5月28日，歐委會(huì)發(fā)布《2012年歐洲電子政務(wù)發(fā)展水平報(bào)告》（eGovernment Benchmark 2012 Report）顯示，電子政務(wù)普及率有所提高，但用戶滿意度仍有待提升。

報(bào)告對(duì)歐盟27國及克羅地亞、冰島、挪威、瑞士和土耳其等國進(jìn)行了調(diào)查，約46%的居民在求職、使用公共圖書館、報(bào)稅、辦理出生證或申請(qǐng)護(hù)照等活動(dòng)中使用電子政務(wù)服務(wù)，其中使用率最高的服務(wù)為申報(bào)所得稅（73%）、更改注冊(cè)地址（57%）和報(bào)考高等院校（56%）。

80%的居民認(rèn)為網(wǎng)上公共服務(wù)能節(jié)省時(shí)間，76%對(duì)服務(wù)的靈活性表示贊賞，62%表示使用此類服務(wù)能減少費(fèi)用。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)電子政務(wù)的滿意度（6.5分，總分10分）不及對(duì)電子銀行（8.5分）和網(wǎng)上購物的滿意度（7.6分），在求職和成立公司等方面的網(wǎng)上服務(wù)有待進(jìn)一步完善，電子政務(wù)的透明度和互動(dòng)性也有待進(jìn)一步提高。歐盟計(jì)劃到2015年使用電子政務(wù)的居民比率能達(dá)到50%。

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