上海家化是一家典型的傳統(tǒng)國(guó)有輕工企業(yè)，早在1997年就開(kāi)始了信息化工作。同其他很多企業(yè)一樣，公司在歷年信息化建設(shè)過(guò)程中開(kāi)發(fā)或采購(gòu)了銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等五花八門、大大小小的信息孤島30多套，也經(jīng)歷了許多的曲折。“只有讓用戶體會(huì)到信息化的好處，信息化才能真正發(fā)揮出它的巨大作用。” 上海家化信息部副總監(jiān)孫昊如是說(shuō)。顯然，上海家化的初步成功再次證明了“意識(shí)高于一切”.

這一切從2004年開(kāi)始發(fā)生了改觀。這一年，王茁出任上海家化CIO并組建及一個(gè)全新的信息化團(tuán)隊(duì)。

切入的藝術(shù)

在經(jīng)過(guò)近半年頗為深刻的思考和探索之后，上海家化管理層在戰(zhàn)略層面上達(dá)成共識(shí)，要下決心建成一個(gè)先進(jìn)、完善、深入的信息系統(tǒng)，能滿足未來(lái)5~10的應(yīng)用需求，使得IT的應(yīng)變能力能與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)。

2004年年底，上海家化開(kāi)始啟動(dòng)新一輪信息化工作，并制定了IT中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了信息化構(gòu)架以及發(fā)展方向。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)之后就該具體實(shí)施了。選擇切入點(diǎn)是個(gè)關(guān)鍵。由于信息化的體現(xiàn)是各種軟硬件，它的應(yīng)用是個(gè)抽象的東西，如何讓員工真心實(shí)意地接受進(jìn)而有利于信息化的推動(dòng)，王茁提出首先要讓人們從原有各系統(tǒng)的應(yīng)用中體會(huì)到信息化帶來(lái)的好處。這似乎又與通常意義上先從業(yè)務(wù)流程重組相違背。

這難不倒王茁。他的專長(zhǎng)之一就是商業(yè)智能。

那30多個(gè)形形色色的信息系統(tǒng)都有一個(gè)特點(diǎn)，即系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散在多個(gè)不同的服務(wù)器中，查詢和分析極為不方便。所以，王茁在規(guī)劃信息化時(shí)首先就開(kāi)發(fā)商業(yè)智能軟件，把各系統(tǒng)的客戶資料、原材料信息關(guān)鍵數(shù)據(jù)等抽取出來(lái)，組建成一個(gè)主數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品。這樣，呈現(xiàn)在用戶面前的是一個(gè)惟一的、Web界面的、橫跨歷史時(shí)期的、可多緯度分析的數(shù)據(jù)庫(kù)，公司的銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)等部門立刻就可以開(kāi)展很多歷史性的分析工作，可以想象，他們馬上就體會(huì)到了優(yōu)越性。盡管是一個(gè)很膚淺的軟件系統(tǒng)，但是它簡(jiǎn)單、易用、有效，因而贏得了普遍好評(píng)。

人們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)已經(jīng)再次得到提升。

ERP進(jìn)入角色

這個(gè)既像數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)又是報(bào)表的商業(yè)智能軟件，只是從技術(shù)層面解決了一些暫時(shí)的問(wèn)題，大家很快就發(fā)現(xiàn)由于沒(méi)有考慮業(yè)務(wù)流程因素而帶來(lái)的不便，因此建立一個(gè)完整而集成的系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)的呼聲很高。ERP的選型、招標(biāo)、案例訪談、實(shí)施顧問(wèn)選擇等工作隨后自然而然就進(jìn)入日程，并于2005年7月底結(jié)束。為避免失誤造成不利影響，上海家化還聘請(qǐng)了一家專業(yè)的甲方監(jiān)理幫助出謀劃策。

2000年8月15日，上海家化正式啟動(dòng)了ERP項(xiàng)目。當(dāng)天在股份公司、銷售公司等五家分公司同時(shí)實(shí)施SAP ERP的財(cái)務(wù)、物料和分銷等模塊。

