11月2日，為期三天的2016運營轉(zhuǎn)型峰會在浙江烏鎮(zhèn)舉行，共有600多位業(yè)界意見領(lǐng)袖和技術(shù)專家出席峰會，來自全球的運營商、標準組織、合作伙伴、媒體及分析師的大咖們圍繞“轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進”這一主題，從數(shù)字業(yè)務(wù)、以體驗為中心的運營轉(zhuǎn)型、ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)與運維三大方向全面解讀了電信行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。以下是他們的精彩觀點集錦：

以開放視野擁抱面向ROADS體驗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

華為高級副總裁、Open ROADS Community主席梁華

結(jié)合在過去一年做的三件事情，分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展和發(fā)現(xiàn)。首先，發(fā)起OpenROADS Community，開放合作，通過行業(yè)的力量識別與解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共性問題。其次，華為與香港電信（HKT）深度合作，真正展開ROADS體驗驅(qū)動的運營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)項目Project Earth。同時，華為也將ROADS體驗作為公司內(nèi)部運營轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。圍繞“運營商、消費者、員工、合作伙伴、供應(yīng)商”這5類用戶，將他們對ROADS體驗的需求融入運營流程以及IT平臺的變革，讓客戶做生意的方式更簡單、更及時、更安全；讓運營更加敏捷、智能，實現(xiàn)ROADS體驗，縮短業(yè)務(wù)上市時間（TTM），提升效率。

運營商先自身轉(zhuǎn)型才能幫助其它行業(yè)轉(zhuǎn)型

The Economist副主編Tom Standage

《經(jīng)濟學(xué)人》副主編Tom Standage表示，高科技公司不管喜不喜歡，都需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而那些數(shù)字轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者們已經(jīng)提升了這一領(lǐng)域的門檻，其他企業(yè)也必須提供更快的服務(wù)。眾多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度還很低，這都給電信運營商提供了商業(yè)機會。談到電信業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Tom Standage指出，運營商需要把互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)字化經(jīng)驗應(yīng)用到自己身上。運營商需要提升自主服務(wù)能力，提升客戶體驗，提升自動化和虛擬化程度。運營商要先實現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能幫助其他行業(yè)轉(zhuǎn)型。

通信4.0將推動網(wǎng)絡(luò)與運營轉(zhuǎn)型

中國移動集團高級副總裁李正茂

新通信馬斯洛模型對通信系統(tǒng)提出了四大泛在要求，過去的通信基本完成了“溝通泛在”的要求和部分的“信息泛在”要求，更高的“信息泛在”、“感官泛在”、“智能泛在”要求推動通信網(wǎng)絡(luò)走向4.0時代。通信4.0具備敏捷化、軟件化、開放化、IT和CT的融合四大特征。NFV/SDN是通信4.0的兩大要素，通信4.0將在重構(gòu)中打造全新的通信網(wǎng)絡(luò)。

中國移動為了迎接通信4.0，提出“NovoNet”下一代網(wǎng)絡(luò)愿景，新架構(gòu)、新運營、新服務(wù)是核心愿景，NFV/SDN是核心技術(shù)，關(guān)鍵是IT和CT深入融合。與此同時，倡導(dǎo)開源將推動產(chǎn)業(yè)新生態(tài)的發(fā)展。為此，中國移動聯(lián)合華為等各方成立了第一個中國主導(dǎo)的全球開源項目Open-O。此外，還需要推動研發(fā)運營一體化及加強自主掌控。

通信4.0將帶來通信產(chǎn)業(yè)自身的新變革，推動產(chǎn)業(yè)升級、服務(wù)升級、全球發(fā)展，將開啟未來的新模式、新空間和新發(fā)展。

運營商需打造簡潔、集約、敏捷、開放的新型網(wǎng)絡(luò)

