前有3萬(wàn)余名海內(nèi)外校友回校參加天大校慶，捐建的現(xiàn)金和實(shí)物累計(jì)超過5億元；后有武漢大學(xué)迎來(lái)最大一筆來(lái)自校友的外幣捐贈(zèng)……感慨之余，中國(guó)大學(xué)要如何做到優(yōu)雅地向校友伸手呢？校友關(guān)系是一場(chǎng)馬拉松，培養(yǎng)校友們對(duì)學(xué)校的好感與熱愛，在某時(shí)某刻他們或許會(huì)回饋學(xué)校。

新聞鏈接

2015年6月3日，哈佛大學(xué)工程與應(yīng)用科學(xué)學(xué)院收到來(lái)自哈佛校友約翰·保爾森一筆高達(dá)4億美元的捐贈(zèng)。這也是哈佛大學(xué)校史上最大的一筆捐款。哈佛大學(xué)在其網(wǎng)站首頁(yè)上發(fā)布了這一消息，并表示，為紀(jì)念他慷慨的捐贈(zèng)，哈佛大學(xué)將把該學(xué)院更名為哈佛大學(xué)約翰·保爾森工程和應(yīng)用科學(xué)學(xué)院。

畢業(yè)于哈佛商學(xué)院的紐約億萬(wàn)富豪約翰·保爾森，是總部位于紐約的對(duì)沖基金Paulson&Co公司總裁。美國(guó)一家財(cái)經(jīng)媒體稱，約翰·保爾森的捐贈(zèng)大致相當(dāng)于委內(nèi)瑞拉的年度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。

龐大而長(zhǎng)壽的校友組織

在艷羨哈佛擁有如此慷慨的“土豪”校友的同時(shí)，讓我們先來(lái)看哈佛校友會(huì)的一組數(shù)字吧：

323000人：在世的哈佛校友

201個(gè)：哈佛校友所分布的國(guó)家

185余個(gè)：哈佛校友會(huì)在全球管理的俱樂部

175年：哈佛校友組織的歷史

44人：哈佛校友會(huì)的全職員工

1:7340：哈佛校友會(huì)全職員工數(shù)與校友數(shù)之比

21個(gè)：哈佛校友會(huì)下屬的校友活動(dòng)項(xiàng)目

18位：由校友選舉產(chǎn)生的代表校友會(huì)的理事

13個(gè)：哈佛校友會(huì)理事會(huì)下屬委員會(huì)

12個(gè)：執(zhí)行委員會(huì)成員數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)哈佛校友會(huì)理事會(huì)

1位：哈佛校友會(huì)的桂冠詩(shī)人

我之所以列舉上述關(guān)于哈佛校友會(huì)的一組數(shù)字，是想通過數(shù)量的視角來(lái)展示哈佛校友組織的規(guī)模與復(fù)雜度。哈佛校友會(huì)事實(shí)上是1965年由當(dāng)時(shí)的哈佛校友會(huì)（成立于1840年）和哈佛社團(tuán)聯(lián)合會(huì)（成立于1897年）合并的成果。這看起來(lái)或許令人欽佩與尊敬，但考慮到哈佛早在1636年就建校，是美國(guó)最老的大學(xué)，它在校友會(huì)建設(shè)方面已經(jīng)相對(duì)滯后了?！氨泵雷罾系母咝ＰＳ呀M織”是威廉姆斯學(xué)院（Williams College，成立于1793年）的校友會(huì)，創(chuàng)建于1821年，這或許也是全世界最早的校友組織。耶魯大學(xué)（成立于1701年）則在其校友網(wǎng)站上聲稱，它從1792年就開始開展校友活動(dòng)，“已經(jīng)有200多年的校友活動(dòng)史——保持著美國(guó)大學(xué)中最悠久的紀(jì)錄”。

然而，你可能會(huì)說(shuō)，美國(guó)大學(xué)已經(jīng)有100年，甚至200多年的歷史（普林斯頓大學(xué)有269年歷史，斯坦福大學(xué)有124年歷史等等）。這說(shuō)明美國(guó)大學(xué)有足夠的時(shí)間建設(shè)校友會(huì)并完善其所扮演的角色。相對(duì)而言，中國(guó)的很多大學(xué)歷史較短、經(jīng)驗(yàn)不足。中國(guó)的大學(xué)要怎樣滿足日益增長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)校友的需求呢？向已經(jīng)走過兩個(gè)世紀(jì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的美國(guó)校友組織學(xué)習(xí)，可能是個(gè)起點(diǎn)。