在實(shí)施顧問(wèn)的幫助下，上海家化比較順利地完成了業(yè)務(wù)流程重組，依照擬定的藍(lán)圖，業(yè)務(wù)人員和IT人員開(kāi)展了愉快地合作，工作中的各種問(wèn)題，大家全部擺到桌面討論上完成。在實(shí)施的最后階段，上海家化在同一臺(tái)服務(wù)器創(chuàng)建了一個(gè)模擬環(huán)境，跟各業(yè)務(wù)部門的用戶一起實(shí)時(shí)導(dǎo)入全部數(shù)據(jù)，并把很多類似財(cái)務(wù)、庫(kù)存都存在的期末余額整理后放到模擬系統(tǒng)運(yùn)行，展示新老系統(tǒng)的不同運(yùn)行效果。

在模擬上線的過(guò)程中，公司管理層從各個(gè)方面諸如運(yùn)費(fèi)結(jié)算、邏輯操作等方面感覺(jué)到了比較清晰的思路，對(duì)ERP系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目因而得到了肯定。

每每新的IT項(xiàng)目上線之初，用戶往往難于習(xí)慣。在磨合期內(nèi)，雙方密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并加以改善，進(jìn)而總結(jié)出很多有規(guī)律的內(nèi)容并用機(jī)器替代和完善，從而減少數(shù)據(jù)輸入量。一段時(shí)間以后，用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)跟先前操作幾乎一樣，心態(tài)也發(fā)生了很大的改觀。

2006年1月12日，ERP一期工程上線結(jié)束，經(jīng)過(guò)之后的陸續(xù)改進(jìn)，過(guò)了春節(jié)后，在系統(tǒng)內(nèi)第一次月結(jié)完成，標(biāo)志著系統(tǒng)進(jìn)入了穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。

成因探究

上海家化信息部副總監(jiān)孫昊認(rèn)為，公司ERP項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)行主要得益于兩個(gè)方面。

一是管理層面對(duì)于戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確把握，確定了正確的發(fā)展方向。一旦決策失誤，隨后的工作做得越多，錯(cuò)誤也會(huì)越嚴(yán)重，而正確的決策意味著未來(lái)的捷徑，其中最耐人尋味的是管理層決定放棄上線后新舊系統(tǒng)并行的策略，無(wú)疑是把項(xiàng)目組推到了背水一戰(zhàn)的境地，但同時(shí)也所有的人表達(dá)了一個(gè)明確的信號(hào)-項(xiàng)目必須成功；二是擁有一支團(tuán)結(jié)的、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。項(xiàng)目實(shí)施期間信息部和各業(yè)務(wù)部門能進(jìn)行很好的溝通。傳統(tǒng)國(guó)企各個(gè)部門之間、人和人之間的內(nèi)耗問(wèn)題在上海家化幾乎不曾發(fā)生過(guò)，這也是值得慶幸的地方。

上海家化的信息化團(tuán)隊(duì)由4人財(cái)務(wù)小組、6人后勤系統(tǒng)支持小組和4人網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施小組三個(gè)小組組成。聯(lián)系此次采訪之初，記者首先將電話轉(zhuǎn)到了負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)模塊的經(jīng)理尹月春，他對(duì)信息化的意識(shí)和工作的責(zé)任心讓記者非常驚訝。因?yàn)轭愃魄闆r下，記者在其他企業(yè)大多都是吃的閉門羹。這也印證了孫昊所說(shuō)的公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)很高的說(shuō)法。

