調(diào)研 | 韓咲 馮偉

撰寫 | 馮偉

近期，愛(ài)分析發(fā)布了《數(shù)字化戰(zhàn)’疫’，挖掘2020年企業(yè)服務(wù)先鋒力量》案例征集活動(dòng)。我們收到了來(lái)自幾十家企業(yè)服務(wù)SaaS公司的案例反饋，經(jīng)過(guò)分析師對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，以及各家企業(yè)根據(jù)自身使用體驗(yàn)的推薦，愛(ài)分析本次評(píng)出的最受歡迎的8大遠(yuǎn)程辦公工具是：釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)、e簽寶、zoom、北森、石墨文檔、容聯(lián)云通訊。

目前我們的案例征集活動(dòng)還在進(jìn)行，歡迎各界人士繼續(xù)向我們推薦以及自薦數(shù)字化戰(zhàn)”疫“相關(guān)的先鋒案例，敬請(qǐng)期待我們后續(xù)的案例盤點(diǎn)。

疫情之下各行業(yè)復(fù)工及到崗率存差異，遠(yuǎn)程辦公是關(guān)鍵影響因素

自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，為了阻止疫情蔓延，全國(guó)各地的道路交通均不同程度地受到限制，城市內(nèi)的社區(qū)、公共場(chǎng)所均實(shí)行不同程度的管控措施。同時(shí)，為了盡可能減少因企業(yè)復(fù)工帶來(lái)的人員大規(guī)模流動(dòng)和聚集，全國(guó)各地紛紛推遲企業(yè)復(fù)工時(shí)間，大部分地區(qū)均推遲至2月10日以后，湖北省更是推遲至2月13日以后。

最近兩周時(shí)間，盡管各類企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始有序復(fù)工，但仍有相當(dāng)一部分員工因交通管控、從外地返回后居家隔離，以及居住社區(qū)因出現(xiàn)確診病例而統(tǒng)一隔離等因素?zé)o法及時(shí)到崗，使得當(dāng)前企業(yè)的到崗率仍處于較低水平。

據(jù)北京市披露的官方數(shù)據(jù)顯示，截至2月19日18時(shí)，全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開(kāi)復(fù)工率為61.2%，到崗率為47.8%。軟件和信息服務(wù)業(yè)企業(yè)多數(shù)通過(guò)移動(dòng)辦公等靈活形式實(shí)現(xiàn)開(kāi)復(fù)工，截至2月19日，以上重點(diǎn)企業(yè)中，開(kāi)復(fù)工率為86.9%，員工(含遠(yuǎn)程辦公)到崗率為83.5%。

總體來(lái)看，在疫情因素推動(dòng)下，軟件和信息服務(wù)業(yè)等智力要素密度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公模式有效保證了員工到崗率，較為成功地實(shí)現(xiàn)了辦公模式由線下到線上的轉(zhuǎn)型，從而保證了企業(yè)在特殊時(shí)期的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

此外，工業(yè)、制造業(yè)等傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，以及線下零售、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的非一線職能部門，同樣可以通過(guò)遠(yuǎn)程辦公，有效解決企業(yè)在停產(chǎn)停工、業(yè)務(wù)量下滑的特殊時(shí)期的后勤保障問(wèn)題，為企業(yè)迎接復(fù)工、恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

企業(yè)遠(yuǎn)程辦公，企服SaaS如何做到“全場(chǎng)景”覆蓋?

2月7日，杭州市“冠狀病毒肺炎”防控指揮部最新發(fā)布了關(guān)于數(shù)字賦能線上審批服務(wù)遠(yuǎn)程辦公的通告，鼓勵(lì)企業(yè)利用阿里釘釘、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等現(xiàn)有成熟平臺(tái)，開(kāi)展員工考勤、任務(wù)管理、審批管理、成果確認(rèn)、視頻會(huì)商辦等事務(wù)的線上辦公。

在此背景下，各類企業(yè)服務(wù)SaaS云平臺(tái)成為企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的得力助手。從面向的職能部門與應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看，在疫情期間為企業(yè)帶來(lái)較大幫助的企業(yè)服務(wù)SaaS可分為以下幾類：

