近年來，智能技術(shù)日新月異，在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場上，人工智能等前沿技術(shù)被大量運用在一線。日前，工信部發(fā)布了《關(guān)于運用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控和復工復產(chǎn)工作的通知》，鼓勵運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)對疫情開展科學精準防控，還鼓勵制造企業(yè)與信息技術(shù)企業(yè)加強合作，加速推動企業(yè)復工和產(chǎn)能恢復。

蘇寧作為全國領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，投入全產(chǎn)業(yè)之力對抗疫情，以人工智能等技術(shù)成果積極推動疫情防控和企業(yè)復工，為戰(zhàn)“疫”的勝利再添一把力。

安心保障居家抗“疫”

有人開玩笑說，最近“宅在家里就能為社會做貢獻”，為了讓大家安心在家隔離，超市、便利店等業(yè)態(tài)在大力增加供應(yīng)，備足“糧草”。這其中就不乏技術(shù)的身影。

依托蘇寧小店推出的“蘇寧菜場”O2O服務(wù)更是憑借“手機下單次日自取”的便捷，受到消費者的熱烈追捧。春節(jié)期間，蘇寧菜場銷量暴漲十倍有余，有效保障疫情期間的民眾生活。

此外，本就黑科技滿滿的蘇寧小店Biu×24h店近期做了進一步優(yōu)化，從此前的白天有人經(jīng)營模式、夜間無人模式調(diào)整為24小時的無人經(jīng)營模式。單個用戶掃碼進門、自助收銀結(jié)算、自助離店，實現(xiàn)了消費者全時段全流程自助購物。如果出現(xiàn)缺貨，AI還可以輔助及時補貨，保證經(jīng)營效率。

在配送環(huán)節(jié)，借助人工智能、大數(shù)據(jù)等科技力量，蘇寧推出社區(qū)機器人協(xié)助配送計劃，通過快遞員與機器人小Biu的協(xié)作完全實現(xiàn)“無接觸式配送”。

從前端看，是蘇寧小店不斷創(chuàng)新模式保障消費者的“菜籃子”，而“大后方”則是蘇寧IT在發(fā)揮著持續(xù)而穩(wěn)定的支撐作用。據(jù)悉，蘇寧科技小店研發(fā)團隊憑借硬件+軟件+體驗使用+人工實時四大監(jiān)控手段，確保蘇寧小店APP的穩(wěn)定運營。通過蛙測撥測工具，全天實時撥測小店APP各項功能，確保各個系統(tǒng)穩(wěn)定運轉(zhuǎn);通過各類告警平臺，監(jiān)控各個系統(tǒng)接口的調(diào)用率、響應(yīng)時間、錯誤率等情況。

宅家期間對疫情信息的及時知曉，稱得上是除飲食外的第二“剛需”。于是，蘇寧將“蘇寧E家”社區(qū)管理平臺系統(tǒng)，免費向社會開放。這一平臺集成大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)，將社區(qū)社群管理、社區(qū)智能語音機器人、社區(qū)智能自動化辦公系統(tǒng)等核心能力融于一體，成為幫助社區(qū)提升防疫效率的一大利器。

智慧護航生產(chǎn)經(jīng)營

蘇寧一貫有著“春節(jié)不打烊”慣例，今年為了保障用戶的消費體驗和商戶的正常經(jīng)營，蘇寧為平臺商戶免費提供了智能客服機器人工具。據(jù)悉，蘇寧智能客服機器人依托于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合用戶的個性化需求，提供智能導購及多領(lǐng)域的專享1對1服務(wù)，提升用戶體驗并不斷創(chuàng)造新的價值。

隨著疫情防控工作的深入開展，各地的復工復產(chǎn)也在有序推進。返工潮到來，車站、寫字樓、商圈等城市公共場所人員流動密集，對防控措施的效率提出了更高的要求。但現(xiàn)在較為常見的測溫槍、點溫儀等測溫工具速度較慢，容易造成擁堵，增加交叉感染的風險。

作為擁有28萬員工的大型企業(yè)，蘇寧快速反應(yīng)與布局，率先在南京總部塔樓、輔樓、易購樓等多處部署人體熱成像測溫系統(tǒng)，集成熱成像、測溫、人臉智能檢測與識別等多項核心技術(shù)于一體，擁有諸多傳統(tǒng)測溫工具所不具備的優(yōu)勢。將智慧融入戰(zhàn)“疫”中，實現(xiàn)非接觸、快速、大批量、高精度智能篩查體溫。

以健康為前提，蘇寧將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在工作生活的方方面面，推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、員工安全復工，長期投入的技術(shù)價值充分顯現(xiàn)。正是有了以蘇寧為代表的大批科技企業(yè)通過全方位的技術(shù)能力支撐與輸出，為舉國齊心抗“疫”筑起強有力的后盾。

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