繼2015年推出“極速退款”后,日前,天貓?jiān)俅紊?jí)售后保障,推出“極速退貨”服務(wù)。今后,優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者提出7天無理由退貨申請(qǐng),可享受退貨申請(qǐng)0秒響應(yīng)、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗(yàn)。從發(fā)起申請(qǐng)到退款到賬,最快只需要2小時(shí)

　　天貓同時(shí)宣布將力推會(huì)員分層服務(wù),倡導(dǎo)“誠信有價(jià)”。天貓購物評(píng)級(jí)體系也將對(duì)外開放,消費(fèi)者可在會(huì)員頁面直觀查看個(gè)人星級(jí)和對(duì)應(yīng)權(quán)益。

　　更快,3星以上消費(fèi)者退貨0秒響應(yīng)

　　此次極速退貨服務(wù),天貓繼續(xù)實(shí)行分層服務(wù)模式。購物評(píng)級(jí)3星以上(含3星)的消費(fèi)者在收到貨品7天內(nèi),以7天無理由為由申請(qǐng)退貨退款后,能立刻收到退貨地址,無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時(shí)內(nèi)處理相比,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了0秒響應(yīng),退貨時(shí)效大大提升。

　　據(jù)悉,該服務(wù)首批已在女裝、男裝、服飾配件、男女鞋等品類下的一千多個(gè)商家進(jìn)行試點(diǎn)。

　　更省心,菜鳥2小時(shí)上門取退件

　　享有極速退貨服務(wù)的消費(fèi)者在申請(qǐng)退貨的同時(shí),還可在線申請(qǐng)“上門取退”服務(wù)。只要申請(qǐng)時(shí)間在早9點(diǎn)至晚20點(diǎn)之間,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通知快遞員,2小時(shí)內(nèi)就會(huì)有人上門收件。

　　據(jù)介紹,該服務(wù)是基于菜鳥裹裹的在線叫快遞上門功能推出的,消費(fèi)者在線發(fā)出“上門取退”需求后,菜鳥裹裹合作快遞公司會(huì)在5分鐘內(nèi)響應(yīng),隨后快遞員將在2小時(shí)內(nèi)上門取件并幫助消費(fèi)者上傳物流單號(hào)。消費(fèi)者在線填好物流單號(hào),天貓就會(huì)替賣家先行墊付款項(xiàng),退款回到消費(fèi)者賬戶用時(shí)不會(huì)超過1秒。

　　在剛剛結(jié)束的天貓3.8女王節(jié)期間,上門取退服務(wù)已率先在北上廣深杭五大城市進(jìn)行試點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示,快遞員平均接單時(shí)間僅為1.48分鐘,2小時(shí)內(nèi)快遞上門取件率高達(dá)97%。

　　記者了解到,上門取退無需額外付費(fèi)。同時(shí),菜鳥裹裹提供速遞保證,如快遞員未在約定時(shí)間內(nèi)上門取件,消費(fèi)者將額外獲得6元快遞券,用于抵扣退貨費(fèi)用。

　　近3億消費(fèi)者可享天貓極速退款

　　年初,阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在內(nèi)部會(huì)上提出,2016年阿里電商業(yè)務(wù)有十六字方針:聚焦體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家、升級(jí)消費(fèi)。其中,聚焦和提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)排在首位。

　　據(jù)悉,今年阿里巴巴將投入15億元提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。除了推出天貓極速退貨,原有的天貓極速退款服務(wù)也將進(jìn)一步升級(jí),享有極速退款的人群從2015年底的1.73億擴(kuò)大至近3億;退款最高授信額度從1200元提升至1萬元。

　　天貓力推分層服務(wù),購物評(píng)級(jí)體系開放查詢

　　天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,極速退貨是建立在阿里巴巴消費(fèi)者購物評(píng)級(jí)體系之上,為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)信用增值體驗(yàn)服務(wù),天貓希望通過向優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供極致服務(wù),讓消費(fèi)者意識(shí)到誠信購物行為的巨大價(jià)值。

　　隨著“極速退貨”服務(wù)的發(fā)布,阿里巴巴消費(fèi)者購物評(píng)級(jí)體系正式開放查詢。該體系依托云計(jì)算及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),對(duì)消費(fèi)者在淘寶、天貓等平臺(tái)的購物行為進(jìn)行綜合處理和評(píng)估,最終以星級(jí)形式輸出測(cè)評(píng)結(jié)果。星級(jí)范圍從1星到5星,消費(fèi)者星級(jí)越高,可享的極致服務(wù)體驗(yàn)權(quán)益越多。

　　即日起,消費(fèi)者可在手機(jī)和PC會(huì)員頁面直觀查看個(gè)人星級(jí)和對(duì)應(yīng)權(quán)益。如顯示是3星以上,即可享受天貓極速退貨服務(wù)。需要提醒的是,星級(jí)是不斷浮動(dòng)的,享受極速退款的消費(fèi)者,若被發(fā)現(xiàn)不誠信行為,相應(yīng)行為數(shù)據(jù)會(huì)回流至評(píng)級(jí)體系,從而對(duì)星級(jí)產(chǎn)生影響。

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