1) 跨部門的通用型辦公平臺(tái)，其中又包括協(xié)同辦公、視頻會(huì)議、電子簽約三類。協(xié)同辦公平臺(tái)包括釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等輕量化的企業(yè)協(xié)同辦公APP，OA、ERP等平臺(tái)化的協(xié)同辦公軟件，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)會(huì)話、事項(xiàng)審批、產(chǎn)出協(xié)作及成果確認(rèn)、遠(yuǎn)程會(huì)議等工作，覆蓋了企業(yè)大部分的部門內(nèi)部溝通、跨部門協(xié)調(diào)的工作流程。視頻會(huì)議平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)純線上的遠(yuǎn)程會(huì)議。以e簽寶為代表的電子簽約平臺(tái)能夠有效替代線下紙質(zhì)形式的合同、協(xié)議、各類單據(jù)的簽署，為遠(yuǎn)程辦公提供了無(wú)接觸式簽合同的新方式。

2) 面向人力資源部門的eHR平臺(tái)，主要應(yīng)用于員工招聘、入職流程、人力資源管理、薪酬福利管理、員工關(guān)懷、靈活用工等場(chǎng)景。其中，無(wú)接觸式遠(yuǎn)程招聘的解決方案、靈活用工平臺(tái)都能夠有效緩解企業(yè)在疫情期間招聘難、用工難的問(wèn)題。

3) 面向企業(yè)客服部門的云呼叫中心。疫情期間，建有一定規(guī)模的客服中心的服務(wù)性企業(yè)，普遍面臨客服坐席人員無(wú)法正常到崗的難題，而云呼叫中心則打破了客服人員的接入地點(diǎn)限制，讓客服人員在家通過(guò)個(gè)人電腦就能正常接聽(tīng)和呼出電話。

4) 面向企業(yè)財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)管理和費(fèi)控報(bào)銷平臺(tái)。疫情期間，由于收入的銳減和經(jīng)營(yíng)成本的居高不下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨較大壓力。財(cái)務(wù)管理和費(fèi)控報(bào)銷平臺(tái)能夠通過(guò)精細(xì)化、智能化的管理手段，幫助企業(yè)減少不必要的開(kāi)支，提升資金利用效率，渡過(guò)疫情難關(guān)。

5) 面向市場(chǎng)營(yíng)銷部門的線上營(yíng)銷平臺(tái)。疫情期間，企業(yè)過(guò)去的線下市場(chǎng)營(yíng)銷手段難以為繼，線上營(yíng)銷正成為企業(yè)獲取銷售線索及新客戶的主要手段，具體方式包括用戶洞察、社交媒體營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)等。

疫情期間8大最受歡迎的遠(yuǎn)程辦公工具

經(jīng)過(guò)分析師對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，以及各家企業(yè)根據(jù)自身使用體驗(yàn)的推薦，愛(ài)分析本次評(píng)出最受歡迎的8大遠(yuǎn)程辦公工具，現(xiàn)選取釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)、e簽寶、北森、容聯(lián)云通訊等廠商進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　1. 依托阿里生態(tài)體系，釘釘實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公場(chǎng)景全覆蓋

疫情期間，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，最迫切的需求是如何保證員工在家的情況下的正常溝通與協(xié)作。按照?qǐng)鼍皝?lái)看，遠(yuǎn)程辦公的主要場(chǎng)景包括實(shí)時(shí)會(huì)話、事項(xiàng)審批、產(chǎn)出協(xié)作及成果確認(rèn)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等。

在大型企業(yè)的IT架構(gòu)中，傳統(tǒng)OA系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著協(xié)同辦公的重任。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以阿里釘釘為代表的輕量化、SaaS化協(xié)同辦公工具，因?yàn)樘峁┌记诖蚩?、線上審批、音視頻會(huì)議、云盤在內(nèi)的大量實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)功能，受到中小企業(yè)的青睞。此外，釘釘?shù)拈_(kāi)放平臺(tái)中還提供大量第三方廠商的微應(yīng)用，以滿足企業(yè)各職能部門的業(yè)務(wù)線上化需求。

但是，相比于釘釘?shù)闹黧w客戶中小型企業(yè)，大型企業(yè)往往業(yè)務(wù)線多元化，人員構(gòu)成復(fù)雜，工作地點(diǎn)分布廣泛，工作場(chǎng)所面積大，在生產(chǎn)制造型企業(yè)內(nèi)還有宿舍、食堂、倉(cāng)庫(kù)等各種場(chǎng)所，其內(nèi)部天然就是一個(gè)小型社會(huì)。同時(shí)，這類大型企業(yè)往往還是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活的重要支撐，擔(dān)負(fù)著群防群治的重要責(zé)任。如何將其內(nèi)部防疫數(shù)據(jù)高效率地上報(bào)給政府，與政府形成有效協(xié)同，同樣是這類企業(yè)值得考慮的問(wèn)題。

