了解我們做O2O的目的。

如果我只是把線下店的業(yè)績搬到了騰訊的O2O上，這不是我的初衷。我只有10塊錢，挪出2塊錢到這兒，這邊是8,這邊是2,沒有意義。

我也不去搬電商部門的，電商部門有2塊錢，我搬1塊錢，這也不是我的初衷。我們的初衷是每一個渠道的出現(xiàn)，一定是對原有渠道的一個完善，一定是對你的總量有幫助，你才會去投入這個事情。

這個模型的第一大價值就是，把客流量帶進了Vero Moda店，而不是說這個人去線上消費了他就不來了，這種人其實是少的。

這個模型還可以跟顧客互動，比如你在手機上向顧客推薦10款衣服。

原來我們想，在線上推薦，他們是不是就不來店里消費了？

實際上不是。你推薦10套，他有喜歡的，就會跟導(dǎo)購預(yù)約，到時候去你家門店試試看。

看到?jīng)]有，他的反應(yīng)還是說我要回到實體店去親自試一試！

這樣做的作用是什么？

是讓顧客更有目標性地來購物！

消費者購物有一個問題：我今天帶著目的去購物，但是我不知道哪家店有我想要的，我得一家店一家店地掃，效率非常低。

如果有了這項業(yè)務(wù)，就不一樣了。

比如我今天需要一件粉色的皮衣，逛之前可以給我關(guān)聯(lián)過的導(dǎo)購們發(fā)一個邀請，說你家店里有沒有粉色的皮衣。導(dǎo)購可以在他的購物專區(qū)里面篩選出我想要的，把這些款式推送給我，然后我挑出三件不錯的，幫我留下，跟你預(yù)約一個時間什么時候去一下。

這樣就會讓消費者從原來漫無目的的消費流程，轉(zhuǎn)變成更有效率、更有目標型的消費。

很多人像百貨公司那樣擔心客流量會不會走？其實我們用了這項業(yè)務(wù)，反而帶來了更多的人回來。

我們12月份跟騰訊做了一個大促業(yè)務(wù)的推廣，VM店里熱火朝天。那天還是周四，有很多顧客專門過來體驗這項業(yè)務(wù)，商場的人說，沒想到這個業(yè)務(wù)反倒是把客流量拽回來了。

所以，后來有很多商場給我打電話，他的反應(yīng)不是說“你們公司要干什么？”而是說“你們這個業(yè)務(wù)是跟騰訊誰合作的？你們把這個人推薦給我們一下，我覺得你們這個挺好的，把人都拽過來了，我們也跟他們互動一下，看將來能不能把我們的商場也做成這樣。”

第二個：互補價值

很多人生活節(jié)奏非?？欤瑳]空買，怎么辦？

你就可以跟導(dǎo)購講，需要一個什么樣類型的衣服，你推送給我，我去門店試穿。但是如果今天時間實在抽不開身，又急需這件衣服，那我就可以線上下單。

但是這基于什么？

基于我對這個導(dǎo)購非常信任。

這種信任下單是在電商環(huán)節(jié)解決不了的。電商是消費者在電腦屏幕上直接選，你下完單后等快遞，拿到衣服還得試一下看是否合適。但是我們的做法比傳統(tǒng)的電商線上下單多了一個跟導(dǎo)購的互動環(huán)節(jié)，而這個導(dǎo)購是一個長期服務(wù)于你的私人定制。

比如說你跟這個導(dǎo)購關(guān)聯(lián)后，他可能會長期為你定制服務(wù)。你需要什么，就給他發(fā)一個。你可以關(guān)聯(lián)好幾個長期關(guān)注的品牌，跟他們說需要什么，三家都推送，推送完了之后你覺得誰合適，“啪”就下單了，一下單48小時送到你家里，非常方便。

這種私人定制服務(wù)，使得O2O給顧客帶來更多信任的價值。

騰訊還在研制一個導(dǎo)購APP軟件。比如說你是我的顧客，到店以后咱倆關(guān)聯(lián)，以后凡是你遇到任何服裝上的消費困難，都可以給我發(fā)，不用在來之前漫無目的看，你可以先篩選一遍，我?guī)湍阕龊盟泻Y選的準備，咱倆預(yù)約好，試衣間我都給你準備好。

你要的款式如果我家店沒有，我會給你調(diào)過來，保證把這個業(yè)務(wù)做得更完整。于是，導(dǎo)購跟顧客的關(guān)系就變成了私人著裝顧問。當然，這對導(dǎo)購提出了更高的要求。

大家知道，線下店的顧客體驗失敗還是挺多的。10個人進來，目前的成交率是在百分之二三十，剩下還有70%的人是不成交的。不成交就是失敗，顧客是失敗地出去，對這個品牌印象都不會好。

但是，我們這項業(yè)務(wù)會盡量挽回那失敗的百分之七八十。第一，你可以預(yù)約試衣服；第二，若斷碼，導(dǎo)購可以幫你調(diào)庫存，整個季節(jié)全系列每個款、每個顏色、每個尺碼的貨，都能夠提供給你。

這樣就能夠保證任何一個顧客走到一家實體店，成功購物的體驗會從20%升到50%,這對于顧客來說也是幸福的。

第三個：延伸服務(wù)價值

很多顧客女士買衣服，擔心自己老公不喜歡。沒關(guān)系，試穿完之后可收藏，回到家再問老公的意見。

如果老公說行，OK,我就可以直接在家下單，而不是像以前一樣再回到實體店購買。這種客人就是丟掉的80%--由于擔心這個衣服老公不喜歡，就不買了。

所以，現(xiàn)在這個模式就是把整體的銷售從實體店賣到所有消費者的生活當中。

這一點是非常高明的價值，通過這種收藏再購買的顧客，也能占到百分之十幾，還是挺高的。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。