校友會(huì)的使命

首先要問的是，校友組織的使命是什么？面對(duì)高校與校友這兩個(gè)最重要的關(guān)聯(lián)方，它發(fā)揮著怎樣的基礎(chǔ)作用？

▲哈佛大學(xué)

如同在章程中所述，哈佛校友會(huì)旨在提升哈佛大學(xué)所帶來(lái)的福利，建立一種學(xué)校與其校友間的互惠關(guān)系。

▲斯坦福大學(xué)

斯坦福大學(xué)的校友會(huì)力求觸及、服務(wù)斯坦福大學(xué)所有的校友和學(xué)生，調(diào)動(dòng)大家的積極性；培養(yǎng)學(xué)校與畢業(yè)生之間伴隨一生的學(xué)識(shí)與情感上的聯(lián)系；為學(xué)校提供支持。

其他校友組織的使命也大同小異，可以拆分為以下三個(gè)組成部分：學(xué)校、校友、校友會(huì)在前兩者間的角色。校友會(huì)常常被認(rèn)為扮演著促使學(xué)校和校友雙方互惠互利、相互溝通的角色，這個(gè)角色的定義比較模糊，許多活動(dòng)都在其職能范圍內(nèi)。然而，有一項(xiàng)職能校友會(huì)幾乎從不沾邊，那就是募款。保持這種意識(shí)非常重要，校友會(huì)培養(yǎng)校友們對(duì)學(xué)校的好感與熱愛，但并不直接表明對(duì)回報(bào)的期待。要錢大概是學(xué)校向校友提出的最突兀的請(qǐng)求，在這點(diǎn)上，校友會(huì)不應(yīng)該玷污其“純潔”的角色。觸碰校友心靈的手和向校友索要錢財(cái)?shù)氖?，必須是分開的兩只手，無(wú)論是在理論上還是在實(shí)際操作上。在幾乎所有院校，校友會(huì)和發(fā)展辦公室（募款辦公室好聽的名字）是兩個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，盡管有時(shí)候它們都?xì)w屬于上一級(jí)的溝通辦公室或公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)通過校外資源提升學(xué)校，無(wú)論是通過校友、募款都是溝通。

校友會(huì)的四大服務(wù)

校友會(huì)通過哪些方式來(lái)完成它的使命呢？盡管各個(gè)學(xué)校的具體項(xiàng)目有所不同，但它們幾乎都提供：

1.校友俱樂部

2.繼續(xù)教育

3.網(wǎng)上服務(wù)

4.在美國(guó)及全球舉辦校友活動(dòng)

這些項(xiàng)目可以滿足校友對(duì)拓展職場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取職業(yè)發(fā)展與志愿者機(jī)會(huì)的需求。校友會(huì)會(huì)為校友的一生提供多樣的以學(xué)校為主導(dǎo)的服務(wù)，讓他/她在許多場(chǎng)合想起母校：思考要去哪里度假（哈佛大學(xué)會(huì)組織校友、老師、專家一起參加主題旅行）；思考從銀行業(yè)轉(zhuǎn)到電影業(yè)應(yīng)該要問哪位前輩；來(lái)到一個(gè)陌生的城市，除了古怪的房東之外誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)，而且房東很可能還多收了房租（別擔(dān)心，一般來(lái)說(shuō)附近一定能找到一個(gè)哈佛校友）；因?yàn)樽约旱膼酆孟胍业揭槐鞠∪钡年P(guān)于十七世紀(jì)佛蘭德郵票的書（許多學(xué)校為校友提供獲得學(xué)校圖書館資源的權(quán)限）。校友會(huì)滋養(yǎng)校友的心靈，并盡可能滿足他們的實(shí)際需求。

注

麥可思對(duì)部分高校畢業(yè)生畢業(yè)三年后的跟蹤研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，校友希望母校提供的校友服務(wù)主要包括“建立校友查詢網(wǎng)”（49%）、“在母校組織校友聚會(huì)活動(dòng)”（46%）、“在本人所在地組織校友聚會(huì)活動(dòng)”（39%）等。