因此，如何在疫情期間快速有效地響應(yīng)客戶的個(gè)性化、場(chǎng)景化需求，成為釘釘所面臨的最大挑戰(zhàn)。

疫情期間，釘釘與藍(lán)凌聯(lián)合推出了抗疫管理系統(tǒng)，將阿里云的云架構(gòu)、釘釘?shù)囊苿?dòng)辦公平臺(tái)、藍(lán)凌的場(chǎng)景化低代碼能力融合在一起。

客戶和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)藍(lán)凌的在線業(yè)務(wù)建模平臺(tái)，無(wú)需通過(guò)代碼開(kāi)發(fā)，就能夠以可視化的表單設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、圖表設(shè)計(jì)等快速構(gòu)建專屬的辦公應(yīng)用，有效保證了抗疫管理系統(tǒng)在實(shí)際落地過(guò)程中的敏捷高效。據(jù)釘釘和藍(lán)凌透露，只要客戶通過(guò)電話或釘釘提報(bào)需求，基于這種低代碼能力部署并上線一個(gè)深度應(yīng)用系統(tǒng)僅需三天。

此外，阿里云生態(tài)中同樣有類似的低代碼aPaaS平臺(tái)——“宜搭”，可支持通過(guò)可視化的拖拽進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)，即使不會(huì)代碼也能迅速完成應(yīng)用搭建。

疫情期間，宜搭新上線“搭建疫情防控統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”功能，能夠幫助企業(yè)在釘釘中快速搭建健康打卡系統(tǒng)、企業(yè)員工返工情況系統(tǒng)、疫情防控上報(bào)系統(tǒng)等應(yīng)用，并與釘釘內(nèi)部的組織架構(gòu)和審批流程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合，有效滿足企業(yè)疫情期間的個(gè)性化需求。目前，宜搭已經(jīng)助力1400多位開(kāi)發(fā)者為1000多家政府組織搭建了“疫情上報(bào)系統(tǒng)”和“企業(yè)復(fù)工申報(bào)系統(tǒng)"等，讓10萬(wàn)多基層組織通過(guò)宜搭實(shí)現(xiàn)疫情相關(guān)管理。

從整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略角度看，阿里云是整個(gè)阿里生態(tài)的底座和基石。因而，阿里云基于釘釘、宜搭、云效、RPA等核心產(chǎn)品，進(jìn)一步提出了面向遠(yuǎn)程數(shù)字化協(xié)同辦公的整體解決方案，面向新協(xié)同、新管理、新安全、新學(xué)習(xí)、新連接、新研發(fā)在內(nèi)的六大核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　2. 疫情期間合同簽署成難題?e簽寶助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)合同簽署全線上化

由于疫情期間的交通管控和防疫措施，全國(guó)企業(yè)的商旅、商務(wù)會(huì)談受到嚴(yán)重影響，而合同簽署作為商務(wù)活動(dòng)的重要形式之一同樣受到影響。

過(guò)去，許多合同需要當(dāng)面簽署才能保證合同的可信性，但疫情期間的商旅無(wú)疑會(huì)增加疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。此外，通過(guò)快遞寄送合同也會(huì)受到疫情期間快遞業(yè)務(wù)受阻、社區(qū)樓宇管控力度加大等因素的影響，甚至?xí)黾觼G失的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，疫情尚未結(jié)束，復(fù)工潮卻已經(jīng)到來(lái)。為了更好地在復(fù)工期間劃分不同主體之間的防疫權(quán)責(zé)，各地政府紛紛出臺(tái)規(guī)定，要求政府、社區(qū)、企業(yè)、員工之間簽署各類承諾書(shū)和證明文件，為后期追究法律責(zé)任提供依據(jù)，從而提升疫情防控的法治化水平。

例如，浙江省于2月3日發(fā)布關(guān)于做好企業(yè)復(fù)工和疫情防控工作的通知：要求在省級(jí)疫情一級(jí)響應(yīng)解除前復(fù)工的企業(yè)，須將疫情防控工作方案、復(fù)工生產(chǎn)方案和承諾書(shū)等相關(guān)材料報(bào)所在縣(市、區(qū))行業(yè)主管部門備案;要嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)向?qū)俚爻兄Z、員工向企業(yè)承諾制度，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。

在這樣的背景下，無(wú)論是政府、企業(yè)、社區(qū)等各類主體間的合同、協(xié)議，還是企業(yè)內(nèi)部的各類告知書(shū)、審批單據(jù)，都有必要由過(guò)去線下的、紙質(zhì)形式的簽署方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榧兙€上的、電子化的簽署方式。

