誰是“精英”？！誰是“白癡”？！你說誰呢？還想不想混了？別著急，別著急，看完這篇文章你就明白了。

2013年是我們O2O項(xiàng)目落地的第一年，也是最痛苦無奈的一年。原本我們以為實(shí)體企業(yè)導(dǎo)入O2O經(jīng)營模式，最大的阻礙和困難應(yīng)該是利益協(xié)調(diào)、O2O系統(tǒng)解決方案、開發(fā)技術(shù)的現(xiàn)實(shí)三大難題，讓我們始料不及的是，我們錯了！沒想到傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)踐O2O的最大難題是“精英”對“白癡”。一開始，雙方都覺得自己是精英，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在對方的領(lǐng)域，大家是互相“白癡”！

一、老板決策級“白癡”

服裝業(yè)老板要么是市場營銷高手，要么是產(chǎn)品開發(fā)主力，要么手握大把資源，更有甚者是三合一的精品，是行業(yè)絕對的精英，可是一個致命的短板讓精英層直接白癡化——不懂互聯(lián)網(wǎng)！

由于沒有基本的IT和互聯(lián)網(wǎng)知識，面對來勢洶洶的信息化經(jīng)營時代，老板們集體拋錨，對O2O解決方案看不懂，對技術(shù)現(xiàn)實(shí)分析聽不懂，對店鋪線上線下一體化經(jīng)營流程控制要點(diǎn)不理解。

2013年我們接觸了一些可愛的老板，當(dāng)知道我們是O2O系統(tǒng)供應(yīng)商后，很多老板們“一鳴驚人”地告訴我們：五前年他們就在做O2O了！在天貓官方O2O做的很好，雖然推廣費(fèi)有點(diǎn)大沒啥利潤，但是會好起來的。線下有加盟商在做，線上他自己在做，線上線下都有規(guī)劃。

原來這就是他們概念中的O2O！

后來我們自己也糾結(jié)了幾個月，到底我們的系統(tǒng)是叫O2O，還是一個實(shí)際上用來處理庫存的B2C天貓官方店叫O2O？在我們接觸的商家中，幾乎沒有遇到過準(zhǔn)確理解什么是O2O的服裝企業(yè)老板！

被信息化經(jīng)營徹底邊緣化了的老板們，用一種近乎可愛的空白拒絕著新興市場、新的商機(jī)，成為企業(yè)O2O進(jìn)程最大的阻礙，勇猛的擋住了自己前進(jìn)的路。

二：部門導(dǎo)入級“白癡”

經(jīng)過項(xiàng)目組的努力和百般解釋說明，一些老板和CEO們終于明白了。線下+線上≠線上線下（O2O），品牌直銷型B2C官方店與線下分銷實(shí)體店，兩者各行其道互不相融，除了品牌內(nèi)部自相殘殺，余下的只有兩敗俱傷！O2O的真身是《你中有我，我中有你》！

老板們開始用滿臉的微笑將我們丟給公司的IT部或電商部。項(xiàng)目組覺得只要過了老板這關(guān)，到了部門級就算成功了一半，因?yàn)榇蠹叶际亲鯥T和電商的，會有共同語言。

高興早了！就在項(xiàng)目組打算松口氣的時候，再次被接下來的狀況驚呆了。80%以上的企業(yè)IT或電商負(fù)責(zé)人儼然是老板的“復(fù)制品”。有些品牌電商負(fù)責(zé)人居然同樣認(rèn)為品牌經(jīng)營B2C直銷店，就是品牌O2O模式經(jīng)營的重要戰(zhàn)略，品牌做線下，分銷商做線下，就是完美的O2O！?。?/p>

這讓人不由地想起，在服裝類企業(yè)內(nèi)部，每當(dāng)商品部或營銷部的同事對公司的ERP管理系統(tǒng)有些新的需求時，IT部門負(fù)責(zé)人在例會上都會認(rèn)認(rèn)真真的記錄，一副不解決問題就不吃飯的樣子。一周之后的例會情況就大不同了，基本上結(jié)果相同，連聲調(diào)都相同，IT部給出的答復(fù)是：ERP公司的人看了，這個功能沒法實(shí)現(xiàn)。

不了解業(yè)務(wù)流程也就算了，更要命的是這些精英人才們和老板們相比，完全沒有了對線下商家的顧及。有電商部經(jīng)理直接說，相信以他的能力，經(jīng)過品牌幾年的投入，他能把這個品牌打造成一個線上大牌。然后，我們無奈地嘗試和他溝通幾個問題：

是不是你這個策略意味著，這個品牌將來不要線下店鋪了？線下每年上千萬，上億，幾個億的回款你都能從線上收回來？他的回答是，會有這么一天！

我只好留一個思考型“家庭作業(yè)”給他：

1，你要品牌老板在線上投資幾年，燒多少錢，才能達(dá)到你期望的上億回款？

2，線下的回款都給你在線上燒了，線下的回款全補(bǔ)貼你線上了，老板還拿什么繼續(xù)線下的業(yè)務(wù)？

3，在你的線上還不能像線下一樣有上千萬，上億回款的時候，品牌還只能依靠線下的渠道來生存。你用線上直銷直接沖擊線下的渠道，沒等你有回款時，線下店全面閉停了，你線上燒的錢從哪來？

