麥當(dāng)勞是全球最大的快餐連鎖企業(yè)之一，其在信息化和利用互聯(lián)網(wǎng)方面也一直走在前面。近年來，麥當(dāng)勞結(jié)合線上線下優(yōu)勢，探索出了自己的O2O成功經(jīng)驗，以下為麥當(dāng)勞的O2O的四步驟。

步驟一：與eBay和淘寶網(wǎng)合作

我國的電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)在我國掀起了一陣旋風(fēng)。淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)勢在于它能及時和精準(zhǔn)地了解客戶的最終需求--顧客可通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給企業(yè)其購買需求，這樣便能縮短企業(yè)與顧客之間的時空距離，讓企業(yè)更能滿足顧客的需求，制定新的營銷策略。2006年3月，eBay易趣和麥當(dāng)勞正式建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，中國電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)開啟了第一個的跨行業(yè)滲透合作。雙方利用在在線交易平臺與餐廳零售方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源互補，建立整合營銷渠道。

麥當(dāng)勞中國副總裁羅凱睿表示，麥當(dāng)勞希望借助網(wǎng)絡(luò)與顧客保持更緊密的聯(lián)系，而與eBay易趣的戰(zhàn)略合作恰好為麥當(dāng)勞提供了理想的平臺。eBay中國首席執(zhí)行官吳世雄表示，目前中國在線交易市場還處于初級階段，因此我們需要投入更多以培育本地市場。借助食品零售行業(yè)的營銷渠道來擴(kuò)大影響力，無疑是一種十分有效的途徑。此外，一系列促銷和競拍活動將同時在麥當(dāng)勞全國750多家餐廳和eBay易趣網(wǎng)站上正式開始。

2009年2月，麥當(dāng)勞全球范圍內(nèi)的第一家網(wǎng)店落戶淘寶網(wǎng)。業(yè)內(nèi)人士指出，這是餐飲企業(yè)借電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行營銷的新模式。但是，商家以拍賣的形式出售像“數(shù)碼相機”、“筆記本電腦”、“毛絨玩具”等非餐飲商品，并沒有看到出售漢堡等餐飲商品。值得注意的是，拍賣是以“反拍”的形式進(jìn)行，也就是說從高往低拍。據(jù)介紹，這是麥當(dāng)勞在網(wǎng)上促銷的一種新方式，把實體店中抽獎的形式搬到了網(wǎng)上。

淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次與麥當(dāng)勞的合作對雙方擴(kuò)大市場影響都起到了作用。一方面是餐飲企業(yè)可以進(jìn)一步擴(kuò)大影響力，另一方面對網(wǎng)站的多元化經(jīng)營也起到了推廣。

業(yè)內(nèi)人士表示，在當(dāng)前消費市場緊縮的環(huán)境下，餐飲企業(yè)將營銷向網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展對刺激消費可以起到一定的積極作用。中國烹飪協(xié)會副秘書長邊疆表示，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，餐飲業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越重視，企業(yè)紛紛參與大眾點評網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)等網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷并收到良好效果，有的快餐企業(yè)也通過建立自己的網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)點餐的新銷售模式。“麥當(dāng)勞這次的做法確實很新鮮，”邊疆說，麥當(dāng)勞此次淘寶網(wǎng)的營銷模式新鮮有趣，他們拿出食品以外的時尚產(chǎn)品，針對其目標(biāo)顧客--時尚年輕人群、兒童群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，在餐飲業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中可謂突破。

研究機構(gòu)Juniper預(yù)測，2013年手機電子錢包市場將達(dá)到6000億美元的規(guī)模。根據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國移動支付全年交易額達(dá)742億元，比2010年增長26.4%.其中在遠(yuǎn)程支付方面，2011年手機淘寶交易額超過100億元。

步驟二：開通微博官方賬號，利用社交網(wǎng)站營銷

隨著國內(nèi)各個領(lǐng)域的精英人士開始玩起了微博，如何利用社交網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)品牌營銷也越來越得到企業(yè)的關(guān)注與重視。2013年10月，麥當(dāng)勞在新浪上開通了3個官方微博，粉絲達(dá)34萬人之多。在關(guān)注最多與轉(zhuǎn)發(fā)最多的微博中，主要有麥當(dāng)勞七夕公仔免費派送、麥當(dāng)勞全國通用無線上網(wǎng)密碼等，可以看出麥當(dāng)勞在微博營銷中并沒有走同傳統(tǒng)4p營銷相似的道路，更多的關(guān)注與消費者心理距離的親近，把微博當(dāng)做一個與粉絲互動的平臺，更多的關(guān)注人們的需求。這也是麥當(dāng)勞企業(yè)中國本土化中融入微博特點進(jìn)行自身營銷的一次公關(guān)形象的考驗。