為此，疫情期間，電子簽名云平臺(tái)e簽寶為企業(yè)、政府、社區(qū)的疫情相關(guān)協(xié)議提供免費(fèi)的電子合同線上簽約服務(wù)。例如，深圳市南山區(qū)桃源街道，通過(guò)e簽寶，12個(gè)社區(qū)已全部實(shí)現(xiàn)線上簽署，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)建議在全區(qū)推廣。e簽寶通過(guò)釘釘微應(yīng)用、APP、PC端平臺(tái)等方式不同客戶端，充分兼顧了不同人群、不同場(chǎng)景的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)各類合同、協(xié)議、單據(jù)的線上簽署。

據(jù)了解，e簽寶是阿里云唯一的電子簽名戰(zhàn)略合作服務(wù)商，也是釘釘開(kāi)放平臺(tái)中唯一的電子簽名類微應(yīng)用。e簽寶充分融合了釘釘自身的企業(yè)組織架構(gòu)功能，能夠通過(guò)釘釘?shù)膶徟鞒虂?lái)實(shí)現(xiàn)合同審批流程，十分適合中小微企業(yè)的輕量化辦公場(chǎng)景。

在實(shí)際使用過(guò)程中，HR只需通過(guò)釘釘?shù)慕M織架構(gòu)向員工批量發(fā)送合同，員工就能自動(dòng)接收到簽約通知。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子簽名法》規(guī)定，可靠電子簽名與傳統(tǒng)簽字蓋章具有同等的法律效力。e簽寶通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別等方式保證其簽約過(guò)程中的真實(shí)身份、真實(shí)意愿，通過(guò)可靠的電子簽名技術(shù)保證合同原文和簽名未被篡改，充分保證了電子合同的法律有效性。

疫情期間，最為典型的線上簽約場(chǎng)景有以下幾類：

1) 企業(yè)與員工簽署《防疫承諾書(shū)》和《疫情告知函》。復(fù)工期間，為了更好的防止疫情擴(kuò)散，確保員工健康狀況，明確防疫責(zé)任到人，許多復(fù)工企業(yè)都選擇與員工簽訂《防疫承諾書(shū)》。

該應(yīng)用場(chǎng)景的典型客戶包括網(wǎng)易、吉利汽車、餓了么、樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)、杭州西奧電梯等。

小楠是網(wǎng)易(杭州)公司的一名運(yùn)營(yíng)，春節(jié)前回湖南老家過(guò)年。春節(jié)期間，她陸續(xù)收到了公司通知延遲復(fù)工的兩次郵件。前些天，在小楠準(zhǔn)備購(gòu)買返程高鐵票時(shí)，手機(jī)里收到了開(kāi)頭為e簽寶的短信，提示公司邀請(qǐng)她簽署《防疫承諾書(shū)》。在確認(rèn)滿足了承諾書(shū)里的各項(xiàng)條款后，小楠輸入了短信里的驗(yàn)證碼，登錄后在手機(jī)上完成了承諾書(shū)的電子簽名。像小楠一樣，通過(guò)e簽寶，1分鐘內(nèi)最多同時(shí)有上萬(wàn)名員工進(jìn)行電子簽署。

2) 企業(yè)為員工開(kāi)具《復(fù)工證明》。針對(duì)疫情，各地政府陸續(xù)出臺(tái)嚴(yán)格的防控措施，對(duì)村莊、小區(qū)、單位實(shí)行封閉式管理，各地社區(qū)要求對(duì)于復(fù)工人員所在企業(yè)為其開(kāi)具《復(fù)工證明書(shū)》，社區(qū)管理人員才給予放行。

在實(shí)際過(guò)程中，員工可通過(guò)客戶端補(bǔ)充個(gè)人材料，自助提交蓋章申請(qǐng)，企業(yè)管理員通過(guò)蓋章審批后簽署證明，員工可直接下載證明。

該應(yīng)用場(chǎng)景的典型客戶包括杭州地鐵、上海鏈家地產(chǎn)、浙江外企德科等。其中，杭州地鐵預(yù)計(jì)將給員工開(kāi)具4000+份工作證明，提供給各社區(qū)、村莊等以方便員工出行。

3) 企業(yè)與企業(yè)簽署《疫情期信息通知告知函》。該場(chǎng)景的典型客戶是上海乂學(xué)教育旗下松鼠AI智適應(yīng)。松鼠AI于專注中小學(xué)在線輔導(dǎo)，在疫情期間需要與全國(guó)1800多所合作學(xué)校簽署《疫情期信息通知告知函》，對(duì)疫情期間的合作注意事項(xiàng)進(jìn)行告知和約定確認(rèn)。