孫昊于1994年加入聯(lián)合利華后從事硬件維護(hù)、系統(tǒng)實(shí)施、項(xiàng)目管理等工作。作為一家全球性公司，聯(lián)合利華各地分公司信息化項(xiàng)目的定位、各種計(jì)劃以及實(shí)施流程全部由總部下達(dá)，IT設(shè)備的供應(yīng)商和型號(hào)都已由總部確定，IT部門只能一步步按照規(guī)程操作，當(dāng)然也一定會(huì)成功。由于聯(lián)合利華項(xiàng)目較多較復(fù)雜，孫昊認(rèn)為在那里得到了不少鍛煉的機(jī)會(huì)，還熟練掌握了SSA BPCS系統(tǒng)，對(duì)CRM、APO也有所研究。八年后，他加盟江蘇維維集團(tuán)，并在那里主持導(dǎo)入并實(shí)施完成了Oracle ERP系統(tǒng)。由于工作地點(diǎn)距他在上海的家太遠(yuǎn)，加上女兒剛剛出生，之后他不得不開(kāi)始新的抉擇。

孫昊說(shuō)自己是通過(guò)應(yīng)聘，被公司CIO王茁選中來(lái)到上海家化的，在上海家化工作剛剛兩年。實(shí)際上，像他這樣的人才在市場(chǎng)上很搶手。記得一次采訪時(shí)有位專家曾表示，實(shí)施ERP過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)不如實(shí)施人員的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)得大。遴選孫昊這樣通曉軟硬件技術(shù)、熟知項(xiàng)目實(shí)施的IT人才，無(wú)形中化解了實(shí)施信息化許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

采訪過(guò)程中，公司CIO王茁的名字屢被提及。他一位具有豐富海外工作經(jīng)驗(yàn)的管理者。不巧的是記者到達(dá)上海的前一天他剛剛出國(guó)。不過(guò)，讀者們?nèi)匀缓芸鞎?huì)在本刊“管理者”欄目中看到他的成功故事。

對(duì)實(shí)施顧問(wèn)的建議

企業(yè)實(shí)施ERP,各個(gè)層面的想法是不一樣的。

就管理者而已及，他們考慮的是如何有效管理企業(yè)，找出企業(yè)的差距和不足，盡量提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，等等，但ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)方關(guān)心的是盡快完成任務(wù)以便能履行付款協(xié)議。因此，孫昊說(shuō)要，信息部的一項(xiàng)工作就是要時(shí)常提醒實(shí)施顧問(wèn)跟管理層進(jìn)行良好的溝通，使決策者相信任何一項(xiàng)功能的改進(jìn)都是有助于他們工作的開(kāi)展。例如預(yù)算的控制能給管理層帶來(lái)哪些幫助、資金如何合理分配，如何保障投入產(chǎn)出平衡，等等，用這種方式向管理層進(jìn)行分析，管理層自然能接納這套新的系統(tǒng)。他的支持就會(huì)增強(qiáng)，對(duì)項(xiàng)目的推動(dòng)大有幫助。

IT設(shè)施搭建信息化平臺(tái)

承擔(dān)上海家化ERP重任的是去年購(gòu)置的一臺(tái)IBM eSever p650系列服務(wù)器和大小近十臺(tái)IBM eSever x系列服務(wù)器。

ERP的正式工作環(huán)境和數(shù)據(jù)庫(kù)都運(yùn)行在一臺(tái)IBM eSever p650服務(wù)器上。這臺(tái)機(jī)器配有8個(gè)CPU,系統(tǒng)存儲(chǔ)采用的是DS4500和一個(gè)磁帶機(jī)，目前CPU運(yùn)行峰值約為20%、磁盤容量占約40%,按照當(dāng)前的業(yè)務(wù)推算，還能承載上海家化未來(lái)3~5年左右的工作量。出于對(duì)工作效率因素的考慮，上海家化尚未啟用eSever p系列所提供的虛擬分區(qū)功能。

雖然說(shuō)系統(tǒng)從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)停機(jī)故障，上海家化仍然每天對(duì)信息資料進(jìn)行備份。備份的方式有兩種，一是通過(guò)專線壓縮后傳送到別處，每周傳送一次；二是當(dāng)天備份到磁帶機(jī)上，以最大限度地消除安全隱患，保證信息系統(tǒng)的可靠性和安全性。

談到服務(wù)器的選型，孫昊認(rèn)為IBM eSever p系列的最大特點(diǎn)就是穩(wěn)定性和可靠性，Unix操作系統(tǒng)所具有的靈活性和高效性也是他選擇的理由之一。