中國電信集團公司副總經(jīng)理真才基

中國電信集團公司副總經(jīng)理真才基提出運營商轉(zhuǎn)型升級的三個方向。他表示，第一個方向是網(wǎng)絡(luò)智能化，即打造簡潔、集約、敏捷、開放的新型網(wǎng)絡(luò)，滿足需求和控制成本。第二個方向是業(yè)務(wù)生態(tài)化，構(gòu)建生態(tài)圈合作成為關(guān)鍵，運營商需要整合資源，形成競爭力。第三個方向是運營智慧化，以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心、智能IT系統(tǒng)為載體，把各種數(shù)據(jù)變成流淌在企業(yè)中的血液。

有視頻才有未來

德國電信集團視頻業(yè)務(wù)中心總監(jiān)Thomas Staneker

視頻是非常有吸引力的業(yè)務(wù)，近年來包括TV以及其他的視頻業(yè)務(wù)一直在持續(xù)增長；視頻還是其他業(yè)務(wù)的催化劑，例如視頻的套餐用戶的離網(wǎng)率要比單純的業(yè)務(wù)用戶離網(wǎng)率低。

德國電信擁有非常龐大的用戶基礎(chǔ)、移動網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)，我們要持續(xù)在視頻行業(yè)做到差異化，這樣才能提升客戶滿意度并且發(fā)展更多新客戶。同時，作為電信運營商，要通過開放合作把不同內(nèi)容方的內(nèi)容聚集在一起，打造內(nèi)容差異化優(yōu)勢，不斷提升用戶體驗；視頻業(yè)務(wù)要有規(guī)模效應(yīng)，然后要標準化、集中化視頻的運營。

德國電信和華為一起做了強大的視頻生態(tài)系統(tǒng)，大家可以為生態(tài)系統(tǒng)做自己的貢獻。同時，我們也是依賴于全球的合作伙伴，來保證大多數(shù)的系統(tǒng)是統(tǒng)一的、通用的。因此，非常希望能夠和更多不同的合作伙伴進行討論、共享經(jīng)驗。

將政企托管云推向新高度

TRUE互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心首席產(chǎn)品官&首席技術(shù)官Supparat Sivapetchranat

TRUE互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心首席產(chǎn)品官&首席技術(shù)官Supparat Sivapetchranat分享了TRUE在政企托管云方面的經(jīng)驗。他表示，在面對中小企業(yè)的時候，僅有銷售技能是不夠的，TRUE提供的Saas軟件取得了很好的經(jīng)濟效應(yīng)。而在TRUE內(nèi)部，這樣的業(yè)務(wù)還有很多，這些業(yè)務(wù)都運行在TRUE在泰國本土的云上，其背后則是華為的技術(shù)支持。Supparat Sivapetchranat表示，華為提供的技術(shù)能夠滿足TRUE在安全方面的需要和彈性伸縮方面的需要。有了華為的幫助，TRUE就能做到行動迅速，而這對于把握商機來說至關(guān)重要。

持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)

上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可

從運營商來看，數(shù)字化業(yè)務(wù)已經(jīng)成為共識。以靈活可定制為特征的數(shù)字化業(yè)務(wù)，從提供共性信息服務(wù)的低價值環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向滿足個性化需求的高價值環(huán)節(jié)，成為未來運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向。

所謂數(shù)字化運營商，是指內(nèi)部生產(chǎn)、運營、決策能快速響應(yīng)市場和客戶需求，并具備數(shù)字生態(tài)整合能力，可提供充分個性化和極致體驗的數(shù)字化產(chǎn)品的電信運營企業(yè)，數(shù)字化運營商的標準包括：生產(chǎn)彈性、運營敏捷、決策精準、能力開放。

上海聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心理念是“以客戶價值創(chuàng)造為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，依托四大核心要件，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型七大能力提升。與此同時，上海聯(lián)通用“2+N”的數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營布局：2是指以“智慧沃商”和“沃創(chuàng)空間”兩大門戶為基礎(chǔ)；N是指N個觸點和創(chuàng)新，例如以小沃辦公、麻繩為代表的APP、以智慧園區(qū)為代表的解決方案。當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于所有的運營商而言都是一個全新的概念，未來充滿無限可能。

轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進

華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁魯勇

魯勇提出了“先改變自己，再服務(wù)客戶”的理念：“我們堅信，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從自身開始，先用數(shù)字化技術(shù)改變自己，包括在研發(fā)、交付、供應(yīng)鏈等諸多領(lǐng)域。再積累沉淀經(jīng)驗，與客戶共同應(yīng)對轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，最終實現(xiàn)降低運營成本和實現(xiàn)收入持續(xù)增長這兩個維度的商業(yè)目標?！比A為將持續(xù)加大IT領(lǐng)域的投資，構(gòu)筑IT系統(tǒng)集成能力，成為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)問題解決者。

以客戶為中心的業(yè)務(wù)需要數(shù)字生態(tài)

Forrester副總裁&研究總監(jiān)Fred Giron

當(dāng)前，我們正處于以客戶為中心的時代，如果能夠創(chuàng)造滿足客戶需求的體驗和價值，客戶就會有黏性。我們企業(yè)的商務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程必須能夠交付客戶的需求，這樣才能夠打造差異化競爭優(yōu)勢。以客戶為中心的企業(yè)不僅僅有客戶意識，而且受客戶驅(qū)動，讓員工根據(jù)獲取到的洞察來優(yōu)化流程、持續(xù)進行優(yōu)化。

以客戶為中心的業(yè)務(wù)需要數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，包括一是個人價值生態(tài)系統(tǒng)；第二個生態(tài)系統(tǒng)體現(xiàn)在B2B環(huán)境里，讓企業(yè)運營變得更加高效，B2B的客戶都需要有全渠道、無縫的體驗；三是數(shù)字化運營的系統(tǒng)，幫助企業(yè)促進創(chuàng)新，能夠提升靈活度和敏捷性。

對于運營商來說，在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中將扮演的角色包括連接、打造與數(shù)字業(yè)務(wù)相關(guān)的平臺；將網(wǎng)絡(luò)作為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點，持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上進行投資，使能整個數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)；還要構(gòu)建平臺，打造一個統(tǒng)一的、跨合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，保證整個端到端的客戶體驗。

端到端的數(shù)字化：將愿景變?yōu)楝F(xiàn)實

Telefonica集團首席信息官Phil Jordan

Phil Jordan表示，數(shù)字化涉及公司的政策和戰(zhàn)略，需要做大量簡化的工作，還要考慮產(chǎn)品設(shè)計、商業(yè)模型等，不夸張地說，整個公司都需要變革。因此，運營商轉(zhuǎn)型很艱難，需要被社會理解，需要有耐心。Phil Jordan提出，在轉(zhuǎn)型過程中，度量轉(zhuǎn)型的效果是非常重要的。在這方面，Telefonica的經(jīng)驗是在轉(zhuǎn)型過程中通過ＫＰＩ來度量轉(zhuǎn)型效果，ＫＰＩ能夠從客戶體驗和公司進步等角度運營商轉(zhuǎn)型的效果。Phil Jordan強調(diào)，所有的改變開始都是非常困難的，但是完成時會覺得美好。

開放云化的數(shù)字化運營架構(gòu)

Vodafone集團首席系統(tǒng)架構(gòu)師Lester Thomas博士

從架構(gòu)的角度看，運營商轉(zhuǎn)型有三個驅(qū)動因素。第一個是體驗：Vodafone用自身的洞察和大數(shù)據(jù)的分析持續(xù)的改進用戶的體驗。第二個驅(qū)動因素是敏捷性：用KPI、敏捷的開發(fā)模式使IT系統(tǒng)像樂高積木一樣。第三個驅(qū)動因素是效率：Vodafone使用全球的規(guī)模來最高效的使用資源，做到資源的彈性伸縮。Lester Thomas博士特別強調(diào)，Vodafone已經(jīng)意識到，需要向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)如何做好端到端的用戶體驗。目前，Vodafone正從技術(shù)、商業(yè)模式、運營模式等方面進行改進，并形成了自己的戰(zhàn)略。