4) 企業(yè)向政府報(bào)備提交《防疫責(zé)任書(shū)》。疫情期間，各地政府主管單位和轄區(qū)內(nèi)企業(yè)需要簽署《企事業(yè)疫情防控責(zé)任書(shū)》、報(bào)備相關(guān)材料，并由屬地單位進(jìn)行審批，以督促企業(yè)履行疫情防控主體責(zé)任。目前，e簽寶已為浙江省內(nèi)主管單位及其轄區(qū)企業(yè)提供免費(fèi)的電子印章，助力疫情防控。

5) 社區(qū)與業(yè)主簽署《防疫承諾書(shū)》，以知悉新冠病毒感染肺炎的害性，督促業(yè)主履行居家隔離等防疫承諾。通過(guò)e簽寶，街道社區(qū)兩級(jí)工作人員遠(yuǎn)程查看簽署進(jìn)度并在線歸檔，有效緩解了基層工作人員的服務(wù)與工作壓力。

除了疫情相關(guān)的合同與協(xié)議之外，電子合同還可以廣泛應(yīng)用在人力資源部門的勞動(dòng)合同、采購(gòu)部門的采購(gòu)合同、銷售部門的經(jīng)銷協(xié)議/銷售合同等合同類型的線上簽約，也給法務(wù)人員對(duì)合同的審批、歸檔過(guò)程創(chuàng)造了便利。

據(jù)調(diào)研，e簽寶是全國(guó)領(lǐng)先的第三方電子簽名平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)主體杭州天谷科技自2002年成立以來(lái)，已在電子簽名市場(chǎng)深耕多年。作為國(guó)內(nèi)最早從事研究和推廣電子合同的企業(yè)，2003年，e簽寶推出電子簽章系統(tǒng)“天印”;2013年，e簽寶成功轉(zhuǎn)型，推出了互聯(lián)網(wǎng)電子簽名SaaS平臺(tái);2019年，e簽寶對(duì)外發(fā)布智能合同戰(zhàn)略。目前，e簽寶已在金融、公共服務(wù)、制造業(yè)等領(lǐng)域有上萬(wàn)家大型客戶，以及400余萬(wàn)家中小企業(yè)客戶。

　　3. 線下實(shí)體服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡，企業(yè)微信幫助品牌實(shí)現(xiàn)與顧客的精準(zhǔn)連接

從行業(yè)屬性來(lái)看，不同行業(yè)的企業(yè)受疫情影響的程度存在較大差異。其中，軟件和信息服務(wù)業(yè)在疫情期間的公司辦公、市場(chǎng)宣傳、客戶服務(wù)等過(guò)程，相當(dāng)程度上能夠通過(guò)遠(yuǎn)程辦公來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是線下零售、餐飲等實(shí)體服務(wù)業(yè)，其商業(yè)模式完全依賴于線下的人流聚集，在疫情期間受到嚴(yán)重影響。

正因?yàn)槿绱耍@類實(shí)體服務(wù)企業(yè)在疫情期間對(duì)協(xié)同辦公工具的需求存在一定特殊性，其最大的需求是獲客，即如何有效通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段將原有的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化到線上。因此，社交平臺(tái)導(dǎo)流的模式正成為疫情期間整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境到影響的情況下，仍然能夠讓企業(yè)精準(zhǔn)獲客的有效方式。

因此，與釘釘同為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公工具的企業(yè)微信，依托于騰訊的社交基因，能夠與微信互聯(lián)互通，因而具備熟人、陌生人間的社交屬性，能夠有效連接客戶和消費(fèi)者，相比于釘釘更能滿足實(shí)體服務(wù)企業(yè)的獲客需求。

企業(yè)微信的典型客戶之一是國(guó)內(nèi)著名餐飲連鎖企業(yè)西貝莜面村。前段時(shí)間，西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍表示，受疫情影響，西貝“貸款發(fā)工資也只能撐3個(gè)月”，這背后是整個(gè)餐飲業(yè)在疫情之下面臨的巨大危機(jī)，而危機(jī)的源頭在于幾乎難以為繼的獲客能力。

據(jù)公開(kāi)報(bào)道，目前西貝為了自救，已經(jīng)加強(qiáng)了線上業(yè)務(wù)，主要包括外賣、在線商城以及團(tuán)餐。據(jù)了解，疫情以來(lái)，西貝開(kāi)通外賣的門店已經(jīng)翻了一倍，每天外賣業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額約200萬(wàn)元，而線上營(yíng)收占總營(yíng)收更是達(dá)到了80%以上。

