價(jià)值76萬(wàn)的沃爾沃SUV、價(jià)值40萬(wàn)的裝修工程、價(jià)值16萬(wàn)的榻榻米、價(jià)值13萬(wàn)的祖母綠戒指、價(jià)值59999的商業(yè)培訓(xùn)課程、價(jià)值47040的新東方1對(duì)1托福高端輔導(dǎo)、全家一年的旅行套餐……在剛剛過(guò)去的2016天貓雙11全球狂歡節(jié)中，阿里巴巴黑卡俱樂(lè)部的APASS們縱情狂歡，當(dāng)天人均消費(fèi)額達(dá)到了普通會(huì)員平均客單的7.69倍，購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)早已脫離了衣服包包，下單品類(lèi)高達(dá)118個(gè)，可謂衣食住行無(wú)所不有，真正實(shí)現(xiàn)了生活在阿里巴巴(Live @ Alibaba)。

家住河南的程女士是位有著十余年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)白領(lǐng)，雙11當(dāng)晚零點(diǎn)剛過(guò)，就迅速拍下了一套價(jià)值59999的商業(yè)培訓(xùn)課程。程女士說(shuō)，這套課程是行業(yè)內(nèi)非常經(jīng)典的培訓(xùn)課程，一套課程平時(shí)僅支持20個(gè)名額進(jìn)行學(xué)習(xí)，雙11能支持的學(xué)習(xí)名額更多，所以果斷下手。除此而外，自己的衣服鞋子、家里的懶人椅、汽車(chē)坐墊，大大小小的訂單加起來(lái)近10萬(wàn)，“沒(méi)有固定頻率，想起來(lái)就刷，出差路上也在刷?！?/p>

家住昆明的李小姐是位旅行達(dá)人，今年雙11一口氣提前買(mǎi)下了全家接下來(lái)的旅行計(jì)劃——春節(jié)去看極光的旅行套餐、3月去澳洲的18天自駕游、準(zhǔn)備帶父母一起的游輪行，全年昆明出發(fā)至多地的機(jī)票套餐。除此之外，正在改造美家的李小姐準(zhǔn)備給自己的房子再改造出兩個(gè)衣帽間，添些新物件，雙11這天，一套榻榻米最終以16萬(wàn)的成交價(jià)成功拍下。“阿里提供的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，而是生活的方方面面?！崩钚〗阏f(shuō)。

數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天，APASS會(huì)員成交品類(lèi)多達(dá)118個(gè)，從穿衣打扮到潮電酷玩、從旅行度假到改造美家、從居家生活到親子教育、從國(guó)際海淘到健康保健、從休閑娛樂(lè)到各類(lèi)體育賽事……阿里巴巴APASS們不僅買(mǎi)得多，而且買(mǎi)得廣，人均消費(fèi)額高達(dá)普通會(huì)員的7.69倍。商品層面，價(jià)值76萬(wàn)的沃爾沃SUV、價(jià)值40萬(wàn)的房屋裝修工程、價(jià)值16萬(wàn)的榻榻米、價(jià)值13萬(wàn)的祖母綠戒指、價(jià)值59999元的商業(yè)培訓(xùn)課程、價(jià)值47040元的新東方1對(duì)1托福高端輔導(dǎo)、春節(jié)去看極光的酒店門(mén)票、3月的澳大利亞18天自駕游行程、全家一年的出行機(jī)票，只有想不到，沒(méi)有沒(méi)買(mǎi)到。

基于服務(wù)將成商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，2014年，阿里巴巴黑卡俱樂(lè)部成立，兩年來(lái)不斷有兼具高誠(chéng)信度和高貢獻(xiàn)值的“骨灰級(jí)剁手黨”受邀成為俱樂(lè)部成員，他們還有個(gè)統(tǒng)一的名字——APASS。以APASS為試點(diǎn)，阿里巴巴陸續(xù)推出了專(zhuān)屬客戶經(jīng)理、極速退貨、極速退款等等一系列創(chuàng)新服務(wù)，不少服務(wù)已經(jīng)推廣至全平臺(tái)并被其他電商伙伴借鑒。

相較于去年，今年雙11全天，APASS成交品類(lèi)中有19個(gè)品類(lèi)成交超100%，教育培訓(xùn)、餐飲美食、客棧酒店、文化用品、鮮花綠植、全屋訂制等“新興品類(lèi)”的成交均成倍增長(zhǎng)，其中教育培訓(xùn)的增長(zhǎng)甚至超400%。商品交易層面，通過(guò)阿里巴巴打造的APASS專(zhuān)屬社區(qū)，會(huì)員之間能夠分享交流；通過(guò)阿里巴巴組織的線下的活動(dòng)，會(huì)員更是結(jié)識(shí)了來(lái)自全國(guó)各地的朋友交流談心甚至結(jié)伴創(chuàng)業(yè)，同時(shí)遇到問(wèn)題還有1對(duì)1專(zhuān)屬客戶經(jīng)理3分鐘響應(yīng)。阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群副總裁汪海說(shuō)：“APASS要打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)極致服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)2年的探索，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴已遠(yuǎn)不止是會(huì)員買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的平臺(tái)，而是會(huì)員生活重要組成部分，不止是shopping @阿里巴巴而是live @阿里巴巴。”

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