麥當(dāng)勞在微博營銷的過程中，也充分的抓住了自身消費者的特點，進(jìn)行針對性的營銷活動。在近期展開的一系列結(jié)合《功夫熊貓2》展開的病毒推廣營銷也是麥當(dāng)勞苦心經(jīng)營的營銷事件，包括功夫熊貓主題餐廳，功夫熊貓系列迷你掛件的贈送等，正切合了兒童消費者和單身白領(lǐng)消費群體的胃口。此外，麥當(dāng)勞還通過一系列活動，增加顧客到店體驗，把線上線下相融合。比如，如果你有新浪微博賬號，只要發(fā)送話題--“#舔著圓筒看世界”,并發(fā)送跟“快樂”有關(guān)的微博內(nèi)容，并可獲得“麥當(dāng)勞圓筒領(lǐng)取碼”的手機短信，去麥當(dāng)勞門店免費領(lǐng)取一個圓筒。

2011年12月，北京市推出《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，提出微博實行后臺“實名制”,用戶必須在注冊中使用其真實身份，但用戶可自愿選擇其昵稱。2012年3月，新浪、騰訊、搜狐各大門戶網(wǎng)站微博開始實施此規(guī)定。“實名制”得到網(wǎng)民熱議，但毋庸置疑的是，微博開始變得更加商業(yè)化--許多商家開始利用微博推廣，搜集用戶轉(zhuǎn)發(fā)、評論、以及閱讀習(xí)慣，從而分析消費者行為，為商家建立了一個很好的數(shù)據(jù)庫。

步驟三：團(tuán)購模式下的麥當(dāng)勞

團(tuán)購是網(wǎng)絡(luò)營銷的后起之秀，發(fā)展很快，而且也講成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要模式。身邊朋友在為去哪里吃飯發(fā)愁時，總會冒出“去大眾點評上看看”,“去美團(tuán)網(wǎng)上看看”,或者去其他團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購美食。目前，麥當(dāng)勞同肯德基德克士必勝客等一些有影響力的快餐媒體都加入團(tuán)購的大軍中，而團(tuán)購也將為麥當(dāng)勞產(chǎn)生長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，國內(nèi)許多團(tuán)購模式，為了在線上渠道和競爭者對抗，不得不采取線上線下不一致的價格策略，或是線上線下的產(chǎn)品區(qū)隔，這樣一來，就變成了線上渠道和線下渠道的割裂和沖突。這恰恰與O2O所倡導(dǎo)的整合理念背道而馳。

步驟四：微信5.0時代，麥當(dāng)勞在中國新嘗試

第一個微信平臺發(fā)布于2011年1月，到2013年1月，微信的用戶已達(dá)到3億。2012年8月，微信公眾平臺上線，首次允許媒體、品牌商及名人進(jìn)行賬戶認(rèn)證，并給認(rèn)證用戶更多的手段向粉絲們推送信息，于是，眾品牌紛紛開始申請微信公共賬號，并開啟了“微信營銷”新道路，微信成為各大品牌除官方微博以外的另一熱門。公眾微信賬號讓商家摒棄了過去那些大撒網(wǎng)大廣播式的宣傳，而是更注重品牌與各個用戶之間的直接溝通。這種有針對性的互動，可借助微信提供的平臺，完成自動回復(fù)、關(guān)鍵詞調(diào)用特定功能等更多擴(kuò)展應(yīng)用來實現(xiàn)。微信用戶并非僅僅是信息接受者，他們同樣變成了參與者，這就拉近了消費者與品牌之間的距離。品牌可利用微信平臺策劃營銷方式，若能把微信的所有功能相互串聯(lián)起來，那么微信絕不亞于一個全功能的App,達(dá)到過去需要高成本才能完成的一對一客戶溝通。

分類：案例分析、餐飲O2O 標(biāo)簽：O2O麥當(dāng)勞

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