隨著高校信息化建設的不斷完善，學校已經(jīng)擁有了一整套從基礎網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)存儲、服務器到各類業(yè)務系統(tǒng)的龐大IT生態(tài)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)已經(jīng)滲入到學校招生、教學、科研、管理等每一個環(huán)節(jié)。因此，如何保證這套系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，如何為全校師生開展好IT服務，如何組織好網(wǎng)絡中心部門的工作，成為校園信息中心急需解決的問題。

神州數(shù)碼一站式IT服務臺是以用戶為中心、以流程為導向，基于IP融合通信技術(shù)的新一代IT運維解決方案，通過對語音、數(shù)據(jù)的綜合處理，將IT使用者和IT運維部門緊密的聯(lián)系起來。系統(tǒng)關注校園IT運維過程的日常問題，將IT服務過程工單化、流程化、透明化，形成以五管兩化三支撐為特色的統(tǒng)一IT服務管理平臺，高度貼合校園IT服務需求，提升校園IT服務水平，優(yōu)化IT運維工作效率，為實現(xiàn)數(shù)字化校園發(fā)展目標，建設現(xiàn)代化校園奠定穩(wěn)固的服務基石。

上海復旦大學IT服務臺建設

項目背景：

隨著校園信息化建設速度的加快，學校信息辦的工作量也越來越大，為了提高老師的工作效率和服務質(zhì)量，上海復旦大學需要進一步升級IT服務系統(tǒng)。

解決方案：

針對上海復旦大學信息系統(tǒng)建設情況，DCN提供一站式IT服務臺解決方案，該方案是一套基于IP組網(wǎng)的以客戶為中心，以流程為導向的整體解決方案，能夠?qū)Χ嗝襟w進行全面的處理，將業(yè)務與客戶緊密的聯(lián)系起來。統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、分布部署，建設以IP語音技術(shù)為基礎，以五管兩化三支撐為特色的規(guī)范化、流程化的云智能IT服務資源平臺，高度貼合學校的IT服務需求。

實施效果：

自2012年6月神州數(shù)碼IT服務臺解決方案使用以來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，主要表現(xiàn)在以下方面：校園服務統(tǒng)一外線接入， 提升校園形象；使用IVR語音導航，ACD話務分配， 提升用戶體驗；工單創(chuàng)建流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了IT服務的透明化，流程化處理；報表統(tǒng)計導出等功能可以更直觀的反應信息中心的工作量和處理情況。

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