“雙十一”的氣氛已經(jīng)漸入佳境，大家是否已經(jīng)聞到價(jià)格戰(zhàn)的硝煙，在劍拔弩張的電商大戰(zhàn)中誰又能成為硝煙彌漫中的戰(zhàn)地黃花？可能傳統(tǒng)行業(yè)將是最有力的競爭者。

聽起來談?wù)摰脑掝}可能頗具火藥味，但和戴爾服務(wù)副總裁楊念農(nóng)的談話卻在悠閑午后的胡同咖啡館中開始了。楊念農(nóng)首先談到了傳統(tǒng)企業(yè)未來如何轉(zhuǎn)變思路融入電商懷抱。并且，電商新十年也需要建立互利共贏的電商生態(tài)圈。

正是為了深入了解傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商，戴爾服務(wù)訪問了全國27個(gè)省市815人，其中企業(yè)決策人士CEO、LOB、VP及以上127人，CIO及相當(dāng)級別495人，最終完成了傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商調(diào)研報(bào)告。“調(diào)研報(bào)告的受訪人群主要分布在零售、制造和金融三個(gè)行業(yè)，并且得出電商不僅是一個(gè)新型工具，要從企業(yè)核心戰(zhàn)略層面考慮。”楊念農(nóng)說道。

戴爾服務(wù)副總裁 楊念農(nóng)

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的思考

中國的電子商務(wù)從第一輪網(wǎng)絡(luò)泡沫到明確盈利模式雖然走的磕磕絆絆，但也收獲了很多，像復(fù)合增長率和網(wǎng)購參與人數(shù)的逐年倍增，據(jù)統(tǒng)計(jì)到2013年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模更是達(dá)到了1.8萬億。

另外，IDC預(yù)測2013年中國智能終端市場的出貨量將接近3.9億臺，更多的用戶通過移動終端訪問互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)新途徑的開辟無形中也為電子商務(wù)添了把柴，中國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。

而這些漂亮的數(shù)字和形勢背后，確是3013年1月全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降12%的境況。“電商時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不言而喻，這也促成傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商。”楊念農(nóng)給出了轉(zhuǎn)型電商帶來的好處，但頭腦發(fā)熱不假思索的開展電商只會得不償失。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商需要從五方面思考，信息技術(shù)的快速發(fā)展加速改善信息交流；重塑電商生態(tài)圈是漸進(jìn)的過程；跨界顛覆與跨界融合未必是趨勢，考慮異業(yè)合作（例如互聯(lián)網(wǎng)金融）；新業(yè)態(tài)可以加速電商生態(tài)圈發(fā)展；經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楸?、方便快捷的客戶體驗(yàn)、物流體系的完善。

并且轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)和模式也是傳統(tǒng)企業(yè)最為關(guān)注的問題，由于傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式比較成熟，大部分企業(yè)會選擇在穩(wěn)定期轉(zhuǎn)型。報(bào)告還顯示67%的企業(yè)在未來一到三年有意部署互聯(lián)網(wǎng)金融。

楊念農(nóng)談到自建電商平臺、第三方電商平臺、混合電商平臺三種電商模式選擇相對比較平均，中小企業(yè)會從第三方電商平臺嘗試，積累一定經(jīng)驗(yàn)后會選擇自建電商平臺。紐曼CIO楊學(xué)峰也曾給中小企業(yè)提出“借巧力，看家底”的方針來選擇電商模式。因?yàn)殡娚痰谋举|(zhì)是銷售，中小企業(yè)的電商模式都要以銷售為前提來選擇。

電子商務(wù)3.0重塑生態(tài)圈

所謂三段論簡單來說就是電子商務(wù)的三個(gè)發(fā)展階段，其中劃分為1.0的電子商務(wù)企業(yè)、2.0的企業(yè)電子商務(wù)、以及3.0的電子商務(wù)生態(tài)圈。

“國美在2010年做電商時(shí)對原有業(yè)務(wù)和銷售額影響不大，但在上線兩年之后，線上通過價(jià)格不管擴(kuò)張市場份額，對線下原有業(yè)務(wù)帶來了沖擊。企業(yè)開始考慮如何解決線上線下的矛盾做自己風(fēng)格的電商。”楊念農(nóng)舉出國美的案例也讓我們進(jìn)一步看到了電商發(fā)展的漸進(jìn)過程。

“在這之后電商未來將成為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，價(jià)格戰(zhàn)并不是長期的經(jīng)營模式，需要所有利益相關(guān)方協(xié)同發(fā)展，形成電子商務(wù)生態(tài)圈。”戴爾服務(wù)認(rèn)為，融合和創(chuàng)新自然要貫徹始終，貫穿在中間的信息化也要打通融合實(shí)現(xiàn)真正協(xié)同，并且借助大數(shù)據(jù) 、云計(jì)算等新技術(shù)。