在智能手機(jī)的時(shí)代，網(wǎng)上服務(wù)和電子服務(wù)已經(jīng)變得越來(lái)越完善。傳統(tǒng)意義上高校的對(duì)外溝通方式比較保守實(shí)用（更多學(xué)校使用普通的個(gè)人電腦，而不是手機(jī)），我已經(jīng)注意到包括哈佛大學(xué)和地區(qū)性學(xué)校在內(nèi)的多所院校已開始積極投入，為其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與溝通創(chuàng)建一組統(tǒng)一的視覺形象?？梢詽L動(dòng)的交互網(wǎng)站，制作精良的電子出版物，Twitter，F(xiàn)acebook，LinkedIn，Google上良好的社交媒體形象，積極組織校友在網(wǎng)上報(bào)名參加活動(dòng)和俱樂部，與校友在網(wǎng)絡(luò)渠道里見面溝通，這些與當(dāng)下社會(huì)日新月異的追求即時(shí)滿足的特征相呼應(yīng)。如果這件事不能用智能手機(jī)完成，那也就跟我不相干了。然而，為了滿足年長(zhǎng)校友的需求，考慮到他們對(duì)那些象征感情紐帶的實(shí)物的普遍留戀，學(xué)校還是會(huì)保留印刷出版物，比如校友季刊雜志，在校學(xué)生給校友的慰問電話。哈佛大學(xué)每年仍然會(huì)給我寄四次雜志，我還是會(huì)常常收到紙質(zhì)的關(guān)于校友活動(dòng)的信件。即便我最后都把它們丟進(jìn)了垃圾桶，也不怎么翻閱這些雜志，但可以手握一些實(shí)實(shí)在在的物件，這種感受是無(wú)法替代的。

校友關(guān)系是一場(chǎng)馬拉松

我常常聽到一個(gè)問題，或者說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)：“學(xué)校要怎樣讓校友表達(dá)善意？”我們必須直面這個(gè)問題，校友會(huì)各種精彩活動(dòng)背后隱藏著一個(gè)動(dòng)機(jī)——讓校友對(duì)母校保持好感，所以在某時(shí)某刻他們或許會(huì)回饋學(xué)校。

好消息是，有非常行之有效的辦法讓校友對(duì)母校保持好感。

壞消息是，這要花費(fèi)許多時(shí)間和資源。

有一個(gè)讓校友熱愛母校的辦法很管用，就是在學(xué)生一入學(xué)就開始行動(dòng)。那些在上學(xué)時(shí)遭遇過負(fù)面經(jīng)歷，或者個(gè)人經(jīng)歷平淡無(wú)奇的學(xué)生，不易被轉(zhuǎn)化成熱情洋溢的校友。你要把你的精力和資源投入到前期——當(dāng)他們還是學(xué)生的時(shí)候，而不是等他們畢業(yè)后，在后期投入加倍的精力。相信我，如果學(xué)生在上學(xué)時(shí)沒有感到被重視，日后要重塑他們作為校友的忠誠(chéng)度是非常困難的事。一切都始于學(xué)生時(shí)代的經(jīng)歷。創(chuàng)建與校友的關(guān)系是一場(chǎng)馬拉松，而不是百米沖刺。這是符合人性的，你顯然無(wú)法在一種可持續(xù)的模式中突然要求加速。

注

根據(jù)麥可思編著的《2015年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》，2014屆大學(xué)畢業(yè)生對(duì)母校的總體滿意度為88%，比2013屆（86%）高2個(gè)百分點(diǎn)，比2012屆（85%）高3個(gè)百分點(diǎn)。從近三屆的趨勢(shì)可以看出應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生對(duì)母校的總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)。校友滿意度的提升，使校友更有可能回饋母校。

以下是一張由我的前雇主，美國(guó)最大的募款咨詢公司CCS設(shè)計(jì)的提升校友對(duì)母校好感的流程圖，這個(gè)過程在校友踏入校園前就開始了。CCS與上百所高校在募款和發(fā)展校友關(guān)系上開展合作，它的客戶德銳大學(xué)在重新調(diào)動(dòng)游離于母校外，對(duì)母校感情較為冷漠的校友時(shí)，遇到了不小的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，除了為學(xué)生創(chuàng)造愉快的經(jīng)歷，校友會(huì)辦公室并不是無(wú)所事事?？慈藛T配備充足的哈佛大學(xué)校友會(huì)就能知道，可以做的事還有很多。44個(gè)全職員工追蹤校友，與他們保持聯(lián)系，開展各種項(xiàng)目，在社交媒體上保持活躍的形象，與其他辦公室合作，讓校友會(huì)的活動(dòng)與學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)和募款倡議等重大事件保持一致與協(xié)同。

以上只是對(duì)美國(guó)高校校友辦公室職能的一些窺見。為了追求當(dāng)下的成功，更為了學(xué)校長(zhǎng)久的利益，了解校友會(huì)在學(xué)校和校友間扮演的角色非常重要，應(yīng)當(dāng)成為所有高校的目標(biāo)，不論其規(guī)模大小。

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