軟件化的運維轉(zhuǎn)型

Orange集團網(wǎng)絡(luò)運維部高級副總裁Roberto Kung

一年前，Orange發(fā)布了“Essentials2020”戰(zhàn)略，這是基于數(shù)字化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們始終要保持與客戶的連接，聚焦于客戶體驗的提升。

面對互聯(lián)網(wǎng)、OTT的沖擊，運營商需要考慮如何變得更加靈活，運用IT、云、大數(shù)據(jù)、開放API、虛擬化等技術(shù)，實現(xiàn)按需、在線數(shù)字、定制化服務(wù)等，我們希望達到網(wǎng)絡(luò)定制化，這樣可以滿足為客戶提供快速、彈性服務(wù)的需求。例如，SDN的解決方案，可以提供按需的移動網(wǎng)絡(luò)，包括未來5G、IoT等技術(shù)給市場。

在引入虛擬網(wǎng)絡(luò)功能時，我們必須做到非常好的運營、快速作出反應(yīng)；除了硬件的技能，還需要一些軟件技能，做好互聯(lián)互通性以及可持續(xù)性。Orange還將重點關(guān)注集成、保障和編排三個領(lǐng)域，包括如何利用云化進行服務(wù)，OSS創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化可以縮短業(yè)務(wù)的上線周期，做好軟件化的運維轉(zhuǎn)型。

共建數(shù)字生態(tài)，擁抱OTT業(yè)務(wù)

Gameloft業(yè)務(wù)拓展部全球副總裁Henry Pan

Gameloft在與運營商和OTT合作的過程中發(fā)現(xiàn)，運營商的數(shù)字業(yè)務(wù)市場具有很多優(yōu)勢，包括全球的渠道，可管理的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對本地服務(wù)質(zhì)量有很好的理解。同時，運營商市場也有很多不足，包括難以服務(wù)碎片化市場，合作流程非常復(fù)雜，集成和分發(fā)的成本很高等。因此，運營商數(shù)字市場需要進行改進，Gameloft正在與華為和運營商一起開發(fā)新的合作模型，包括簡化合同簽訂流程、降低集成和分發(fā)成本、提升傳統(tǒng)電信渠道效率、圍繞數(shù)據(jù)進行運營等。

第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)大幅提升運營效率

寧夏移動副總經(jīng)理王琦

寧夏移動在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型時面臨諸多挑戰(zhàn)，例如產(chǎn)品的管理模式存在瓶頸，營銷、實時性、精準化、協(xié)同化的支撐能力顯得不足，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架穿感性也不足，運營管理難度很高。為了解決這些問題，寧夏移動與華為合作上線了第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。第三代計費系統(tǒng)令運維效率和質(zhì)量都大幅提升，客戶體驗得到改進，業(yè)務(wù)運營效率明顯提升。同時，第三代CRM帶來了新的業(yè)務(wù)價值，這在產(chǎn)品自由組合、套餐DIY、精準營銷、精準經(jīng)營等方面都體現(xiàn)明顯。

構(gòu)筑數(shù)字化運營基石，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

華為董事、電信軟件業(yè)務(wù)部總裁張平安

張平安從實踐角度給出了具體的解決方案：華為提倡運營商采用最新的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建全新數(shù)字化運營平臺，進行徹底的數(shù)字化變革。這個數(shù)字化運營平臺具有“速度”、“規(guī)?！?、“簡潔”、“智能”的特性，支撐面向未來的數(shù)字化體驗，是開放的，是天生敏捷的，具備強大分析能力，且基于云架構(gòu)；幫助運營商實現(xiàn)卓越分析、靈活架構(gòu)、聚合生態(tài)、敏捷創(chuàng)新。為了實現(xiàn)這一目標，華為不僅構(gòu)建了Telco OS as a Service數(shù)字化運營使能系統(tǒng)的云化解決方案，并攜手業(yè)界構(gòu)建了數(shù)字化成熟度測量模型DM3，幫助運營商衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的準備度、執(zhí)行度和成果。

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