4，你都不要線下店鋪了，這叫O2O嗎？

第二輪接觸，之前比較狂燥的電商部經(jīng)理冷靜多了，開始顧及線下實(shí)體店的感受了。不知道是因?yàn)樽誀I店職員的抱怨還是加盟商造反，總之是學(xué)乖了很多。我們則默默在心里預(yù)測，今天會遇到風(fēng)還是雨……

坐定之后，電商負(fù)責(zé)人就拋話題過來。我們公司研究決定要做O2O，線下的渠道對我們很重要（終于知道在吃誰的飯了），但是我們決定用官方旗艦店做（非常驚詫，這貨能力不錯呀，用B2C能做出O2O的事業(yè)來?。?。

業(yè)務(wù)合作無望只好閑聊，詢問如何用旗艦店完成O2O業(yè)務(wù)？

他答有兩種解決方案，一種是品牌統(tǒng)一在線銷售，然后和線下的店鋪分成，一種是品牌后臺處理信息，然后發(fā)送發(fā)貨的指令由線下店鋪來發(fā)貨。聽到這里我們樂了，不得已再次留“家庭作業(yè)”離開：

1，品牌統(tǒng)一在線銷售龐大的推廣費(fèi)用誰來出？出了業(yè)績還好，可能有分銷商承擔(dān)，沒銷售呢？這燒了的錢算誰的？

2，品牌商能分多少錢給分銷店，能達(dá)到分銷店自銷一件貨品的金額嗎？如果達(dá)不到，分銷商憑什么同意讓一個客戶給你，然后還要和你分成？你有費(fèi)用成本，分銷商就沒有費(fèi)用成本？

3，品牌統(tǒng)一在線銷售，賣了品牌商的貨，分銷商店里的貨成庫存了，品牌商要回收嗎？

4，萬一線上銷售一般，品牌商備了大把的和線下店鋪一樣的貨品壓在倉庫算誰的？

5，總部指令線下發(fā)貨，要動用多少人馬來做店鋪即時經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集工作，服裝行業(yè)的經(jīng)營和管理現(xiàn)狀之下，有幾家品牌能獲得店鋪的即時數(shù)據(jù)？

6，建設(shè)一套即時數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)又要多少費(fèi)用和時間？

7，企業(yè)有能力去營運(yùn)一套即時數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)嗎？

原來這些精英們完全不了解企業(yè)的生存盈利模式，行業(yè)的經(jīng)營規(guī)則和行業(yè)管理現(xiàn)狀！如果說老板們做B2C直銷是被消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型被逼無奈。那么這些“電商精英”們堅(jiān)定不移地支持品牌做線上直銷或延續(xù)B2C思維去做O2O業(yè)務(wù)，就是出于絕對的白癡——這個白癡，我不想加引號！

三：終端應(yīng)用級“白癡”

在我們不懈的努力之下，終于攻到了“第三關(guān)”，老板關(guān)過了，部門關(guān)過了，簽合同進(jìn)入實(shí)施關(guān)！

離成功不遠(yuǎn)了吧？沒想到啊，我們面臨的并不是唯一結(jié)果：成功！而是面臨更可怕的選擇：走火入魔！給品牌建立O2O系統(tǒng)、給品牌各分店建線上網(wǎng)點(diǎn)、品牌商品資料錄入、系統(tǒng)初始化完成，一系列的工作完善。就在終端正式應(yīng)用時，項(xiàng)目組遭遇了史上最頑強(qiáng)的阻擊。

品牌線下零售分銷店的美女們，個個如花似玉，能說會道。平時能把死的說活，把活的說死，但是一接觸到IT和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，個個成了霜打的茄子。

原打算培訓(xùn)一次性搞定，結(jié)果講了三分之一被叫停！理由是只能講這么多了，這些都還沒懂，再多根本沒法記。第二次培訓(xùn)一開始就基本崩潰，第一次系統(tǒng)培訓(xùn)講什么不知道，上次是從哪里打開的網(wǎng)頁，如何進(jìn)入到各自的線上網(wǎng)店，用什么用戶名和密碼進(jìn)的全然不知道！有些店鋪居然拼命拿QQ用戶名和密碼登錄。

最后商家提議培訓(xùn)的同時做一個樣板，把店鋪需要做的一些網(wǎng)店初始化內(nèi)容用樣板給他們看，照著填。

結(jié)果出現(xiàn)了讓我哭笑不得的一幕，很多店鋪拿到WORD文檔的樣板后，居然不清楚這只是個參考資料。有的在樣板的切圖上要直接登錄，有的要更改樣板切圖上的經(jīng)營狀態(tài)。問她們上網(wǎng)不是很溜的嗎？回復(fù)是：那是聊天！原來這些美女們對IT的應(yīng)用僅限于聊天！

至此我們才明白，服裝連鎖企業(yè)要真真切切地導(dǎo)入O2O，要闖的關(guān)多了。O2O布局、系統(tǒng)經(jīng)營模式、系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)實(shí)這些原來就預(yù)料得到的阻礙還提不到議程上來。

O2O導(dǎo)入實(shí)施的第一關(guān)就是：如何打通企業(yè)三層結(jié)構(gòu)組成的精英白癡們！

那么，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施O2O的第二關(guān)、第三關(guān)、第四關(guān)是什么呢？敬請期待后續(xù)文章。

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