西貝通過(guò)企業(yè)微信將員工與顧客進(jìn)行了深度連接，避免了以往員工用私人微信添加顧客可能會(huì)帶來(lái)的顧忌。此外，西貝會(huì)將線上服務(wù)的連接放到員工企業(yè)微信的詳情頁(yè)中，顧客直接聯(lián)系員工就可下單，員工也可主動(dòng)觸達(dá)顧客，使得觸達(dá)更加精準(zhǔn)，促進(jìn)了線下到線上的轉(zhuǎn)化。

此外，西貝還通過(guò)企業(yè)微信開(kāi)放的API接口，將公司內(nèi)的CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信進(jìn)行了打通，使員工通過(guò)企業(yè)微信就能看到顧客的用戶畫(huà)像，比如用餐習(xí)慣、喜好、多久未到店等，進(jìn)一步增加了顧客觸達(dá)的精準(zhǔn)度。

從本質(zhì)上看，企業(yè)微信對(duì)于實(shí)體服務(wù)業(yè)的價(jià)值，在于通過(guò)自身社交屬性將老顧客沉淀下來(lái)，并增加其粘性，從而極大降低了獲客成本。這種模式對(duì)于過(guò)去餐飲企業(yè)單純依靠美團(tuán)、餓了么等線上訂餐平臺(tái)而造成的品牌與顧客分割的情況，是一種極大的補(bǔ)充。

4. 飛書(shū)“線上辦公室”實(shí)現(xiàn)隨時(shí)遠(yuǎn)程溝通，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供敏捷協(xié)同方案

釘釘、企業(yè)微信都實(shí)現(xiàn)了線上辦公，但其線上辦公的體驗(yàn)仍然與在辦公室辦公的體驗(yàn)存在較大差異，最重要的一點(diǎn)在于通過(guò)視頻語(yǔ)音會(huì)議進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通的時(shí)候，需要提前確認(rèn)對(duì)方是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，并且手動(dòng)發(fā)起會(huì)議。

這種音視頻溝通模式下的最大問(wèn)題在于人的惰性，它使得遠(yuǎn)程辦公模式下的溝通頻率相比于真實(shí)的線下辦公室大大降低，這對(duì)于哪些需要通過(guò)頻繁溝通、大規(guī)模協(xié)作來(lái)保持項(xiàng)目推進(jìn)的敏捷性的企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，比如以IT研發(fā)人員為主的軟件技術(shù)公司。

字節(jié)跳動(dòng)旗下的協(xié)同辦公平臺(tái)飛書(shū)在疫情期間抓住了這一企業(yè)的潛在需求，于2月2日上線了“飛書(shū)線上辦公室”功能。

飛書(shū)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，“視頻會(huì)議”是“遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)”，而不是線上辦公。在真實(shí)的辦公室里，8小時(shí)工作時(shí)間中隨時(shí)都可能發(fā)起的實(shí)時(shí)溝通，而無(wú)需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)和發(fā)起操作，而目前音視頻會(huì)議模式相比于真實(shí)環(huán)境，是一種較重的溝通方式，更適合針對(duì)特定議題的集中討論。

而飛書(shū)新上線的“線上辦公室”與“線上辦公”雖然僅有一字之差，但是其最大的不同在于其默認(rèn)開(kāi)啟、實(shí)時(shí)在線的遠(yuǎn)程語(yǔ)音會(huì)話，無(wú)需事先確認(rèn)時(shí)間和參會(huì)人，無(wú)需頻繁發(fā)起，用戶可自由加入討論，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)成員的實(shí)時(shí)語(yǔ)音在線，實(shí)現(xiàn)了線下辦公室的真正線上化。

此外，飛書(shū)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)敏捷性的需求，推出了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案，提供了協(xié)同撰寫需求文檔、建立產(chǎn)品發(fā)版日歷、接入敏捷開(kāi)發(fā)工具、故障即時(shí)通報(bào)等功能。飛書(shū)支持接入GitLab、Trello、Jira等研發(fā)人員常用工具，能夠有效幫助企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公條件下的敏捷開(kāi)發(fā)。

　　5. 疫情期間企業(yè)招聘難?北森“無(wú)接觸式招聘方案”覆蓋篩選到入職全流程

人才是公司增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)因素，人力資源部門在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中占據(jù)重要地位，但同時(shí)往往也是企業(yè)中受疫情影響最為嚴(yán)重的部門之一。