在上海家化簡(jiǎn)樸的機(jī)房中還運(yùn)行著多款I(lǐng)BM eSever x 345、346等系列服務(wù)器，它們分別運(yùn)行著數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、公司網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化和人事系統(tǒng)。

一臺(tái)工作了三年的其他知名品牌PC服務(wù)器因?yàn)楣收险卩?、嘀作響，成為上海家化信息化進(jìn)程中的一個(gè)小插曲。

未來(lái)規(guī)劃

前期開(kāi)發(fā)的30多個(gè)信息孤島正在陸續(xù)退出歷史舞臺(tái)。

實(shí)施ERP以后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)合并了，原有銷售系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)都被拋棄了。隨著ERP應(yīng)用的深入，還會(huì)有更多的系統(tǒng)被替代。當(dāng)然，ERP實(shí)施前期立下戰(zhàn)功的商業(yè)智能軟件也已經(jīng)完成了他們的歷史使命，它也很快要被ERP中的商業(yè)智能模塊所替代，從而為管理者提供真正意義上的決策支持系統(tǒng)。

上海家化的信息化建設(shè)還只是剛剛開(kāi)頭。孫昊表示，ERP的核心--生產(chǎn)模塊還沒(méi)有實(shí)施，下一步的任務(wù)依然很繁重。他說(shuō)，公司將建立和完善協(xié)同辦公等基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和以ERP為核心的業(yè)務(wù)平臺(tái)，今后的業(yè)務(wù)運(yùn)作都要以此為核心向外擴(kuò)展。

期待上海家化在信息化創(chuàng)新工作上走得更遠(yuǎn)、更好。

雖然說(shuō)系統(tǒng)從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)停機(jī)故障，上海家化仍然每天對(duì)信息資料進(jìn)行備份。備份的方式有兩種，一是通過(guò)專線壓縮后傳送到別處，每周傳送一次；二是當(dāng)天備份到磁帶機(jī)上，以最大限度地消除安全隱患，保證信息系統(tǒng)的可靠性和安全性。

談到服務(wù)器的選型，孫昊認(rèn)為IBM eSever p系列的最大特點(diǎn)就是穩(wěn)定性和可靠性，Unix操作系統(tǒng)所具有的靈活性和高效性也是他選擇的理由之一。

在上海家化簡(jiǎn)樸的機(jī)房中還運(yùn)行著多款I(lǐng)BM eSever x 345、346等系列服務(wù)器，它們分別運(yùn)行著數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、公司網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化和人事系統(tǒng)。

一臺(tái)工作了三年的其他知名品牌PC服務(wù)器因?yàn)楣收险卩?、嘀作響，成為上海家化信息化進(jìn)程中的一個(gè)小插曲。

未來(lái)規(guī)劃

前期開(kāi)發(fā)的30多個(gè)信息孤島正在陸續(xù)退出歷史舞臺(tái)。

實(shí)施ERP以后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)合并了，原有銷售系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)都被拋棄了。隨著ERP應(yīng)用的深入，還會(huì)有更多的系統(tǒng)被替代。當(dāng)然，ERP實(shí)施前期立下戰(zhàn)功的商業(yè)智能軟件也已經(jīng)完成了他們的歷史使命，它也很快要被ERP中的商業(yè)智能模塊所替代，從而為管理者提供真正意義上的決策支持系統(tǒng)。

上海家化的信息化建設(shè)還只是剛剛開(kāi)頭。孫昊表示，ERP的核心--生產(chǎn)模塊還沒(méi)有實(shí)施，下一步的任務(wù)依然很繁重。他說(shuō)，公司將建立和完善協(xié)同辦公等基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和以ERP為核心的業(yè)務(wù)平臺(tái)，今后的業(yè)務(wù)運(yùn)作都要以此為核心向外擴(kuò)展。

期待上海家化在信息化創(chuàng)新工作上走得更遠(yuǎn)、更好。 

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