電子商務(wù)生態(tài)圈首先是一個(gè)價(jià)值平臺，強(qiáng)調(diào)整個(gè)平臺的運(yùn)行順暢以及平臺上各方利益的平衡。“同時(shí)要做到信息的集成和透明，以及跨界融合和創(chuàng)新。”戴爾服務(wù)對于電商的發(fā)展趨勢給出了自己的見解……

楊念農(nóng)明同時(shí)給出了實(shí)現(xiàn)電商3.0企業(yè)的六大路徑選擇：從線上線下兩大渠道全渠道模式轉(zhuǎn)型、從競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略向客戶又是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、從客戶關(guān)系管理向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、從“商業(yè)帝國”到電子商務(wù)生態(tài)圈轉(zhuǎn)型、從公眾企業(yè)向社會化企業(yè)轉(zhuǎn)型、從范圍經(jīng)濟(jì)到大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

其實(shí)O2O就是線上線下兩大渠道全渠道模式轉(zhuǎn)型的其中一種方式，并且也是未來更值得開發(fā)和探討的模式。“O2O并不是新概念，但線上線下雙向的互動是未來的趨勢。”楊念農(nóng)說道。作為普通電子商務(wù)消費(fèi)者，最常見也是最容易接受的方式就是團(tuán)購。但在國美的案例中，我們則把線下會員卡資料導(dǎo)入到線上，實(shí)現(xiàn)了整體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的整合。

居然在線O2O切入電商

構(gòu)建以O(shè)2O模式為切入點(diǎn)的電商平臺，正是居然在線想要做的事情。從6月開始經(jīng)歷了5個(gè)月的實(shí)施，在11月11日也是大家口中的“雙十一”居然在線將正式上線，屆時(shí)平臺的穩(wěn)定性和UI、UE設(shè)計(jì)兩方面效果將會是關(guān)注的焦點(diǎn)。

楊念農(nóng)談到的“四同”是居然在線提出的設(shè)計(jì)理念，即同一經(jīng)營數(shù)據(jù)、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)。居然在線的建立以及戰(zhàn)略發(fā)展都是圍繞“四同”展開。并且以O(shè)2O作為融合線上線下的橋梁，支持線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動，各個(gè)環(huán)節(jié)都會穿插到整個(gè)線上線下交易平臺客戶，第三方平臺等。

同價(jià)是將價(jià)格與居然集團(tuán)ERP進(jìn)行打通，根據(jù)ERP價(jià)格同步到線上。“同價(jià)是針對同一經(jīng)營主體（同一地區(qū)），因?yàn)樘幱诒Ｗo(hù)原有銷售運(yùn)營模式選擇地區(qū)同價(jià)。”楊念農(nóng)指出。

另外，居然在線做了六個(gè)層面O2O方式，線上線下引流、線上線下優(yōu)惠碼、網(wǎng)上支付限額、引流到線下后進(jìn)行周邊產(chǎn)品推薦、會員信息打通提高復(fù)購率、彌補(bǔ)線下服務(wù)空缺，線上提供7×24時(shí)的服務(wù)。

全銷售周期O2O運(yùn)營模式

居然在線的電商轉(zhuǎn)型也是希望擁抱電商的同時(shí)，促進(jìn)線下店原有某些模式的改變。例如，之前店鋪是垂直經(jīng)營，退貨需要到指定店鋪，線上線下訂單打通后就可以實(shí)現(xiàn)多線退貨，甚至可以實(shí)現(xiàn)線上訂線下退。

在項(xiàng)目上線后，電商反過來會對集團(tuán)業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)或提出了一定的要求，戴爾服務(wù)未來還會幫助企業(yè)做物流發(fā)展和創(chuàng)新兩件事。

寫在最后：

戴爾給人的傳統(tǒng)印象是PC與供應(yīng)鏈上的高歌猛進(jìn)，此次在電商發(fā)展上進(jìn)行深入調(diào)研也源于其新成立的戴爾服務(wù)部門。由于整合了佩羅系統(tǒng)和畢博中國的業(yè)務(wù)，戴爾服務(wù)不斷提升自身在電商業(yè)務(wù)的積累以及供應(yīng)鏈管理。記者也看到戴爾服務(wù)此次的報(bào)告主要針對傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，也體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)企業(yè)正在通過電商的途徑謀求轉(zhuǎn)型。戴爾服務(wù)也從中做了很多事情，例如國美、居然等案例。而這些實(shí)踐如何驅(qū)動更多的中國傳統(tǒng)企業(yè)蛻變還需要時(shí)間的驗(yàn)證。

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