據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的春季求職競(jìng)爭(zhēng)周報(bào)顯示，受疫情影響，大部分企業(yè)的招聘計(jì)劃隨之調(diào)整或延期，春節(jié)后復(fù)工第1周的企業(yè)招聘職位數(shù)較2019年同期下降71.66%。相對(duì)于企業(yè)端，求職者針對(duì)疫情影響的調(diào)整更為靈敏，簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量同比銳減83.35%。

但同時(shí)，受疫情影響而帶來(lái)的崗位需求的結(jié)構(gòu)性變化更值得關(guān)注。BOSS直聘研究院表示，2月3日以來(lái)，市場(chǎng)平均招聘薪資高達(dá)9212元，同比增長(zhǎng)19.8%，主要原因之一是占據(jù)需求主體的中小微企業(yè)和面向應(yīng)屆生的新增崗位大幅縮水，中高收入?yún)^(qū)間的崗位比例提升，暫時(shí)拉高了平均薪資水平。還有數(shù)據(jù)顯示，千人以上規(guī)模的大型企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)更強(qiáng)，人才需求比例由2019年的18.9%提升到2020年的26.4%。

因此，綜合分析疫情對(duì)企業(yè)人力資源工作帶來(lái)的影響，可以分為以下幾方面：

1) 首先，在社會(huì)招聘方面，數(shù)據(jù)顯示疫情對(duì)于企業(yè)端的影響甚至要大于對(duì)員工端的影響。其中，對(duì)于千人以上的大型企業(yè)，以及對(duì)于部分高端崗位的招聘來(lái)說(shuō)，疫情帶來(lái)的影響尤為明顯，其招聘工作整體呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)。這對(duì)于企業(yè)的招聘方式、人才篩選能力均提出了很大挑戰(zhàn)。

2) 其次，在校園招聘方面，由于新冠肺炎導(dǎo)致各大院校學(xué)生放假時(shí)間拉長(zhǎng)，返校時(shí)間推后，而疫情影響也必將導(dǎo)致各種面對(duì)面的校招活動(dòng)、群面、小組面試等很難按原計(jì)劃執(zhí)行，因此校招短期內(nèi)也會(huì)成為企業(yè)招聘的一大痛點(diǎn)。

3) 除了招聘工作之外，防疫工作同樣是人力資源部門在現(xiàn)階段的重要任務(wù)，疫情對(duì)于人力資源部門對(duì)在崗員工進(jìn)行有效管理，及時(shí)采集防疫相關(guān)信息，同樣提出了一定程度的挑戰(zhàn)。

作為在一體化人才管理領(lǐng)域深耕近20年的老牌廠商，北森針對(duì)疫情時(shí)期企業(yè)員工招聘、員工調(diào)查方面的特殊需求推出相應(yīng)解決方案。

1) 在招聘方面，為了幫助企業(yè)在當(dāng)前形勢(shì)下招聘業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，在不面見(jiàn)候選人的情況下，做好企業(yè)招聘，北森招聘運(yùn)營(yíng)平臺(tái)快速推出了No Face to Face無(wú)接觸招聘解決方案，用科技助力企業(yè)共抗疫情。

No-FTF(No Face to Face)招聘解決方案是北森基于ATS SaaS服務(wù)及PaaS生態(tài)服務(wù)，專門為企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情打造的一體化在線招聘辦公方案，在無(wú)需面對(duì)面的情況下即可完成招聘推廣、宣講、人才獲取、篩選、測(cè)評(píng)、考試、視頻面試/AI面試、評(píng)價(jià)、聘用、報(bào)到等全招聘流程，實(shí)現(xiàn)招聘網(wǎng)絡(luò)辦公和數(shù)據(jù)智能化驅(qū)動(dòng)，遠(yuǎn)離病毒工作。

其中，視頻面試能夠打破空間局限，即開(kāi)即面，覆蓋面試場(chǎng)景豐富，自由選擇，同時(shí)支持技術(shù)類面試，遠(yuǎn)程考察編程能力;AI面試基于強(qiáng)大技術(shù)架構(gòu)和模型，主要用于海量候選人篩選，無(wú)需面試官參與，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化面試，自主幫助企業(yè)高效精準(zhǔn)考察候選人。

春節(jié)過(guò)后，已有數(shù)十家企業(yè)用戶迅速應(yīng)用北森No FTF招聘解決方案，正常啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)招聘業(yè)務(wù)。典型案例如，北森基于自身強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)能力，在4天內(nèi)就為某大型連鎖企業(yè)快速迭代并上線招聘解決方案，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸招聘模式。候選人完成線上篩選、視頻面試、遠(yuǎn)程入職等后，可遠(yuǎn)程辦理入職。

2) 在員工關(guān)懷與疫情防控方面，北森針對(duì)人力資源部門收集員工健康信息的需求，在PC端、移動(dòng)端的AppStore中上線了“健康打卡”應(yīng)用，企業(yè)可基于北森PaaS平臺(tái)來(lái)個(gè)性化定制需要的健康數(shù)據(jù)。

6. 職場(chǎng)客服坐席密度大成防疫隱患，容聯(lián)云客服讓坐席人員在家辦公

在企業(yè)復(fù)工過(guò)程中，因人員聚集造成的傳染風(fēng)險(xiǎn)是疫情防控的重點(diǎn)。近期新發(fā)布的《北京市工業(yè)和軟件信息服務(wù)業(yè)企業(yè)防控疫情指引(第三版)》規(guī)定，企業(yè)要降低人員住宿和辦公密度，每人占有面積不少于2.5平方米。

因此，辦公場(chǎng)地內(nèi)聚集人員數(shù)量較大的企業(yè)和職能部門，如果全面線下復(fù)工可能會(huì)帶來(lái)較高的傳染風(fēng)險(xiǎn)。比如，金融、通信、電商等行業(yè)企業(yè)的客服中心，其職場(chǎng)往往聚集了大量的客服坐席人員，疫情期間也應(yīng)當(dāng)采取降低人員密度的方式來(lái)降低傳染風(fēng)險(xiǎn)。

但在疫情期間，來(lái)自客戶的服務(wù)需求卻不會(huì)降低，因此必須采取遠(yuǎn)程客服的手段，讓客服坐席人員在家辦公，才能有效降低人員密度。

作為云通訊行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的容聯(lián)云通訊，主要業(yè)務(wù)是以云化和智能化的方式為企業(yè)提供PaaS通訊能力(語(yǔ)音、短信等)、CC(云客服)、UC(IM即時(shí)通訊、融合通訊、視頻與會(huì)議)及行業(yè)通訊解決方案。

針對(duì)疫情期間企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的需求，容聯(lián)云通訊旗下產(chǎn)品七陌云客服，能夠?yàn)榭头藛T提供云化的客服平臺(tái)，具備呼叫中心、智能機(jī)器人、多渠道在線客服、工單、CRM等核心模塊。其中，智能機(jī)器人主要負(fù)責(zé)回答客戶的重復(fù)性問(wèn)題，對(duì)于個(gè)性化問(wèn)題可轉(zhuǎn)接呼叫中心的人工服務(wù)。

疫情期間，七陌云客服落地了廣州社區(qū)和街道辦開(kāi)展的疫情聯(lián)防聯(lián)控項(xiàng)目，協(xié)助社區(qū)建設(shè)快速服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)疫情疾控全覆蓋無(wú)死角。對(duì)于街道辦工作人員來(lái)說(shuō)，云客服最大的優(yōu)勢(shì)在于不受地域限制，隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)即可應(yīng)用，幾百人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)做到了真正的“無(wú)接觸”辦公。移動(dòng)APP使工作人員不再受辦公環(huán)境與地點(diǎn)的約束，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行疫情調(diào)研工作。

同時(shí)，七陌云客服平臺(tái)的智慧工單，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能也助力廣州街道辦實(shí)現(xiàn)了高效的內(nèi)部協(xié)同和運(yùn)轉(zhuǎn)，極大的保障了疫情調(diào)研工作有條不紊的高效運(yùn)行。

疫情期間，除了直接賦能企業(yè)客服部門的七陌云客服之外，容聯(lián)在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間的通訊能力還能夠直接為企業(yè)的各個(gè)部門進(jìn)行賦能。容聯(lián)基于企業(yè)工作中心“容信”、視頻通訊解決方案“容視”、云視頻會(huì)議“有會(huì)?”、七陌云客服等產(chǎn)品，推出了“在家辦公工具包”。

容信是一款涵蓋消息、通訊、移動(dòng)門戶的新型企業(yè)工作中心，包括溝通消息、音視頻融合會(huì)議、企業(yè)公告、審批、考勤、日程安排等等辦公協(xié)同功能;容視是一款一站式視頻通訊解決方案，適合跨部門會(huì)議、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公、文件跨區(qū)域展示、總部與分公司異地會(huì)議;“有會(huì)?”是新一代云視頻會(huì)議產(chǎn)品，使用WebRTC技術(shù)打破傳統(tǒng)會(huì)議必須下載客戶端或插件的局限，僅需瀏覽器、會(huì)議標(biāo)識(shí)、會(huì)議密碼就可以快速加入一場(chǎng)會(huì)議，讓會(huì)議溝通更加簡(jiǎn)單、快捷。

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